カスタマーサクセス(生成AIエージェント「satto」)／東京都港区

募集要項

仕事内容

●採用部門概要

2024年4月に発足したsatto事業開発本部は、生成AIエージェント「satto」を通じて、ユーザーの業務効率化を目指しています。「日本から、誰もが生成AIの恩恵を享受できる世界を創る」ことを目的に、「satto」の開発・提供を行っています。

●職務内容

【ミッション】

生成AIエージェント「satto」が自律的に活用／定着できる仕組みと状態を構築し、顧客の成功と事業成長を実現する

【主な業務】

顧客がプロダクトを効果的に活用し、顧客の期待するビジネス上の成果を得られるように能動的に支援する

【具体的な業務】

・顧客との定期的なコミュニケーションを通じてニーズを把握

・顧客の成功指標を設定し、達成状況をモニタリング

・顧客の課題解決や活用方法の提案を通じて、導入／定着／活用拡大を支援

・顧客の成功事例や活用上の課題を整理し、他の顧客への展開に活用

・オンボーディングや活用促進施策など、顧客が自律的にプロダクトを活用できる仕組みを企画／改善

・顧客からのフィードバックや利用データをもとに、開発チームと連携してプロダクト改善を推進

●仕事の魅力

・日本全体、そして世界へと羽ばたくプロダクトをリードできること

・大企業の規模感でありながら、スタートアップのようなスピード感をもって働けること

・ポジションや年齢、性別、国籍にとらわれずにフラットな意見交換ができる風土があること

※リモートワークも可(在宅勤務・サテライトオフィスなど)

経験・資格

※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。

●応募資格(必須)

・カスタマーサクセスの実務経験、顧客の導入後の活用支援に携わった経験があり、カスタマーサクセスに関する基本的な用語／考え方を理解していること

・業務または個人の活動において、生成AIを継続的／実践的に活用してきた経験単なる情報検索にとどまらず、目的に応じて使い方を工夫しており、顧客に使い方や活用方法を分かりやすく説明できること

・データ分析／活用に関する基礎的な理解顧客の行動やニーズを把握するうえで、利用状況などのデータを確認／分析する必要性を理解していること

●応募資格(歓迎)

・SaaS企業におけるカスタマーサクセスまたは事業開発の経験

・新規プロダクト／サービスの立ち上げから、改善／成長に携わった経験

・UXデザインやユーザージャーニーの設計など、顧客体験の設計／改善に関する経験

●求める人物像

・「日本から、誰もが生成AIの恩恵を享受できる世界を創る」という理念に共感できる方

・スタートアップのような変化の速い環境で、目的や現状を踏まえ、自ら考えて提案／行動できる方

・難易度の高い課題にも前向きに向き合い、試行錯誤を重ねながら挑戦し続けられる方

・生成AIや顧客の業務について主体的に学び、学んだことを実践に活かせる方

・顧客や社内の関係者の立場／背景／考えを尊重し、相手の状況を理解したうえで、本質的な課題に向き合える方

※更なる詳細事項はカウンセリング（面談）時にお伝えします。

勤務地: 東京都港区海岸一丁目7番1号

【受動喫煙対策の有無：有】
●「健康的に働ける職場環境づくり」の一環として、就業時間内は禁煙

想定年収: 650 万円～ 1100 万円

福利厚生・待遇: ●福利厚生
財形貯蓄、従業員持株会、慶弔見舞金、確定拠出年金制度／確定給付年金選択拠出制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社（ベネフィット・ワン）提携、ソフトバンクおよびグループ会社向けの優待など

●諸手当
一般職：時間外勤務手当、深夜勤務手当、休日勤務手当、通勤手当など
管理職：深夜勤務手当、通勤手当など

●研修制度
能力開発体系に基づく研修（新任管理職層研修、各種スキル研修、英語・統計・テクノロジー研修、その他eラーニングを活用した多様なプログラム）、OJT など

●その他
各キャリア開発支援制度（社内公募、資格取得支援など）、パソコン・スマホ・タブレット貸与（弊社規定による）、Yahoo! BB社員モニタ制度、永年勤続表彰、副業（許可制）など

勤務条件: 勤務時間

原則、午前9時～午後5時45分（実働7時間45分＋休憩時間原則正午～午後1時までの1時間）
※スーパーフレックスタイム制（コアタイム無し）
※勤務間インターバル制度
※一部、例外部署もあり（所定労働勤務・シフト勤務・交替制勤務など）
※時間外労働あり

休日・休暇

週休2日制(年間休日数 124日/2021年度)、年次有給休暇、慶弔休暇、アニバーサリー休暇、リフレッシュ休暇、産前産後休暇、育児休業、配偶者出産休暇、キッズ休暇、介護休暇、介護休業、看護休暇、ボランティア活動休暇、ドナー休暇、ハンディキャップ休暇（障がいのある方のための通院休暇）、会社が指定する日(4/30～5/2のうち1日)など

試用期間

3ヵ月

昇給・給与

●昇給：年1回（原則）
●賞与：年2回
※年間標準賞与5カ月＋特別加算賞与（業績に応じて支給）

加入保険

健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険完備

Recruiting No.: 01000945001753

企業情報

社名: ソフトバンク株式会社

事業内容: 移動通信サービスの提供、携帯端末の販売、固定通信サービスの提供、インターネット接続サービスの提供

株式: ◆東証プライム上場

設立: 1986年（昭和61年）12月9日

資本金: 228,162百万円

従業員数: 55,070名（単体：18,895名）

エリートネットワーク取材班による独自解説

携帯電話などの無線通信サービス(移動体通信)および長距離・国際通信を提供する大手電気通信事業者であり、No.1モバイルインターネットカンパニーを目指すソフトバンクグループの中核企業。
メディアでの発信やCSRへの取り組みなど、世間からの注目度も高い。

近年では、通信事業を基盤としつつ、大手IT企業とアライアンスを組み新事業を展開している。
AIを活用したサイバー攻撃対策プラットフォームを提供する合弁会社の設立や、世界最大のコングロマリットと協業してのIoT分野での産業用アプリ開発等、大規模なプロジェクトが進行中。
今後もFinTech分野やクラウド事業等、さらなる事業拡大を目指す。

新規事業提案を促進する制度「SoftBank InnoVenture」や事業家育成制度「SoftBank Academia」等、社員が自らイノベーション創出にチャレンジできる文化がある。さらに社内外での副業も認められており、幅広いキャリアパスの実現が可能。

転職支援サービスの流れ

転職支援サービスへの
お申し込み

登録フォームに必要事項を入力のうえ、お申し込みください。サービスは無料です。

既に応募書類を作成済の方はメールにてこちらから登録いただけます。
サービス利用開始の
ご連絡

お申し込みから3～4営業日以内に、電話かメールにて連絡をいたします。
※求人状況によっては、転職カウンセラーとの面談・相談サービスの提供が難しい場合もございます。
転職カウンセリング

対面（オンライン可）または電話にて、あなたのご要望やご経験、今回の転職で実現したい事柄の優先順位などをお伺いします。
求人紹介・応募書類
チェック

様々な角度から具体的な企業や求人のご提案をいたします。各社の社風や雰囲気についてもご案内します。
応募の意向をお知らせください。応募書類一式の添削も承ります。
企業への推薦・書類選考

応募先が決まりましたら、転職カウンセリングにてお伺いした内容をもとに、書類選考を通過すべく作成した魅力的な「推薦状」を添えて、各企業様に打診いたします。
面接

面接の日程調整は転職カウンセラーにお任せください。
ご希望により、面接に臨むにあたっての事前準備や、各企業毎の面接対策も承っております。
内定・退職フォロー

最終選考に合格した後も、給与や待遇についての交渉は遠慮なく転職カウンセラーにご相談ください。入社企業が決まりましたら現職の円満退社に向けたフォローも承ります。
入社

入社時期のすり合わせ、諸手続き等、入社に至るまで転職カウンセラーがサポートいたします。
入社後は新天地にて思う存分ご活躍ください。
※エリートネットワークを通じて転職に成功された方々の『転職体験記』はこちらからご覧ください。

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