カスタマーオペレーションエンジニア(クラウド)／法人事業／東京

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募集要項

仕事内容

職務内容

【ミッション】

・法人向けクラウドサービスのカスタマーオペレーションを支え、問い合わせ対応品質の向上、業務効率化、運用改善を推進する

・オペレーター、営業、SE、運用部門、技術部門などと連携しながら、安定したサービス提供と顧客満足度向上に貢献する

【主な業務】

サービスデスクのオペレーション品質向上を目的として、オペレーター支援、問い合わせ分析、ナレッジ管理、業務プロセス改善、関係部門との調整を行い、安定したサービス提供と顧客満足度向上を推進します。

【具体的な業務】

・サービスデスクのオペレーション品質管理および品質向上施策の推進

・オペレーターからのエスカレーション対応および業務支援

・業務プロセスの改善および運用ルールの策定・見直し

・AIや各種ツールを活用した業務効率化・自動化の推進

・営業、SE、運用部門、技術部門、ベンダーとの調整および課題解決支援

・KPI分析、CX分析を通じたサービス品質向上施策の企画・推進

仕事の魅力

・法人顧客のフロントに立ち、お客さまの課題解決に直接貢献できます

・問い合わせ対応や障害対応にとどまらず、お客さまの声を起点にした運用改善、品質改善、業務効率化に携わることができます

・営業、SE、運用部門、技術部門、企画部門など多くの関係者と連携しながら、幅広い視点で課題解決に取り組むことができます

・クラウドサービス、ネットワークサービス、セキュリティサービスなど、多様な法人向けサービスに関わることができます

・AIや各種ツールを活用した業務効率化や自動化を推進し、新しいオペレーションの仕組みづくりに挑戦できます

経験・資格

※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。

応募資格(必須)

以下の経験やスキルをお持ちの方

・ITサービスの問い合わせ対応、カスタマーサポート、テクニカルサポート、運用保守、障害対応のいずれかの経験

・法人顧客、社内部門、ベンダーなどとのコミュニケーション経験

・ITインフラやITサービスに関する基礎知識

・CCNA相当のネットワーク知識(例：TCP／IP、ルーティング、スイッチング、VLAN、VPN、ファイアウォール、DNS、NATなど)

応募資格(歓迎)

・法人向けITサービスにおけるカスタマーサポート、テクニカルサポート、カスタマーエンジニア経験

・お客さま向けの障害報告、技術説明、改善提案の経験

・クラウドサービスに関する基礎知識または運用経験(例：Microsoft 365、Azure、Google Workspace)

・セキュリティに関する基礎知識(例：ファイアウォール、VPN、ゼロトラスト、認証、脆弱性対応、認証・認可など)

・IoTサービス、モバイルサービス、閉域接続サービスに関する知識

・AIを活用した問い合わせ対応、ナレッジ活用、運用効率化への関心または経験

・ITIL、CCNP、クラウド関連資格、セキュリティ関連資格をお持ちの方

・業務効率化や自動化に関心があり、基礎的なプログラミングスキルを習得または活用した経験をお持ちの方(言語不問)

求める人物像

・お客さまの立場に立ち、課題や困りごとを丁寧に理解しようとする方

・技術的な内容を、相手に分かりやすく説明することが得意な方

・障害やトラブル発生時にも冷静に状況を整理し、関係者と連携して対応できる方

・キャリア、ベンダー、社内部門など複数の関係者を巻き込みながら、顧客課題の解決に取り組める方

・クラウド、セキュリティ、IoT、AIなど新しい技術にも関心を持てる方

・問い合わせや障害対応で得た気づきを、ナレッジ化や運用改善につなげられる方

・チームで協力しながら、お客さまにとってより良い対応を追求できる方

※更なる詳細事項はカウンセリング（面談）時にお伝えします。

推奨年齢

勤務地: 東京都港区海岸一丁目7番1号

【受動喫煙対策の有無：有】
●「健康的に働ける職場環境づくり」の一環として、就業時間内は禁煙

想定年収: 650 万円～ 1100 万円

福利厚生・待遇: ●福利厚生
財形貯蓄、従業員持株会、慶弔見舞金、確定拠出年金制度／確定給付年金選択拠出制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社（ベネフィット・ワン）提携、ソフトバンクおよびグループ会社向けの優待など

●諸手当
一般職：時間外勤務手当、深夜勤務手当、休日勤務手当、通勤手当など
管理職：深夜勤務手当、通勤手当など

●研修制度
能力開発体系に基づく研修（新任管理職層研修、各種スキル研修、英語・統計・テクノロジー研修、その他eラーニングを活用した多様なプログラム）、OJT など

●その他
各キャリア開発支援制度（社内公募、資格取得支援など）、パソコン・スマホ・タブレット貸与（弊社規定による）、Yahoo! BB社員モニタ制度、永年勤続表彰、副業（許可制）など

勤務条件: 勤務時間

■働き方、ターゲット
・会社ルールに基づき原則週2日以上の出社となります（出社率/月:40%）、フルリモート不可
・残業は月30h程度を想定しています

休日・休暇

週休2日制(年間休日数 124日/2021年度)、年次有給休暇、慶弔休暇、アニバーサリー休暇、リフレッシュ休暇、産前産後休暇、育児休業、配偶者出産休暇、キッズ休暇、介護休暇、介護休業、看護休暇、ボランティア活動休暇、ドナー休暇、ハンディキャップ休暇（障がいのある方のための通院休暇）、会社が指定する日(4/30～5/2のうち1日)など

試用期間

3ヵ月

昇給・給与

●昇給：年1回（原則）
●賞与：年2回
※年間標準賞与5カ月＋特別加算賞与（業績に応じて支給）

加入保険

健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険完備

Recruiting No.: 01000945001599

企業情報

社名: ソフトバンク株式会社

事業内容: 移動通信サービスの提供、携帯端末の販売、固定通信サービスの提供、インターネット接続サービスの提供

エリートネットワーク取材班による独自解説

携帯電話などの無線通信サービス(移動体通信)および長距離・国際通信を提供する大手電気通信事業者であり、No.1モバイルインターネットカンパニーを目指すソフトバンクグループの中核企業。
メディアでの発信やCSRへの取り組みなど、世間からの注目度も高い。

近年では、通信事業を基盤としつつ、大手IT企業とアライアンスを組み新事業を展開している。
AIを活用したサイバー攻撃対策プラットフォームを提供する合弁会社の設立や、世界最大のコングロマリットと協業してのIoT分野での産業用アプリ開発等、大規模なプロジェクトが進行中。
今後もFinTech分野やクラウド事業等、さらなる事業拡大を目指す。

新規事業提案を促進する制度「SoftBank InnoVenture」や事業家育成制度「SoftBank Academia」等、社員が自らイノベーション創出にチャレンジできる文化がある。さらに社内外での副業も認められており、幅広いキャリアパスの実現が可能。

転職支援サービスの流れ

転職支援サービスへの
お申し込み

登録フォームに必要事項を入力のうえ、お申し込みください。

既に応募書類を作成済の方はメールにてこちらから登録いただけます。
サービス利用開始の
ご連絡

お申し込みから3～4営業日以内に、電話かメールにて連絡をいたします。
※求人状況によっては、転職カウンセラーとの面談・相談サービスの提供が難しい場合もございます。
転職カウンセリング

対面（オンライン可）または電話にて、あなたのご要望やご経験、今回の転職で実現したい事柄の優先順位などをお伺いします。
求人紹介・応募書類
チェック

様々な角度から具体的な企業や求人のご提案をいたします。各社の社風や雰囲気についてもご案内します。
応募の意向をお知らせください。応募書類一式の添削も承ります。
企業への推薦・書類選考

応募先が決まりましたら、転職カウンセリングにてお伺いした内容をもとに、書類選考を通過すべく作成した魅力的な「推薦状」を添えて、各企業様に打診いたします。
面接

面接の日程調整は転職カウンセラーにお任せください。
ご希望により、面接に臨むにあたっての事前準備や、各企業毎の面接対策も承っております。
内定・退職フォロー

最終選考に合格した後も、給与や待遇についての交渉は遠慮なく転職カウンセラーにご相談ください。入社企業が決まりましたら現職の円満退社に向けたフォローも承ります。
入社

入社時期のすり合わせ、諸手続き等、入社に至るまで転職カウンセラーがサポートいたします。
入社後は新天地にて思う存分ご活躍ください。
※エリートネットワークを通じて転職に成功された方々の『転職体験記』はこちらからご覧ください。

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