仕事内容●部のミッション
【現場ソリューションカンパニーとは】
官公庁・法人のお客様にお客様現場に即した商品・システム・サービスをワンストップで提供し、お客様の課題解決に貢献します。現場課題と経営課題を同時に解決するソフトとハードの両輪でのバリューチェーンの提供を目指します。
【フィールドサポート総括部とは】
・顧客現場に最も近い立場で、システムの導入から運用保守、課題解決、価値創出までを支える重要な役割を担っています。
単なる保守部門ではなく、現場のリアルを起点に、顧客の業務改善・サービス進化を実現する中核組織です。
・道路・自治体・警察・交通といった社会・公共インフラ領域に加え、物流・製造・流通・施設・通信などの法人領域まで幅広く担当し、
システム導入から運用保守、さらには現場起点での課題解決・サービス創出までを一貫して担っています。
●募集背景
同社はこれまで、機器・システムの導入および保守を中心に価値を提供してきましたが、現在は「モノ」提供にとどまらず、お客様の業務そのものを支えるサービス(例：運用改善、BPO、サービス代行)へと事業領域を拡張しています。
この変革を推進するにあたり、現場での実務力に加え、顧客課題の本質を捉え、改善提案まで踏み込めるフィールドサービスエンジニアの強化が急務となっています。
現場とシステムの両方を理解し、次のサービスを創る人材を求めています。
【担当業務と役割】
本ポジションでは、顧客現場におけるシステム・設備の導入・保守を担うだけでなく、現場で得た知見をもとに顧客課題を解決し、価値創出につなげる役割を担っていただきます。
現場対応力に加え、システム全体を俯瞰する視点と、改善・提案に踏み込む姿勢を期待しています。
●具体的な仕事内容
・各地区の顧客に対し同社システム導入(機器設置・試験調整)及び運用保守(障害対応・定期点検・予兆提案保守)による顧客対応が最もベースとなる大切な業務となります
・同社の中でも最も最前線で顧客対応を行っていることもあり、顧客課題抽出、ニーズヒアリング等より営業・SE部門へと展開・協力し、顧客課題解決に最適なご提案活動を行っております
※スペシャリストとしての価値発揮を期待しています。
なお、ご経験や志向に応じて、将来的には組織マネジメントに関わる役割を担っていただく可能性もあります
・顧客向けシステム／設備の導入、立ち上げ、試験調整
・運用保守、障害対応、品質・安定稼働の確保
・現場におけるトラブルシューティングおよび原因分析
・電気・ネットワーク・ITを跨ぐ複合的なシステム対応
・顧客や関係部門との技術的な調整・折衝
・現場課題の把握と、運用改善・最適化提案
・システム全体の観点での再発防止や効率化の設計
・将来的には、サービス提供モデル(BPO等)の設計・高度化への関与
※単一機器の保守ではなく、「システム全体を見渡す視点」での対応が求められます。
●職場の雰囲気
・年齢や役職に関係なくフラットに議論できる、風通しの良い組織です
・現場起点で実務を重視し、スピード感を持って価値を創出するカルチャーがあります
・保守にとどまらず、顧客課題の抽出や改善提案まで関与できます
・リモートワークも活用しながら、働きやすさと安定した業務運営を実現しています
・労働時間もモニタリングをし業務が偏らないよう調整をしております。また、年次有給休暇の取得も平均16日以上となっております
●キャリアパス
23年度4月よりメンバーシップ型からジョブ型雇用に移行し、ご自身のキャリアをより主体的に選択できるようになりました。パナソニックグループALLにチャレンジできる社内公募制度、社員が自律的に学習可能な「Linkedin Learning」の導入、MBA派遣プログラム、語学力向上プログラムなど、社員一人一人の成長を後押しする制度を充実させております。
経験・資格【必須】
・フィールドエンジニア／保守・運用業務における実務経験(機器設置、試験調整、障害対応、定期保守等)
・ネットワークまたは電気に関する基礎知識を有し、システム全体を理解した業務経験
・顧客または現場関係者との折衝・調整経験
【歓迎】
・電気・通信・ネットワークを跨ぐ複合システムの対応経験
・公共／インフラ／製造／設備領域でのフィールド経験
・運用改善、設計提案、コンサルティングに関わる経験
・電機メーカー、エンジニアリング会社での実務経験
【求める人物像】
・現場に入り込み、課題の本質を捉えることができる方
・単なる作業にとどまらず、改善提案までやり切れる方
・周囲と協働しながら信頼関係を築ける方
・新しい領域や技術にも柔軟に挑戦できる方
・主体性を持ち、最後までやり抜く志向をお持ちの方
推奨年齢
勤務地
想定年収
福利厚生・待遇
勤務条件【勤務時間】9：00～17：30(標準労働時間/1日7時間45分)
フレックス・タイム制勤あり(コアタイムなし)
【所定時間外労働】あり
【勤務形態】リモートワーク制度あり
※一部の社会インフラ担当によっては、夜間・休日対応が必要な場合がありますが、シフトを組んで対応をしており
リモートワーク可(現場稼働がメインですが、リモートワークでも可)
完全週休2日制（土曜日・日曜日）、祝日、メーデー（5月1日）、創業記念日（5月5日）、年末年始休暇、夏季休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、チャレンジ休暇 等
試用期間
あり原則として入社日より3ヶ月
給与改定：年1回（4月）
賞与：年2回（7月、12月）
健康保険、厚生年金保険、介護保険、雇用保険、労災保険
Recruiting No.
社名
事業内容
株式
設立
資本金
従業員数
決算月
営業実績（売上高など）
【医療品開発業務委託機関(CRO)大手グループ 医薬品販売業務受託(CSO)企業】 メディカルソリューション本部 プロセスイノベーション部 医薬品流通に関するコールセンターでの受発信業務、データ入力およびそれに付随する業務
【東証プライム上場企業グループ 売上約1,000億円のエネルギーマネジメント会社】 IT統括本部 IT企画・開発プロジェクトリーダー
【東証スタンダード上場 老舗エンジニアリングコンサルティング企業】 東京本社 エンジニアリング営業部 インフラ企業向け災害対策コンサルティング法人営業
西武グループのダイナミックな成長を、不動産ファンドの運用から推進します。
全員参加型のビジネス変革が成果を生み出し、キャリア人材の成長機会が増え続けています。
人々の生活や命を支えるため、「食料・水・環境」分野で地域に根ざした事業にチャレンジする
人の営みと地球環境が調和できる社会。 車載電池は一つの有効な手段になる。
誰もが働きやすく、健康で住みやすく。 ショッピングや旅を楽しめる日常のために。 DXで新しいサービスを生み出そう。
創立以来、東急グループが培ってきたリアルな顧客接点を、生活者の視点で繋ごう。DX特命チーム、日本初のミッションに挑む。
