仕事内容【募集範囲と具体的業務内容】
同社サービス(運輸業界向け運行管理システムおよびネットワーク型車載機)における、アフターサポートとして、
コールセンター業務において一次対応チームのリーダーを担当いただきます。
業務内容としましては、一次チームのとりまとめを行い、必要に応じてインシデント対応の判断を行い、サブリーダーまたは担当への対応指示を行います。
一次対応チームで対応できないインシデントは、二次対応/サービス(現場)/開発へエスカレーションまたは、責任者へのエスカレーションを行い対応いたします。
主な作業は以下の通りです。
・最初の3か月くらいは教育実施(同社製品の機能、コンタクトセンター業務)、入社後1年くらいは色々と学んでいただきます。
・未クローズ案件の対応をどう行うかを責任者と対応方法を検討
・日々、インシデントの傾向や変化に対し、必要に応じて対策を打つ
・開発部門やメーカーへの調査依頼案件のフォロー
・お客様から中間報告や完了報告を求められた際に、関係者を集めてヒアリングや回答内容の検討を行う
・販売会社(販売店)との定例会にて情報共有を行う
【個人に期待する役割やミッション】
コールセンターのチームリーダーとして、日々のお客様の業務を支えると共に、サービス品質確保の為、障害発生時においては影響の最小化を図り、コールセンター業務の継続的な改善の実施、安全性と信頼性の高いサービスの提供を目指す
コールセンター業務のAI化を行うタイミングでもあり、運用安定化の為、日々の業務改善の提案・実施を期待しております。
【仕事の魅力・やりがい】
コールセンター業務を通して、製品やサービスの知識習得から始まり、上級職に向けてのインシデント管理、問題管理といった知識を実践を通じて学ぶことができます。
お客様対応においては、案件対応毎の達成感、時には『ありがとう』と言われる事など、喜びを感じる事が多々あることでしょう。
【Role Group】
Managed Serviceマネージドサービス
【Role Family】
Service Deskサービスデスク
【Role Specialism】
Service Deskサービスデスク
【Job Function】
サービス・デリバリー
経験・資格【必須の経験・キャリアや資格・言語】
以下1項目以上の経験や知識がある事が望ましい
・ITサービスの営業業務
・業務アプリケーションの運用業務
・業務アプリケーションの企画・開発業務(IT,STなどテスト工程のみの経験でも可)
・同社製品(DTSシリーズ)の知識
【歓迎する経験・キャリアや資格・言語】
以下のいずれかの経験がある事が望ましい
・カーナビなどカー用品の取付工事業務
・デジタコやドライブレコーダーの製品知識
・配送などトラックの運転経験
・物流業務系の知識
【語学力】
日常会話レベル
【日本語レベル】
日常会話レベル以上を希望
勤務地
想定年収
福利厚生・待遇
勤務条件【就業環境・勤務形態】
残業時間 平均：0～10H/月, 繁忙期：10～20H/月
フレックス勤務適用（コアなし） 有、 テレワーク勤務 週1～2日可（事前申請要）
休日：完全週休2日制（土曜日、日曜日）、祝日、年末年始、特別休日
※年間休日127日（2023年度）
休暇：年次有給休暇20日
※初年度は入社時期により異なります。翌年まで繰り越し可能（積立て可能）、最大40日
積立休暇、リフレッシュ休暇、育児休職制度、介護休職制度、慶弔休暇、産前産後休暇、出産育児サポート休暇 他
3か月
給与改定：年1回（4月）
賞与：年2回（6月、12月）
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、介護保険
Recruiting No.
社名
事業内容
【総合重電機メーカー直系 老舗コンサルティング会社】 先端テクノロジー・データサイエンス分野のコンサルタント
【東証プライム上場 有名電機メーカーグループ】 技術系総合職
【東証プライム上場 大手インターネットサービス企業】 本社 リスク管理部 グループ全体の統合的リスク管理
全員参加型のビジネス変革が成果を生み出し、キャリア人材の成長機会が増え続けています。
魅力ある地域と産業の未来を見つめ、 官民連携のあるべき姿を提言する
人々の生活や命を支えるため、「食料・水・環境」分野で地域に根ざした事業にチャレンジする
お客さま企業の企業価値向上を通して、資本市場の健全な発展を支えます
人の営みと地球環境が調和できる社会。 車載電池は一つの有効な手段になる。
「成長の果実」を従業員の手に。 世界と日本で多くの企業が待ち望む、 新たな報酬制度の運用を支えたい。
