仕事内容【お任せしたい業務】
同社は、自社開発のラーニングシステムを通じて、コンテンツの提供やディスカッションの場として学習機会を長年にわたり提供しております。このたび学習ツール・システムを外販する新規事業を本格的に推進します。本ポジションは、この重要なフェーズにおいて、サービスの品質向上と事業成長に貢献するキーパーソンを募集するものです。
このポジションでは、自社開発ラーニングシステムがお客様に最大限活用されるよう、マニュアルの作成、およびプロダクトサポート業務全般を担っていただきます。
新規事業であるサービス外販においては、お客様がスムーズにサービスを導入・利用できるよう、利用マニュアルの作成や、先回りして課題を解決するための問い合わせ削減活動を推進していただきます。また、サービス外販を円滑に進めるための社内体制整備にも貢献いただきます。
マニュアル作成の際は、アジャイル開発を行う開発チームと密接に連携し、週次のレビュー会議や開発項目決定ミーティングに参加して、最新のシステム情報を直接ヒアリングしながら共創していただきます。
既存業務としては、現在学習されている受講生からのお問い合わせ(主にメール)に対応いただきます。寄せられたお問い合わせには24時間以内に初回回答を行い、その内容は週ごとに集計・分析します。この分析結果をもとに、サービスの改善点を見出し、開発チームと一緒にお客様の困りごとを根本から解消するための施策を立案・実行していただくことも重要な役割です。
【仕事の魅力】
・新規事業の成功に直接貢献:自社開発サービスの外部展開という、同社の新たな挑戦において、事業の基盤を築き、成功に導く重要な役割を担えます。
・顧客体験の向上とサービス改善の推進:お客様の声を直接聞き、その課題を解決するだけでなく、サービスそのものの改善に繋げることで、より良い学習体験を提供できる手応えを感じられます。
・開発部門との連携による専門知識の習得:アジャイル開発チームと協働することで、システムの仕組みや最新技術に関する理解を深め、自身のスキルアップに繋げることができます。
・主体的な業務設計と成果創出:マニュアル作成、問い合わせ削減、業務プロセス改善など、自らのアイデアを形にし、それがサービスの品質向上や事業成長に繋がる達成感を味わえます。
経験・資格＜必須条件経験＞
・業務プロセスの整理・改善にご経験のある方。
・インターネットやWebサービスの一般的な知識
・Windowsの基本的な操作、Microsoft Office(Word, Excel, PowerPoint)のビジネス利用レベル
＜歓迎条件経験＞
・製品やサービスのマニュアル作成経験をお持ちの方。
・AIやその他新しい技術への興味・関心をお持ちの方。
・Webサイトの簡単な文章や見た目を修正する際に使われる「HTML」の編集経験がある方。
・お客様やユーザーからの問い合わせ対応(特にメール)のご経験をお持ちの方。
＜学歴＞
大卒以上
【求めるタイプ】
・課題解決への意欲が高い方:単に問い合わせに対応するだけでなく、「どうすればもっと良くなるか」を自ら考え、行動に移せる方。
・お客様の困りごとを根本から解決することにやりがいを感じる方
・変化を楽しみ、新しい学びを追求できる方:新規事業の立ち上げやアジャイル開発の環境は、常に変化と成長の機会に満ちています。新しい技術や知識を積極的に吸収し、自身の成長に繋げていける意欲的な方を歓迎します。
・主体的に業務を推進できる方:「誰かが指示するのを待つ」のではなく、自ら課題を見つけて提案し、周囲を巻き込みながら解決へと導ける自律的な行動力をお持ちの方を求めています。
・コミュニケーションを大切にできる方:開発チームとの連携やお客様からの問い合わせ対応など、様々な立場の人と円滑にコミュニケーションを取り、協力しながら業務を進められる協調性をお持ちの方を歓迎します。
勤務地
想定年収
Recruiting No.
社名
事業内容
ひとことコメント
【東証プライム上場 大手IT・通信システム会社】 本社ソリューション事業部門 リテール業界向けアカウント法人営業
東証プライム上場 医療ビッグデータプラットフォーム企業 健康保険組合向け法人営業職
東証プライム上場 世界20か国以上に展開する大手資源開発会社 国内エネルギー事業本部 需給管理ユニット 原料調達（LNG、液化石油ガス等）担当
全員参加型のビジネス変革が成果を生み出し、キャリア人材の成長機会が増え続けています。
魅力ある地域と産業の未来を見つめ、 官民連携のあるべき姿を提言する
人々の生活や命を支えるため、「食料・水・環境」分野で地域に根ざした事業にチャレンジする
お客さま企業の企業価値向上を通して、資本市場の健全な発展を支えます
「成長の果実」を従業員の手に。 世界と日本で多くの企業が待ち望む、 新たな報酬制度の運用を支えたい。
世界水準の研究、技術資産を活かして、 非金融領域に新しい価値を生み出し、 お客さまの新しい事業を支え続ける。
