仕事内容【概要】
ご契約されているお客様からの、技術的な問い合わせ対応を遠隔をメインに、必要に応じて現地に出向いて解決する業務です。
迅速に専門性の高いサポートを行うことで、お客様が同社製品を最大限利活用いただけるよう支援します。
［具体業務例］
・カメラ不具合やネットワークトラブルの対応
・故障機器などの現地交換対応
・カメラや同社専用サイト(Viewer)の利用方法や仕様に関する問い合わせ対応
・APIや関連アプリケーションの不具合対応
上記問い合わせ対応を主として、以下のような業務も行っています。
・カメラの死活監視による能動的なサポート対応
・大型案件や新商品のトライアル対応
・新規取引先との協力業務に関するフロー建て付け
・営業のミドルバックサポート(セキュリティチェック、手数料集計)
・営業時間の拡張によるいつでも解決できる体制作り
・各種業務オペレーションの改善
【業務の魅力】
・柔軟なワークスタイル
一次対応は遠隔が主となるため、週2～3日のリモートワークが可能です。フレックスタイム制や有給休暇の取得しやすさなど、ワークライフバランスを大切にできる風土です。
・メリハリのある現場対応
現地対応は当番制を採用しており、特定の社員に負担が偏らない体制を整えています。
・専門性の向上とキャリア形成
カメラ・ネットワーク・通信工事といった幅広い領域の専門知識を習得できます。
・多角的な経験
単なるサポート業務に留まらず、プロダクト開発へのフィードバックや営業支援など、事業成長のコアに近い部分で活躍いただけます
経験・資格【応募資格(必須)】
・普通自動車免許をお持ちの方(AT限定可)
・テクニカルサポートやフィールドサポートなどの顧客対応経験
【応募資格(歓迎)】
以下いずれかのサポート経験
・ネットワーク機器およびカメラの「サポート」経験
・ネットワーク機器およびカメラの「工事・取付」経験
・ネットワーク(アナログ)カメラの交換経験
・パートナー企業(協力業者)との折衝経験
・プロジェクトリーダー等、何らかのリーダー経験
【こんな方と働きたい！】
・新しいことに物怖じせず、チャレンジングな姿勢で楽しみながら取り組める方
・高度かつ専門性の高い領域への知識習得を自ら推進できる方
・「0から1」のプロジェクトを、企画から実行・振り返りまで一貫して推進できる方
推奨年齢
勤務地
想定年収
福利厚生・待遇
勤務条件フレックスタイム制
コアタイム10:00～16:00（フレキシブルタイム7:00～22:00）
標準労働時間は8時間/日
自由取得：休憩1時間（60分）
労働形態
みなし労働時間制（40時間のみなし時間外手当を含む）
勤務時間
フレックスタイム制
コアタイム10:00～16:00（フレキシブルタイム7:00～22:00）
標準労働時間は8時間/日
深夜残業
└原則ない 店舗のカメラ交換時に発生する可能性あり。休日も深夜もセーフィーケアが拡販されれば発生の可能性有
完全週休二日制（土日祝日）
・年末年始休暇（12/30～1/3）、慶弔休暇
・有給休暇（初年度14日付与）
※年間休日：123日（2025年）
試用期間：3ヶ月
昇給年2回（3月、9月）、賞与制度あり
各種社会保険完備
Recruiting No.
社名
事業内容
【東証プライム上場 日本を代表する総合重工業メーカー】 社内SE（クラウドサービス基盤の構築・運用を担うインフラエンジニア）
【東証プライム上場 日本有数の電機メーカー系プライムベンダー】 ITエンジニア（社会インフラのDX/GX事業 電力・エネルギー領域）
【世界ランク上位の工業資材メーカー】 東北地方の拠点 エンジニア
全員参加型のビジネス変革が成果を生み出し、キャリア人材の成長機会が増え続けています。
人々の生活や命を支えるため、「食料・水・環境」分野で地域に根ざした事業にチャレンジする
高度な専門性を持ち、お客様の業務に精通したSEと営業が一丸となり、 お客様のビジネスの成長を “攻めと守り”のITで支援。
世界に向かうデジタルビジネスのパートナーとして、売上拡大とコスト最適化を支援しています。
エネルギー、インフラ、ストレージ。3つの注力事業において、新しい人材が 「新生東芝」 を動かし始めています。
グローバル展開する企業のプライムパートナーとして、経営から製造現場まで、多様な課題の解決をITで支援。
