仕事内容＜組織概要＞
マネーフォワードビジネスセグメントのSMBドメインでは、「スモールビジネスの経営プラットフォームになる。」をビジョンに、中小企業と個人事業主に対して、バックオフィス業務を効率化する「SaaS事業」や資金繰りを改善する「Fintech事業」、バックオフィス業務をまるごと代行する「BPO事業」を展開しています。
日本の企業の約99％を占める中小企業にリーチして、経営の支援や日本全体の生産性向上に寄与することができる点が魅力です。
事業推進本部では、中小企業の一番の相談相手である税理士・公認会計士等の「士業」に対して、同社サービスを通じた士業事務所自身の業務変革と、共に中小企業の生産性向上を行っていくパートナーシップの拡販を目指しています。
事業推進本部におけるカスタマーサクセスは、「士業事務所自身の業務変革に伴走する」という側面と、「士業事務所と一緒に中小企業のDXを推進するパートナーシップの構築」という2つの側面を持つカスタマーサクセスになります。
一般的な代理店制度よりも深い関係性を土台にして、士業とのパートナーシップをレバレッジにして事業を非連続に成長できる面白さがあります。
ミッション
事業推進本部におけるカスタマーサクセス組織では、クラウド型会計ソフトや給与計算ソフトを通じた士業事務所の業務やビジネスモデルの変革や、共に中小企業のDXを推進する士業とのパートナーシップを拡大することがミッションです。
まずはオンボーディングチームにジョインいただき、パートナー契約を結んだ士業への導入支援を担当いただきます。
＜業務内容＞
11のプロダクト群からなるマネーフォワードクラウドや記帳代行サービス「STREAMED」のカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。
顧客となるのは税理士、会計士、社労士等の「士業」と、彼らの顧客である「一般企業」が対象となります。
事業推進本部のカスタマーサクセス組織は、主に3つの業務に分かれています。
入社後はまず[1] の「オンボーディング」チームに配属予定です。
[1] 新規にご契約を頂いた士業の立ち上がりをご支援する「オンボーディング」
[2] 既存の大規模士業の更なる活用をご支援する「ハイタッチ」
[3] コンテンツの作成やイベントの企画、プロダクト上での広告作成などを担当する「カスタマーマーケティング」
いずれの組織も、士業、中小企業のクラウドツールの利用促進を支援しつつ、立ち上がりの状況、利用数、他プロダクトへのトスアップ／クロスセル件数等を目標としています。
＜このポジションの魅力＞
・顧客に届けるまでのチャネルの多さ、プロダクトの幅の広さがマネーフォワードSMB領域の特徴であり、非常に複雑性が高く、やりがいのあるカスタマーサクセス業務に取り組めます。
・組織拡大フェーズであり、新たな役割、ポジションが多く生まれる環境のため、入社直後から多くのチャレンジの機会があります。カスタマーサクセスはドメインやプロダクト知識が本部内でも最も高まる職種ですので、将来的にはPdmやPMなどでの活躍も期待しています。
・日本が抱える大きな社会課題の解決に、直接取り組むことができます。バックオフィス業務を効率化するプロダクトを通じて、顧客の事業成長や経営改善に貢献でき、「顧客の成長が社会の成長につながる」という意義を感じられる仕事です。
経験・資格【必須要件】
以下いずれかの経験
・無形法人営業経験
・会計／税理士事務所での勤務経験
【あると望ましいスキル・経験】
・簿記3級以上
・カスタマーサクセス業務の経験
・マネジメント経験
【こんな方に仲間になってほしい】
・事業・組織をより良い状態にしていくために、積極的に課題提起、チャレンジが出来る方
・「中小企業を変革する会計業界のDX」という思想に共感いただける方
・既存のカスタマーサクセス業務にとらわれず、顧客の成功のためにゼロベースで施策を考えられる方
勤務地
想定年収
福利厚生・待遇
勤務条件フレックスタイム制
※標準労働時間8時間
勤務時間
始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。(休憩時間60分)
・フレキシブルタイム：7時00分～22時00分
・コアタイム：10時00分～15時00分、9時30分～14時30分
※業務の都合により変更する場合あり
※所定時間を超える労働あり
ハイブリッドワークスタイル
・原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。(会社、業務状況により変動あり)
・出社曜日は所属チームにより異なる
完全週休2日制（土・日）
祝祭日、夏季休暇(3日間)、冬季休暇(2日間)、年末年始休暇(12月31日～1月3日)、特別休暇、年次有給休暇（初年度のみ5日+6ヶ月後に5日付与、その後は1年に1日ずつ増え、最大20日付与）
入社日より3ヵ月
※試用期間（3ヵ月）中の条件変更はありません
・毎年2回見直し
各種社会保険：労災保険、雇用保険、厚生年金、健康保険(ITS)
Recruiting No.
社名
事業内容
株式
設立
従業員数
決算月
営業実績（売上高など）
【総合重電機メーカー直系 老舗コンサルティング会社】 先端テクノロジー・データサイエンス分野のコンサルタント
【東証プライム上場 大手インターネットサービス企業】 本社 リスク管理部 グループ全体の統合的リスク管理
【東証プライム上場 関西私鉄グループの名門デベロッパー】 住宅事業部 品質管理グループ お客さまセンター担当
西武グループのダイナミックな成長を、不動産ファンドの運用から推進します。
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