仕事内容【募集背景】
今回は、今後事業拡大をしていく上で重要な、カスタマーサクセスの中でも導入後の活用促進・支援をミッションとするポジションの募集となります。導入後の顧客に伴走し、製品価値を最大限に引き出すことで、解約阻止はもちろん、ヘルススコアに基づく活用促進や将来的なアップセル・クロスセルにもつながる土台構築を担っていただく、今後のERPの事業成長に欠かせない新たなメンバーの募集です。
【ミッション】
同社製品をご利用中の顧客に対して、マネーフォワードクラウドシリーズのプロダクト価値を最大限に引き出し、継続的な価値提供と解約阻止を実現することが主なミッションです。
主に中堅領域の顧客に寄り添い、社内外のステークホルダーを巻き込みながら本質的な課題解決に向き合うことができるのが本ポジションの魅力です。顧客課題の解決を通じてGRRの向上に寄与いただくとともに、活用促進やアップセル・クロスセルといった役割への発展も見据え、カスタマーサクセスとしての事業貢献の幅を広げていただきます。
【業務内容】
ERPカスタマーリレーション本部のアダプションコンサルティングチームに所属し、ご利用中の製品をうまく活用できていない顧客や継続利用を迷っている顧客、業務効率化を検討している顧客などに対して活用支援を行います。
新機能や便利機能などの製品価値の訴求に加え、中長期的な活用プランの策定や、利用状況に応じたアップセル・クロスセルの提案といったエクスパンション活動にも取り組み、顧客が最大限に製品を活用できるようサポートします。
【顧客支援事例】
通常事例(1)
導入した製品の継続利用を迷われている顧客に対して、業務課題を丁寧にヒアリングし、改善提案を行います。新機能の活用方法を紹介したり、製品の利用状況データをグラフ化した「活用診断レポート」を活用することで、業務効率化の具体的な支援を実施。製品のご利用状況に課題のあるお客様に対して、継続利用に向けた業務改善提案を行います。
通常事例(2)
顧客企業内で製品担当者が異動や退職により交代した際、新任担当者向けに改めて同社製品のご紹介を行いスムーズに業務を引き継げるようサポートを行います。例えば、ご契約中製品の特徴や、よく利用される機能の操作方法・便利機能などを改めてご紹介するなど、必要に応じてミーティングを実施し、担当者交代による活用停滞を防ぎます。
【ポジションの魅力】
・SaaSビジネスを支える上で最も重要な業種の一つとして注目を浴びつつも、まだ確立されていない「カスタマーサクセス」という仕事を、共に作り上げるところから関われること
・顧客自身だけでは気付くことが難しい業務の最適解を、コンサルティングスキルを活かして提案し、顧客をサクセスした状態へ案内できること
・開発やセールス、カスタマーサポートといった様々なポジションの方々に対し、顧客の過去事例をもとにアドバイスをしたり要望を出したりしながら、一緒にビジネスやプロダクトを作り上げることができること
・経理・会計分野の制度改正や業界トレンドを踏まえた情報発信を通じて、顧客からも社内からも頼られる専門性を磨けること
・カスタマーサクセス、マーケティング、サクセス企画などのアサインに加え、将来的なリーダー・マネジメントへの登用など、様々なキャリアオポチュニティがあること
経験・資格【必須要件】
・経理財務領域における業務系システム(パッケージまたはクラウド)の以下いずれかの経験をお持ちで、成果を上げられてきた方(単一経験でも複数経験の掛け合わせでも可)
・IT/業務コンサルティング
・カスタマーサクセス(導入支援・運用支援・アップセルクロスセル)
・ソリューション提案営業
・新規または既存顧客に対する課題解決型の提案(アカウントセールス)
・業務フローの見直しを伴うシステムリプレイスの提案
【歓迎要件】
・会計知識(簿記3級以上レベル)
・最新の会計基準や法規制に関する知識
・システム提案・導入・運用いずれかのフェーズにおける経営層や要職者、プロジェクトオーナーとの折衝経験
・アップセル・クロスセルの戦略設計・推進経験
・解約率低減に向けた施策の立ち上げ・ヘルススコア設計、データ分析経験
【求める人物像】
・マネーフォワードのビジョン・バリューに共感していただける方
・これまでの実績について、再現性を持って語れる方(偶然の成果ではなく、自ら課題を発見し仕組みで改善した経験がある方)
・一つ一つの課題の本質を見極めながら適切な対処を根気強く進められる方
・成長意欲があり、向上心を持って仕事に励んでいただける方
・チームワークを重んじてメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方
・自分から問題提起して業務改善を推進出来る方
・主体性、当事者意識、共感力のある方
・お客様や部内外の関係者に対し、共感をもって丁寧にコミュニケーションを取れる方
勤務地
想定年収
福利厚生・待遇
勤務条件始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。(休憩時間60分)
・フレキシブルタイム：7時00分～22時00分
・コアタイム：10時00分～15時00分、9時30分～14時30分
※業務の都合により変更する場合あり
※所定時間を超える労働あり
働き方(出社・リモート)
ハイブリッドワークスタイル
・原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。(会社、業務状況により変動あり)
・出社曜日は所属チームにより異なる
完全週休2日制（土・日）
祝祭日、夏季休暇(3日間)、冬季休暇(2日間)、年末年始休暇(12月31日～1月3日)、特別休暇、年次有給休暇（初年度のみ5日+6ヶ月後に5日付与、その後は1年に1日ずつ増え、最大20日付与）
入社日より3ヵ月
※試用期間（3ヵ月）中の条件変更はありません
・毎年2回見直し
各種社会保険：労災保険、雇用保険、厚生年金、健康保険(ITS)
Recruiting No.
社名
事業内容
株式
設立
従業員数
決算月
営業実績（売上高など）
【総合重電機メーカー直系 老舗コンサルティング会社】 先端テクノロジー・データサイエンス分野のコンサルタント
【東証プライム上場 大手インターネットサービス企業】 本社 リスク管理部 グループ全体の統合的リスク管理
【東証プライム上場 関西私鉄グループの名門デベロッパー】 住宅事業部 品質管理グループ お客さまセンター担当
西武グループのダイナミックな成長を、不動産ファンドの運用から推進します。
全員参加型のビジネス変革が成果を生み出し、キャリア人材の成長機会が増え続けています。
日本企業の長期的な成長を支える、新しい金融の仕組み作りに挑戦中です
人々の生活や命を支えるため、「食料・水・環境」分野で地域に根ざした事業にチャレンジする
オルタナティブ市場成長の担い手として。個が経験を活かし、チームワークで価値を生み出す運用会社です。
大企業から中堅中小企業まで。 サステナビリティの視点で ビジネスの成長ストーリーを描く。
