仕事内容仕事内容
新規立ち上げとなる「家事支援(家事代行)サービスチーム」のスターティングメンバーとして、サービス品質の定義、業務マニュアル作成、オペレーション設計、キャスト(スタッフ)のマネジメントや初期の顧客対応など、0→1の立ち上げフェーズにおける実務全般を幅広くリードしていただきます。
なお、すべてが0からのスタートという訳ではなく、同じ会社内にある介護ケアの事業と、ナニー(教育ベビーシッター)の事業でそれぞれ別々に提供していた家事支援サービスを、今回の新設チームが一つにまとめあげ、さらに新しい視点を加えることによってワンランク上の新しい家事支援サービスを立ち上げる予定です。
具体的な業務例
・新規家事支援サービスにおけるサービス基準・業務マニュアルの設計・策定
・キャスト(実務スタッフ)の採用、研修プログラムの作成、および稼働・稼働後フォロー管理
・新規のお客様へのヒアリング、初期訪問(プランの提案・ご契約手続き)
・お問い合わせ対応、およびマッチング・配送オペレーション体制の構築
・顧客やスタッフからのフィードバックに基づいたサービス改善、現場マネジメント
働く魅力
・「0→1」の事業開発経験：東証スタンダード市場上場の安定したグループ基盤を活かしながら、スタートアップのようなスピード感で、全く新しいサービスの立ち上げに携わることができます。
・自分の裁量で「標準」を創る：自身が設計したマニュアルやオペレーションが、今後のサービスや組織の「標準(デファクトスタンダード)」として定着していくプロセスを直接体験できます。
やりがい
・高い社会貢献性：働く女性の支援や家事負担の軽減など、少子化対策や女性活躍に直接寄与する社会的意義の大きな新規事業を世の中に送り出す誇りを感じられます。
・スピーディなキャリアアップ：事業の立ち上げ・急成長に伴い、新組織のコアメンバーとして、早期にさらに上位のマネジメント層(グループマネージャー等)へ昇進するチャンスがあります。
採用背景
業績拡大およびファミリーケア事業の強化に伴い、新設する「家事支援(家事代行)サービス」チームの本格立ち上げが決定いたしました。
これに伴い、事業の土台を共に創り上げていただく専任のスターティングメンバーを募集いたします。
これまで介護ケアの事業と、ナニー(教育ベビーシッター)の事業でそれぞれ別々に提供していた家事支援サービスを、今回の新設チームが一つにまとめあげ、ワンランク上の新しい家事支援サービスを立ち上げる予定です
身につくスキル
・新規事業における「0→1」の事業開発力および事業企画・運営ノウハウ
・現場オペレーションの設計、マニュアル作成、サービス品質管理(クオリティコントロール)の実務経験
・チームマネジメント、キャスト(スタッフ)の採用、教育、およびモチベーション管理スキル
→入社後の教育体制
試用期間3ヶ月の期間中、管理職または先輩コーディネーターより新人研修、業務全般について習得、一連のトレーニング、指導をし実践。
キャリアパス
・新規事業の組織拡大に伴い、立ち上げメンバーからチームリーダーやサービス全体の統括マネージャーへの早期登用。
・ポピンズグループが展開するファミリーケア領域の、その他の新規プロジェクトやサービス企画への参画・推進。
配属先情報
・配属先：チャイルドケアサービス部
・部門構成：チャイルドケアサービス部(本社)は40名で構成されており、20代前半～60代のメンバーが活躍しています。
今回の家事支援事業立ち上げにあたり、新組織を同部内にて新設。多様なバックグラウンドを持つメンバーとコミュニケーションを大切に、プロ意識を持ってチームで業務にあたります。
・上司にあたるゼネラルマネージャーは業界の幅広い知識と豊富な経験を有しており、わからないことは常時相談しながら一緒に進めていくことができますので、ご安心ください。
広尾本社について
チャイルドケアサービス部(本社)は40名で構成されており、20代前半～60代のメンバーが活躍しています。コミュニケーションを大切に、プロ意識をもって仕事をしています。
お客様のご要望は千差万別です。マニュアルを基本とし、様々なことを想定し、瞬時に判断、提案していくことが求められます。お客様より感謝の言葉を頂く事も多く、そこにやりがいを感じている社員が多く在籍しています。
中途採用にて入社した社員が多い為、今までの経験を土台に、前例に問われずチャレンジする事ができる環境です。業務についてはOJT体制が整っておりますので、できることから始めていただき、徐々にプロとしてのスキルを身に付けて行っていただきたいと考えております。
経験・資格必須経験・スキル
・家事支援(家事代行)業界における実務経験(例：コーディネーター、SV、カスタマーサポート、本部運営、立ち上げに関わる実務いずれかの経験をお持ちの方。年数・職種は問いません)
・家事支援(家事代行)サービスに関する豊富な知識、知見をお持ちの方
・基本的なPCスキル(Word、Excel等のビジネスソフトを用いた資料作成、データ管理ができるレベル)
・受電およびシステム操作を並行してスムーズに行える方
・最新の技術、情報へのアンテナが高く、業務改善やDXに対して積極的に取り組む姿勢
求める人物像
・お客様やスタッフの視点に立ち、ホスピタリティマインドを持って相手に寄り添える方
・前例のない環境、立ち上げ期ならではの変化を楽しみ、主体的にアイデアを出して行動を起こせる方
・チームメンバーやキャストと良好な信頼関係を築ける、穏やかで他者を尊重できるコミュニケーション能力
歓迎要件
・家事支援(家事代行)業界における管理職経験
・新規事業の立ち上げ、または新しいサービスや実務プロセスの構築、マニュアルの作成経験
・キャストやスタッフの採用、教育、研修の企画・実施に携わった経験
・秘書、ホテル、ウェディング、航空会社など、高いレベルでのホスピタリティ・接客経験
・課題に対して自ら仮説を立て、業務改善を提案・実行した経験
勤務地
想定年収
福利厚生・待遇
勤務条件9：00～18：00
※時差出勤実施(出勤期間7時～11時に変更可/要実働8時間)病院受診やお子様のご予定に合わせ取得可能(要上司承認)
※2023年1月時点在宅勤務週1日実施(変更の可能性有)
※週1の遅番有：10時～20時(業務習得後)
週休2日制(土日)
※月1回程度、土日出勤あり(振替休日取得)
【本社】
土日祝日、有給休暇（初年度10日、最高20日）、年末年始・夏季休暇（正社員3～4日）、特別休暇
あり(3か月)
※試用期間後と待遇の変更なし
各種保険（健康・厚生年金・雇用・労災）
Recruiting No.
社名
事業内容
【東証スタンダード上場 有名予備校運営会社】 塾・予備校本部 中学部運営、学習指導業務担当
【大手ケーブルテレビ局統括運営・情報ネットワークサービス企業】 人事部 人事システムの企画・運用・管理
【総合重電機メーカー直系 老舗コンサルティング会社】 先端テクノロジー・データサイエンス分野のコンサルタント
これからの社会が必要とする「人材」とは？ あるべき姿を考え、提案し、自らその一員となれ。
女性マーケティングやソーシャルメディアのノウハウを提供し、より消費者に届き易いプロモーション活動を。
高い専門性を持った技術屋が自分のスキルを磨きながら、楽しんで仕事に打ち込める環境です。
人生をより豊かにする為に、新たな事業を生み出していきます。
社会全体や後世まで視野に入れた発想のできるリーダーが、もっともっと輩出されなければ。
社風は「真面目」そして「アツイ人が多い」です
