仕事内容仕事内容
同社が展開する最高水準のナニーサービス(教育ベビーシッターサービス)をご利用のお客様と、お世話を担当するナニー(シッター)の双方とコミュニケーションをとり、最適なマッチングと日々の相談・サポートを行うお仕事です
具体的には
・お客様(ご家庭)およびナニー(ベビーシッター)からのお問い合わせ対応業務(電話・メール)
・お子様のご状況やご要望に応じたナニーのマッチング業務
・入会をご検討中のお客様へのシステムやサービスのご説明(オンラインまたはご訪問)
・季節のイベントや新サービス、新しいプランのお客様向けのご案内・提案
・上記業務の業務改善
働く魅力・やりがい
・一生涯の成長を支える喜び：ご自身のマッチング対応を通じて、お子様の健やかな成長の瞬間に間近で関わることができ、親御様からも「あなたにお願いして本当に良かった」とダイレクトに感謝の言葉をいただけるやりがいがあります。
・社会貢献の実感：深刻な少子化対策や、日本の働く女性のキャリア継続を支えるという社会的価値の高いミッションに、最前線で貢献している誇りを持てます。
・一生物のホスピタリティスキル：多種多様なお客様(VIP層や法人のお客様等含む)のニーズを的確に察知し、臨機応変に提案・対応する中で、ワンランク上のコミュニケーション能力や問題解決能力、気配りのスキルが磨かれます。
採用背景
業績好調による組織体制強化および欠員・産休育休に伴う補充募集になります。
現在、同社の提供するサービスが非常に高い支持をいただいており、急成長を遂げています。
これに伴うカスタマーサクセス・コンシェルジュ／コーディネーターチームの体制強化が必要となっています。
また、既存の主戦力メンバーが全社的なシステム刷新やDX推進などの専門タスクに抜擢されたことによるリソースの補強、ならびに産休育休に入るスタッフのサポート体制を維持するための、前向きな増員採用を実施いたします。
身につくスキル
・多種多様なお客様やナニーの状況に応じた、高度なホスピタリティ・おもてなしスキル
・受電しながらシステムを円滑に操作するマルチタスク処理能力
・顧客の潜在的ニーズを汲み取り、的確に解決へと導く提案力とカウンセリングスキル
・3ヶ月間のしっかりとした教育・OJT制度を通じた、業界最高水準の保育・育児サポートに関する専門知識
→入社後の教育体制
試用期間3ヶ月の期間中、管理職または先輩コーディネーターより新人研修、業務全般について習得、一連のトレーニング、指導をし実践。
キャリアパス
・ご入社時の役割から、さらにハイエンドなお客様を担当する「富裕層専任コンシェルジュ」へのステップアップ
・現場業務での改善実績を活かし、チームのリーダーや「業務改善・営業管理・DX推進」などを担う管理職へのキャリアパス
配属先情報
チャイルドケアサービス部(本社)は40名で構成されており、20代前半～60代のメンバーが活躍しています。コミュニケーションを大切に、プロ意識をもって仕事をしています。お客様のご要望は千差万別です。マニュアルを基本とし、様々なことを想定し、瞬時に判断、提案していくことが求められます。お客様より感謝の言葉を頂く事も多く、そこにやりがいを感じている社員が多く在籍しています。中途採用にて入社した社員が多い為、今までの経験を土台に、前例に問われずチャレンジする事ができる環境です。業務についてはOJT体制が整っておりますので、できることから始めていただき、徐々にプロとしてのスキルを身に付けて行っていただきたいと考えております。
広尾本社について
広尾本社は日比谷線広尾駅徒歩1分の立地です。部門を越え社員同士が交流するためのフリースペースTHINK ROOMやオンラインブース、ランチルーム等があります。各階に設置されたエスプレッソマシーンにて好みのドリンクを作り、ブレイクタイムを挟みながらオンオフを大切に仕事をすることができます。ポピンズグループ広尾本社の従業員数は約230名。会社を越えてコミュニケーションを取りながら仕事を進めていきます。
経験・資格必須経験・スキル
・何らかの営業・接客・顧客対応経験(業界不問)
・社会人としての基本的なビジネスマナー、コミュニケーション力
・基本的なPCスキル(Excel、Word)
・電話(インカム)でお話しをしながらシステム入力や情報検索を行う、マルチタスク業務に抵抗のない方
求める人財像
・常にお客様や一緒に働くスタッフの立場に立ち、誠実で温かい対応ができる方
・マニュアルに固執するだけでなく、相手のニーズや状況の変化に合わせて柔軟な判断ができる方
・日々の業務の中で気づいた課題に対し、受け身にならず自ら前向きに改善提案を行える方
・穏やかでチームワークを大切にし、互いに尊重し合って仕事ができる方
歓迎要件
・ホテル、ウェディング、航空会社(キャビンアテンダント)、秘書、高級リテールなどのホスピタリティ業界経験
・保育士、幼稚園教諭、幼児教室講師など、子どもや教育に関連する業務経験(資格の有無は不問です)
・コールセンターやカスタマーサポート等での電話応対や訪問営業の経験
・日常会話レベルの英語力(将来的に法人顧客やインバウンド対応等で活かすことができます)
推奨年齢
勤務地
想定年収
福利厚生・待遇
勤務条件9：00～18：00
※時差出勤実施(出勤期間7時～11時に変更可/要実働8時間)病院受診やお子様のご予定に合わせ取得可能(要上司承認)
※2023年1月時点在宅勤務週1日実施(変更の可能性有)
※週1の遅番有：10時～20時(業務習得後)
週休2日制(土日)
※月1回程度、土日出勤あり(振替休日取得)
【本社】
土日祝日、有給休暇（初年度10日、最高20日）、年末年始・夏季休暇（正社員3～4日）、特別休暇
あり(3か月)
※試用期間後と待遇の変更なし
各種保険（健康・厚生年金・雇用・労災）
Recruiting No.
社名
事業内容
【総合重電機メーカー直系 老舗コンサルティング会社】 先端テクノロジー・データサイエンス分野のコンサルタント
【東証プライム上場 大手インターネットサービス企業】 本社 リスク管理部 グループ全体の統合的リスク管理
【東証プライム上場 関西私鉄グループの名門デベロッパー】 住宅事業部 品質管理グループ お客さまセンター担当
これからの社会が必要とする「人材」とは？ あるべき姿を考え、提案し、自らその一員となれ。
女性マーケティングやソーシャルメディアのノウハウを提供し、より消費者に届き易いプロモーション活動を。
高い専門性を持った技術屋が自分のスキルを磨きながら、楽しんで仕事に打ち込める環境です。
人生をより豊かにする為に、新たな事業を生み出していきます。
社会全体や後世まで視野に入れた発想のできるリーダーが、もっともっと輩出されなければ。
社風は「真面目」そして「アツイ人が多い」です
