ベビーシッターサービスのお客様相談室【MGR】

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募集要項

仕事内容

ポピンズグループが運営する「ポピンズナニーサービス」「ポピンズシッター」「ポピンズVIPケア」「ポピンズペットケア」など各サービスの更なる品質向上を実現すべく、

ご利用頂くお客様に対し、サービス利用後の感想、相談、要望をお聞きし改善提案・施策の検討や、理想のサービス設計を目指して頂きます。

●具体的には

お客様のご意見ヒアリング・課題調査・報告(訪問・電話・メールを含むトラブル案件対応
サービス品質向上施策の検討
サービスご利用方法のサポート
ヒアリング・提案に必要な情報把握(法務、自治体等の関係者との打ち合わせ)
カスタマーサポート担当の業務補助
社内外コミュニケーション(法務、自治体関係者との打ち合わせなど)
自治体への報告、監査対応

●広尾本社について

広尾本社は日比谷線広尾駅徒歩1分の立地です。部門を越え社員同士が交流するためのフリースペースTHINK ROOMやオンラインブース、ランチルーム等があります。各階に設置されたエスプレッソマシーンにて好みのドリンクを作り、ブレイクタイムを挟みながらオンオフを大切に仕事をすることができます。ポピンズグループ広尾本社の従業員数は約230名。会社を越えてコミュニケーションを取りながら仕事を進めていきます。

※株式会社ポピンズ、株式会社ポピンズシッターにて兼務、複数サービスのカスタマーサクセスのスペシャリストとしてご活躍いただく予定です。

※ポピンズシッターに出向する可能性があります

経験・資格

※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。

【必須要件】

お客様相談室やカスタマーサポート経験
基本的なPCスキル(Excel、Word、PowerPoint)

【歓迎要件】

幼稚園・保育所・ベビーシッターなどの業界経験者
保護者様対応(クレーム対応含む)が豊富な方
子育てや介護と仕事の両立や子育てや介護環境の改善に、意欲をもって取り組んでいただける方
コールセンター・コンタクトセンターでのお問い合わせ対応経験のある方
電話や訪問での接客経験がある方
コミュニケーション能力、問題解決能力に長けている方

【求める人物像】

問題解決能力
共感力、コミュニケーション能力が高く、お客様の質問やクレームに対して丁寧かつ的確に対応できるスキルを持っている方
柔軟性と適応力の高い方

※更なる詳細事項はカウンセリング（面談）時にお伝えします。

勤務地: 東京都渋谷区広尾5丁目6番6号広尾プラザ

【受動喫煙対策の有無：有】

想定年収: 600 万円～ 700 万円

福利厚生・待遇: 【本社】
●弊社サービス優待利用、育児・介護休職制度
●交通費：上限　月額28,000円

勤務条件: 勤務時間

9：00～18：00
※時差出勤実施(出勤期間7時～11時に変更可/要実働8時間)病院受診やお子様のご予定に合わせ取得可能(要上司承認)
※在宅勤務週1日実施(変更の可能性有)

休日・休暇

【本社】
土日祝日、有給休暇（初年度10日、最高20日）、年末年始・夏季休暇（正社員3～4日）、特別休暇

試用期間

あり(3か月)
※試用期間後と待遇の変更なし

加入保険

各種保険（健康・厚生年金・雇用・労災）

Recruiting No.: 01007113000267

企業情報

社名: 株式会社ポピンズ

事業内容: 1）在宅サービス事業
・チャイルドケアサービス事業：ナニーサービス（株式会社ポピンズファミリーケア）
・チヤイルドケアサービス事業：ベビーシッターサービス（株式会社ポピンズシッター）
・シルバーケアサービス事業（株式会社ポピンズファミリーケア）
・家事支援サービス事業（株式会社ポピンズファミリーケア）
2）エデュケア事業：保育・学童施設の運営（株式会社ポピンズエデュケア・株式会社ウィッシュ）
3）その他サービス事業

エリートネットワーク取材班による独自解説

創業から「働く女性の仕事と育児の両立支援」を掲げ、保育や子育て支援、介護など幅広い事業を展開。日本初のSDGs-IPOとして、2020年12月に東証一部に上場した。

「働く女性」の支援に向け、以下の事業を展開している。
●ナニーサービスや、ベビーシッターのマッチングサービス、高齢者向け在宅ケアサービスなどを行う「在宅サービス事業」
●認可・認証保育所から、企業などの事業所内保育施設、病棟保育、学童・児童館まで幅広い保育所を運営する「エデュケア事業」
●ナニースクールを始め、海外留学や、両親学級など自治体研修を受託する「教育研修・調査事業」
●保育スタッフの転職・採用支援を行う「人材紹介・派遣事業」

東京、大阪、名古屋に事業所を構え、運営する保育関連施設は、全国で330カ所を超える。
世界水準で質の高いエデュケアの提供を目指している点も特徴で、結果として、自治体や利用者から選ばれる満足度の高い保育所やサービスの提供を実現している。
保育資格、介護資格、看護師資格を有するメンバーはもちろん、芸術や体育などの分野で高い専門知識を有するメンバーも活躍中。

※年収については、育児・介護業界に対する強い興味関心、親和性をお持ちであればスキル・経験により1000万円以上もご提示可能。

転職支援サービスの流れ

転職支援サービスへの
お申し込み

登録フォームに必要事項を入力のうえ、お申し込みください。

既に応募書類を作成済の方はメールにてこちらから登録いただけます。
サービス利用開始の
ご連絡

お申し込みから3～4営業日以内に、電話かメールにて連絡をいたします。
※求人状況によっては、転職カウンセラーとの面談・相談サービスの提供が難しい場合もございます。
転職カウンセリング

対面（オンライン可）または電話にて、あなたのご要望やご経験、今回の転職で実現したい事柄の優先順位などをお伺いします。
求人紹介・応募書類
チェック

様々な角度から具体的な企業や求人のご提案をいたします。各社の社風や雰囲気についてもご案内します。
応募の意向をお知らせください。応募書類一式の添削も承ります。
企業への推薦・書類選考

応募先が決まりましたら、転職カウンセリングにてお伺いした内容をもとに、書類選考を通過すべく作成した魅力的な「推薦状」を添えて、各企業様に打診いたします。
面接

面接の日程調整は転職カウンセラーにお任せください。
ご希望により、面接に臨むにあたっての事前準備や、各企業毎の面接対策も承っております。
内定・退職フォロー

最終選考に合格した後も、給与や待遇についての交渉は遠慮なく転職カウンセラーにご相談ください。入社企業が決まりましたら現職の円満退社に向けたフォローも承ります。
入社

入社時期のすり合わせ、諸手続き等、入社に至るまで転職カウンセラーがサポートいたします。
入社後は新天地にて思う存分ご活躍ください。
※エリートネットワークを通じて転職に成功された方々の『転職体験記』はこちらからご覧ください。

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株式会社リクルートキャリア

コーポレートスピリット推進部　就職Shop推進部　部長　木村樹紀氏
女性マーケティングやソーシャルメディアのノウハウを提供し、より消費者に届き易いプロモーション活動を。

トレンダーズ株式会社

取締役　郭翔愛 (かくさんえ) 氏
高い専門性を持った技術屋が自分のスキルを磨きながら、楽しんで仕事に打ち込める環境です。

株式会社リクルートテクノロジーズ

執行役員　CTO　米谷　修氏
人生をより豊かにする為に、新たな事業を生み出していきます。

株式会社リクルートマーケティングパートナーズ

企画統括室　人事総務部　人事グループ　グループマネジャー　服部　結花氏
社会全体や後世まで視野に入れた発想のできるリーダーが、もっともっと輩出されなければ。

株式会社グロービス

Chief Leadership Officer 兼経営管理本部長　鎌田英治氏
社風は「真面目」そして「アツイ人が多い」です

株式会社ベネッセコーポレーション

（株）ベネッセコーポレーション人財部　採用・グループ人事課課長　川口佳子氏