仕事内容■募集の背景
LITALICOは「障害のない社会をつくる」というビジョンを掲げ、多様な人が幸せになれる「人」を中心とした新しい社会をデザインし、人々の持つ多様性を世界の力に変えていける大きな社会を築きたいと考えています。
まずは障害福祉の領域からチャレンジを始め、店舗型サービスとして発達障害のある児童への学習支援・働くことに障害のある大人への就労支援を、国内最大級となる200店舗以上で展開しています。
マーケットの特性上、単体の事業・単体のプロダクトだけでは継続性・発展性を担保しにくいため、絶えずビジョンにずれないようにしつつ、事業・プロダクトを増やし続けています。
近年は特にテクノロジー投資を加速し、3年でプラットフォーム型サービスを5つリリース、自社開発のSaaSプロダクトや経営支援サービスの開発を積極的に推進しています。事業・プロダクトの成長スピードの加速に合わせ、より良いサービスを多くの方に届けるためにも、ビジネス組織では拡充・強化を最優先事項として推進しています。
今回、事業拡大による顧客対応の業務増加／体制強化のために新たにメンバーを募集します。
■お任せしたい仕事内容
プラットフォーム事業にて提供している以下のサービス・プロダクトを利用いただいている顧客へのオンボーディングサポートや、解約率の挽回交渉・アップセル・クロスセルなど積極的な提案活動をお任せします。
契約を開始した顧客に対してサポートを行うだけでなく、多くの顧客がLITALICOのサービスを通じて経営課題を解決し、最高のユーザーエクスペリエンスを提供いただくための役割を担っていただきます。
具体的には、以下の業務をお任せします
・解約申告率の改善に向けた施策立案・実行・検証
・サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート(アウトバウンド)、アップセル・クロスセル提案(数値目標を持って活動します)
・サービス活用度の改善
・開発チームや営業チームへのフィードバック
※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります。
■担当するプロダクト
└発達ナビ(SaaS)
└仕事ナビ(SaaS)
└かんたん請求ソフト
└かんたん介護ソフト
└ナーシングネットプラスワン等
■配属先
カスタマーサクセス部門で活躍しているのは12名。30代～40代の社員が中心のチームです。
業界未経験者がほとんどで、不安なことはいつでも先輩に相談できる環境です。
■キャリアパスやポジションについて
本人の希望やキャリア形成に応じた職種転換、事業フェーズの変化によるミッション変更等もあるため、さまざまなポジションにチャレンジすることが可能です。
＜ポジション例＞
・ソリューションセールス：法人へ経営支援を行うためのソリューション提案営業、既存プランの見直し、新規プラン企画立案等
・インサイドセールス：獲得リードへの架電での商談化、商談管理、有効リード獲得のためのデータ分析等
・マーケティング：インバウンドセミナーの企画運営、有効リード獲得のための施策実施、集客チャネルの開拓等
■目標の設定、評価制度について
MBO(目標管理制度)を導入しており、半期に一度評価面談を実施しています。
定量的な戦略ゴール・定性的な状態目標などを上長と設計をしていただき、成果に繋げることで着実にキャリアを積むことができます。
＜1日の流れ＞
※一例※
9:00 - 10:00:出社、メールチェック、当日のタスク確認
10:00 - 12:00:オンボーディング支援(新規顧客への導入サポート、初期設定サポートなど)
12:00 - 13:00:ランチ
13:00 - 14:00:商談準備
14:00 - 15:00:既存顧客へのフォローアップ(状況確認、課題ヒアリング、活用提案など)
15:00 - 16:00:顧客データの分析(顧客の利用状況、解約リスクの把握など)
16:00 - 17:00:社内会議(チームミーティング、進捗報告など)
17:00 - 18:00:顧客からの問い合わせ対応、その他事務作業
▼入社後の働き方
・在宅勤務の併用可
※当求人におけるリモートワークとは、自宅・または自宅に準ずる場所(実家など)での在宅勤務を想定しています。サテライトオフィスはなく、カフェなど公共スペースでの勤務は想定していません。
経験・資格●必須スキル
【以下いずれかのご経験】
・法人営業経験且つ無形商材を扱った経験
・カスタマーサクセス経験
※福祉や介護等の領域に関する事前理解や知識は一切不要です。異業界からの中途入社者が多く、入社後に研修を用意しています
●歓迎スキル
・解約申告率の改善に向けた施策・推進経験
・アップセル、クロスセル経験
●求める人物像
・不確実性の高い環境下でも自ら楽しんでいける方
・フィードバックを真摯に受け止め改善に努めることができる方
・PDCAを自ら回し、主体的に改善に取り組める方
・教育、福祉などの社会課題への関心
推奨年齢
勤務地
想定年収
福利厚生・待遇
勤務条件フルフレックス(コアタイムなし)
※1日の労働時間を固定せず、1ヶ月の総労働時間の範囲の中で各労働日の労働時間を各自自由に決めることが可能
・年間休日120日以上
・完全週休2日制（土日祝）
・年次有給休暇（入社後初月付与）、夏季休暇、年末始休暇、特別休暇
・長期連続休暇(5日以上可)
・産休/育休制度（育児休業取得は最長小学校就学の始期まで可能）
あり(3ヶ月)
※試用期間中の、給与・条件などの変更はありません。
健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険
Recruiting No.
社名
事業内容
【総合重電機メーカー直系 老舗コンサルティング会社】 先端テクノロジー・データサイエンス分野のコンサルタント
【東証プライム上場 大手インターネットサービス企業】 本社 リスク管理部 グループ全体の統合的リスク管理
【東証プライム上場 関西私鉄グループの名門デベロッパー】 住宅事業部 品質管理グループ お客さまセンター担当
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周りの人に喜んでもらえると、幸せ。原点の想いを事業とともに最大化していく。
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これからの社会が必要とする「人材」とは？ あるべき姿を考え、提案し、自らその一員となれ。
