仕事内容「Shizen Connect」を導入いただいたクライアントに対し、エネルギービジネスの成功を支援することで、サービスの利用継続と拡大を促します。単なる製品・機能説明や顧客窓口の役割にとどまらず、運用設計、顧客のデータ分析を通じた改善提案、開発チームへのフィードバックまで、幅広い業務をお任せします。
●具体的な業務
・オンボーディング支援：導入時のサービス仕様、機能、操作説明、キックオフの実施、顧客ごとの業務フローに合わせた運用設計のサポート
・運用・活用支援(アダプション)：重要顧客との定例ミーティングの企画・進行(月次レポートの作成と報告、改善提案など)、問い合わせ対応および、顧客要望のヒアリング、クロスセル・アップセル
・プロダクト・組織改善：顧客の声を基にした開発チームへの機能改善フィードバック、チーム内での業務フローやナレッジの継続的なアップデート
【この仕事のポイント】
エネルギー業界での実務経験や知識を、最先端のテック領域で活かせます。クライアントは電力会社や蓄電池事業者などの「専門家」が中心です。そのため、エネルギー業界特有の用語や市場・制度等に関する理解があることが強みとなります。カスタマーサクセスの実務経験は問いませんが、法人営業などで培った「顧客と対話を重ね、信頼関係を築く力」を活用して、顧客に伴走し、成功を支援していただきます。
※一部在宅勤務が可能です。
※業務上、国内出張が発生する可能性があります。頻度は多くて月1回程度です。
経験・資格●必須スキル・経験
・法人顧客との折衝・コミュニケーション経験
・基本的なITリテラシー(Excel、PowerPoint、Slack/Google Chatなどのツールをビジネスレベルで使用可能)
●歓迎スキル・経験
・エネルギー業界、または同業界向けにサービス提供している企業での実務経験(電力会社、ガス会社、新電力・再エネ関連、商社など)
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・ExcelやBIツールを用いたデータ集計・分析業務の経験
・業務フロー作成やマニュアル作成の経験
●求める人物像
・知的好奇心が旺盛な方：エネルギーや最新技術(IoT/AI)に対して興味を持ち、自ら学び続けられる方。
・誠実に向き合える方：クライアントや社内メンバーに対し、人当たり良く、かつ論理的にコミュニケーションが取れる方。
・組織や仕組みをゼロから創り上げることに面白みを感じる方：未整備な環境を「裁量の大きさ」と捉え、自ら課題を発見し、周囲を巻き込んで解決していける方。
推奨年齢
勤務地
想定年収
福利厚生・待遇
勤務条件フルフレックスタイム制度(コアタイムなし)
※標準時間9時～18時(休憩1時間)
土日祝（振替対応あり）、年末年始休暇
年次有給休暇、特別休暇（慶弔休暇、育児・介護休暇など）
自然電力休暇（自己啓発、スポーツ等の健康増進、家族との時間のため、地球を楽しむための有給休暇を1年につき7日付与）
産前産後休業、育児休業（男性社員取得実績あり）など
6ヶ月(正社員の場合)
昇給 年1回
賞与 年2回
雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険完備
Recruiting No.
社名
事業内容
設立
資本金
従業員数
【東証プライム上場 財閥系海運会社】 本社 事務系総合職
【東証プライム上場企業グループ 売上約1,000億円のエネルギーマネジメント会社】 IT統括本部 IT企画・開発プロジェクトリーダー
【東証プライム上場 大手海運会社】 本社勤務 陸上総合職
