仕事内容ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」にて、下記業務の管理及び付随する業務改善を行っていただきます。
・返礼品提供事業者様向けのサポートセンターの運営
・自治体様向けサポートセンターの運営管理
・「さとふる」に掲載する返礼品の登録修正業務の運営管理
具体的な業務内容
下記業務を行う派遣スタッフを中心としたチームのマネジメント／KPI管理／オペレーションの業務改善
＜事業者様向けサポートセンター業務＞返礼品提供事業者様からの問い合わせ及び依頼の対応
例)
・返礼品出荷スケジュールについてのご相談対応
・「さとふる」に掲載中の返礼品情報の修正依頼対応
・寄附者様からいただいた問い合わせ内容に対し、提供元事業者様への照会
※返礼品提供事業者様が「さとふる」へ返礼品を掲載いただいた後の運用をサポートします。
＜自治体様向けサポートセンター業務＞
自治体様からの問い合わせ及び依頼の対応
例)
・寄附実績などの明細内容への照会。
・同社の提供する各種システムツールの操作方法などのご案内。
・自治体様へ直接問い合わせをした寄附者様がいらっしゃった場合のご案内対応の依頼。
＜返礼品登録業務＞
返礼品提供事業者様からの返礼品掲載の申請対応、及び申請に付随する問い合わせ対応
(申請いただく「返礼品の情報」を校正し、ポータルサイトへの登録手配を実施)
※返礼品提供事業者様が「さとふる」へ返礼品を掲載いただくまでの対応を行います。
自治体様や返礼品提供事業者様からの様々な相談や依頼に対して、適切かつスピーディーな対応ができるチームを運営管理いただくことはもちろんですが、手続き受付の自動化や効率化など、サービス品質向上にもつながる業務改善にも取り組んでいただきます。
●入社後の業務イメージ
主に「事業者向けサポートセンター業務」をお任せする想定です。(担当業務はご本人希望・チーム体制等に応じて、変更となることがあります)
入社当初は運用業務をご担当いただきますが、慣れてこられたら徐々に業務改善・チーム管理も並行して取り組んでいただきます。
●ポジションの魅力
自らが登録や修正に関わったお礼品がきっかけで、多くの寄付金が集まることもあるため、地方自治体様や事業者様のお役に立てていることが目に見えて分かることがやりがいです。
また、全国各地の自治体様や様々な業種・業態の返礼品提供事業者様から、多様な依頼や相談を受けるため、オペレーションや業務改善の難易度はありますが、様々な地域のニーズに応えるオペレーションの構築や改善に取り組めることもやりがいのひとつです。
経験・資格●応募資格(MUST)
・バックオフィスやミドルオフィス部門での運用改善のご経験がある方(業界不問)
・法人顧客との応対折衝の経験がある方
・パワーポイントでの資料作成、エクセルでの実務経験がある方
(IF関数やピボット、VLOOKUPなど)
●応募資格(WANT)
・バックオフィスやミドルオフィス部門の担当として、複数の部署やメンバーで行うプロジェクトへの参画されたご経験がある方
・BPOやコールセンターなどのバックオフィス・ミドルオフィス部門にてマネジメントやスタッフ管理経験(業界不問)がある方
・IT業界での勤務経験がある方
●求める人物像
・自治体様・事業者様対応(顧客との折衝)を抵抗なく行っていただける方
・既存のサービス運営にとらわれず、主体的に業務改善に取り組める方
●学歴・資格
高等専門学校・大学・大学院卒業以上
※SBプレイヤーズ株式会社の在籍で、株式会社さとふるへ出向いただきます。
勤務地
想定年収
福利厚生・待遇
勤務条件9:00～17:45
＊残業有
所定労働時間7時間45分休憩60分
残業時間平均26時間程度/月
年間休日123日/完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始休暇（6日間）、年次有給休暇(最高21日、初年度11日 ※入社時期によって変動有り/40時間まで時間単位での取得可能)、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、恩人感謝の日、結婚休暇、配偶者出産休暇、産前産後休暇、マタニティ通院休暇、育児休業、キッズ休暇、介護休暇・休業、看護休暇、傷病休暇、積立年休 など
※職種によって一部シフト制あり
昇給：年1回、賞与：年2回
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険完備
Recruiting No.
社名
事業内容
【東証プライム上場 有名駐車場運営会社】 業務管理部 営業事務リーダー（売上報告業務、業務改善・企画業務等）
【東証プライム上場 世界トップシェアを誇る製品を持つ総合化学メーカー（事業の中核を担う医療用医薬品メーカーへ出向）】 本社 営業統括部 営業企画・推進業務（マーケティング職）
【東証プライム上場 大手海運会社】 事務系総合職
西武グループのダイナミックな成長を、不動産ファンドの運用から推進します。
日本企業の長期的な成長を支える、新しい金融の仕組み作りに挑戦中です
オルタナティブ市場成長の担い手として。個が経験を活かし、チームワークで価値を生み出す運用会社です。
大企業から中堅中小企業まで。 サステナビリティの視点で ビジネスの成長ストーリーを描く。
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