仕事内容【東京センター本部について】
東京センター本部は、事務サービス部・金融犯罪対策事務部・コンタクトセンター・住宅ローンセンター・ローン管理部・お客さま相談室の6部署から構成され、楽天銀行の顧客サポート・銀行事務の東京拠点を統合的に管理するオペレーション部門です。
【コンタクトセンター(東京)について】
当部署は、預金業務に関するお客さまからのお問い合わせに対し、お客様の真のニーズを正確に捉え、複雑な金融サービスを分かりやすくご案内することで、的確かつ迅速な問題解決を実現することをミッションとしています。高いコミュニケーション能力と強い責任感を持つプロフェッショナルとして、お客さまに安心と信頼をお届けします。
【働く環境】
当部署は、東京、福岡にセンターがあり、各拠点にセンター長1名、リーダー5名を配置し、組織を牽引しています。加えて、若手育成に特化したチーム、販促活動を担うチーム、そして戦略的な企画を進めるチームが一体となり、業務に取り組んでおります。
年齢層については、新卒1年目と2年目の若手社員が全体の過半数を占めており、非常に活気に満ちた、成長意欲の高い組織です。両拠点間での積極的な交流も盛んに行われているため、部署全体として風通しが良く、意見交換が活発な職場環境が醸成されています。
【業務内容】
入社後3ヶ月間は、電話業務の研修になります。
配属時には専属のメンターがつき、始業から終業までの業務の流れや会社でのルールなど、きめ細やかにサポートします。
業務においては、入社1ヶ月後の目標を設定し、日々の進捗を確認。必要に応じて1on1ミーティングを通じて密にコミュニケーションを図ります。2ヶ月目以降も同様に、メンターと共に目標設定と進捗確認を継続していきます。
経験・資格【必須要件】
以下の条件は、いずれも正社員としての勤務経験をお持ちの方を対象とさせていただきます。
[1] PC・スマートフォンの操作案内において、豊富な経験をお持ちの方(携帯電話キャリアやPC関連のコールセンター等でのご経験を想定)
[2] 銀行、保険、カード会社など、金融業界でのコールセンター経験をお持ちの方
【英語に関する補足】
・当行入行後、2年以内にTOEIC L&Rスコア800点の取得が必要です。
・なお、他の情報により一定の英語力が確認できる場合は、当行の基準によりTOEICを免除といたします。
勤務地
想定年収
福利厚生・待遇
勤務条件【勤務時間】
8：50～17：30／実働7時間40分
土日祝を含めたシフト勤務となり、時間帯も変動します。
入社後しばらくの間は平日のみの勤務となります。
詳細は選考時にお伝えいたします。
完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始、年次有給休暇、慶弔休暇、連続休暇
昇給年1回（4月）、賞与年2回（6月、12月）
Recruiting No.
社名
事業内容
人事・採用コンサルティング会社 プロジェクトマネージャー
インターネット損害保険会社 ダイレクト販売部門 コールセンター統轄
アパレルメーカー コールセンター 主任
西武グループのダイナミックな成長を、不動産ファンドの運用から推進します。
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「成長の果実」を従業員の手に。 世界と日本で多くの企業が待ち望む、 新たな報酬制度の運用を支えたい。
世界のスタートアップに投資し、 中長期的な成長に伴走していく。 日本の農林水産業と、食料が育むいのち、 そして地域を元気にするために。
