仕事内容【東京センター本部について】
東京センター本部は、事務サービス部・金融犯罪対策事務部・コンタクトセンター・住宅ローンセンター・ローン管理部・お客さま相談室・セキュリティセンターの7部署から構成されてます。当本部は、口座開設前から、開設後の為替業務、住宅ローン等の融資実行、相続手続き、そして解約に至るまで、お客さまの銀行取引の全ライフサイクルを支える事務・サポート業務を統合的に管理しています。1,800万口座を超えるお客様の「安心・安全で便利な銀行取引」を支えており、実店舗を構えないデジタルバンクだからこそ、非常に重要な役割を担っています。
【コンタクトセンターセンターについて】
当部署は、電話を中心に、メール、チャットから、個人預金業務に関するお客さまからのお問い合わせに対し、お客さまの真のニーズを正確に捉え、当行の金融サービスを分かりやすくご案内することで、的確かつ迅速な問題解決を実現させることをミッションとしています。高いコミュニケーション能力と強い責任感を持つプロフェッショナルとして、お客さまに「安心・安全で便利な銀行取引」をお届けします。
【本ポジションの魅力】
国内最大の口座数と預金量を誇り、成長を続ける当行のオペレーション中枢で、お客さまの銀行取引の全ライフサイクルを支える重要な役割を担います。単なる事務処理の代行ではなく、お客さま一人ひとりの不安や疑問に寄り添い、最適な解決策を提案します。「お客さまの声」を最も早く直接受け取れるこの場所で、対応件数だけを追いかけるのではなく、人生のパートナーとして「安心・安全で便利な銀行取引」を届けることにやりがいを感じられるはずです。また、実務を通じて身につけた深い専門性を基盤に、将来はセンター運営企画、研修、業務改善など、多彩なキャリアパスを通じて組織の成長に貢献できる、非常に挑戦しがいのある環境です。
【働く環境】
当センターは東京・福岡の2拠点で約150名のメンバーが活躍し、各拠点のセンター長とリーダーが組織を力強く牽引しています。サービス改善や販促、企画運営・育成を担う各チームは、組織の垣根を越えて緊密に連携しています。同社の職場には、「相互信頼」を基盤とした風通しの良いコミュニケーションが根付いており、お互いに協力し合い、一致団結して業務に取り組む文化が醸成されています。また、「相互責任」の意識を全員が持つことで、自身の役割の枠を超えて全力を尽くすことで、センターおよび全社の目標達成を追求しています。若手社員が過半数を占める活気あふれる環境の中で、拠点間の垣根を超えた積極的な交流を深め、互いに高め合いながら成長を続け、非常に意欲の高い組織です。
【募集背景】
当組織は、若手メンバーが多数活躍しており、その成長を力強く支える中核人材を求めています。組織の安定的な発展に貢献いただける方を募集しています。
【業務内容】
楽天銀行をご利用されているお客さまのお問い合わせ対応・各種ご案内を行っていただきます。
単なる事務処理の代行ではなく、お客さまに最適な解決策をご提案して頂きます。ご経験に応じて、センター運営におけるマネジメント候補やセンター運営業務にも携わっていただきます。
■具体的には
・電話でのお客さまからのお問い合わせ対応
(個人預金に関わる、口座開設、デビットカード取引について、各種商品に関する受付業務)
・電話で受付した手続きの事務対応、確認業務など
・顧客の潜在ニーズを掘り起こし、口座利用を促進するプロアクティブな架電業務
・お客さまの声(VOC)を元にした社内へのフィードバックやサービス・オペレーションの改善
・スタッフの育成、計数管理などセンター運営業務など
入社後4～5ヶ月間は、電話業務の研修になります。
入社後3週間で基礎研修(座学、ロールプレイング、OJT)を行います。その後は、電話業務を行いながら定期的に研修を行い、4～5ヶ月ですべてのサービスの電話業務ができるようになります。
配属時には専属のメンターがつき、始業から終業までの業務の流れや会社でのルールなど、きめ細やかにサポートします。
入社から1年間で、架電や手続き、オペレーション業務、エスカレーション対応等コールセンターでのLDやSSV相当のスキルを習得いただきます。
業務においては、入社1ヶ月後の目標を設定し、日々の進捗を確認。必要に応じて1on1ミーティングを通じて密にコミュニケーションを図ります。2ヶ月目以降も同様に、メンターと共に目標設定と進捗確認を継続していきます。
【出向に関する補足】
楽天信託の業務に携わっている為、配属したチームによっては、兼務出向となる可能性はあります。
経験・資格【必須要件】
・業界を問わずコンタクトセンター／コールセンターでの業務経験をお持ちの方
【歓迎要件】
・銀行、保険、クレジットカードなど金融業界でのご経験をお持ちの方
・コンタクトセンター／コールセンターの運営やマネジメントのご経験をお持ちの方
【求める人物像】
・お客さまからのご意見、要望をサービス向上や改善を行いたい方
・コミュニケーション能力が高く、お客さまに寄り添った対応ができる方
・主体的に業務に取り組み、改善提案ができる方
・人材育成やチームマネジメントに興味があり、将来的にリーダーシップを発揮したい人
【英語に関する補足】
・当行入行後、2年以内にTOEIC L&Rスコア800点の取得が必要です。
・なお、他の情報により一定の英語力が確認できる場合は、当行の基準によりTOEICを免除といたします。
勤務地
想定年収
福利厚生・待遇
勤務条件【勤務時間】
・8：50～17：30／実働7時間40分
・土日祝も当番制で出勤(月5日程度)となります。その際は、平日に振替休日となります。
・シフト勤務実働7時間40分
＜シフト例＞
・7：50～16：30(休憩60分)
・8：50～17：30(休憩60分)
・10：50～19：30(休憩60分)
・11：50～20：30(休憩60分)
※上記時間帯での勤務が基本です。
※毎月月初に翌月のシフト希望を確認し、シフトを作成しております。
【補足事項】
・夜勤(21：20～7：00)のシフトが月に数回程度発生することがあります。
・入社後1年程度は日勤のみの勤務となりますのでご安心ください。
完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始、年次有給休暇、慶弔休暇、連続休暇
昇給年1回（4月）、賞与年2回（6月、12月）
Recruiting No.
社名
事業内容
株式
設立
資本金
決算月
平均年齢
【総合重電機メーカー直系 老舗コンサルティング会社】 先端テクノロジー・データサイエンス分野のコンサルタント
【東証プライム上場 大手インターネットサービス企業】 本社 リスク管理部 グループ全体の統合的リスク管理
【東証プライム上場 関西私鉄グループの名門デベロッパー】 住宅事業部 品質管理グループ お客さまセンター担当
西武グループのダイナミックな成長を、不動産ファンドの運用から推進します。
日本企業の長期的な成長を支える、新しい金融の仕組み作りに挑戦中です
オルタナティブ市場成長の担い手として。個が経験を活かし、チームワークで価値を生み出す運用会社です。
大企業から中堅中小企業まで。 サステナビリティの視点で ビジネスの成長ストーリーを描く。
「成長の果実」を従業員の手に。 世界と日本で多くの企業が待ち望む、 新たな報酬制度の運用を支えたい。
世界のスタートアップに投資し、 中長期的な成長に伴走していく。 日本の農林水産業と、食料が育むいのち、 そして地域を元気にするために。
