コンタクトセンターシステム開発プロジェクトマネージャー/リーダー

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募集要項

仕事内容

●職務内容

＜期待役割＞

音声基盤を含むコンタクトセンターに関するプロジェクトを担当可能です。担当業務の例としては以下の通りです。

●コンタクトセンターシステム構築、コンサルティング

・コンタクトセンターに関わる課題解決のコンサルティングや、必要なシステム開発／運用のプロジェクトマネジメント

・SalesforceやMicrosoftといったプロダクトを活用した業務改革を主体として、お客様の発展に寄与する活動

＜プロジェクトにおける開発環境・要素技術＞

・Salesforce、Dynamics365

・Amazon Connect等の音声基盤

・自社開発基盤(iPLass)

●このポジションで目指せるキャリア・やりがい・魅力

コンタクトセンター課題解決業務とプロジェクトマネージャー/リーダー業務は一気通貫で対応可能です。

＜コンタクトセンター課題解決業務＞

お客様によって課題はさまざまですが、例えば、コンタクトセンター/コールセンターのオペレーターの人材確保が困難な場合、限られた人員で業務を回す必要があります。オペレーション業務を見直して、「有人対応が必要な業務」以外はチャットボットによる自動応答などのシステム対応に切り替えられるよう業務プロセスを整理します。

＜プロジェクトマネージャー/リーダー業務＞

顧客接点DXソリューションである「Salesforce Service Cloud」または「Dynamics365 Customer Service」の導入におけるプロジェクトマネジメント全般(要件定義、設計、開発、テスト)ならびに保守をお任せいたします。

※開発やテスト業務は、パートナー企業への委託あり

お客様の課題に合わせて、チャットボットや音声認識ソリューションを組み合わせて提案する機会が増えています。

経験・資格

※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。

●下記の経験、スキルを有する方

・プロジェクトリーダー、プロジェクトマネージャー経験

・顧客接点領域(CRM領域)の知識

●歓迎する経験・スキル

・Salesforce開発経験

・Microsoft Dynamics開発経験

・音声基盤(Amazon Connect等)開発経験

●求める人物像

・自らスキルアップを目指し、自分のキャリアを切り開いていく気概がある方

※更なる詳細事項はカウンセリング（面談）時にお伝えします。

勤務地: 東京都

【受動喫煙対策の有無：有】

想定年収: 550 万円～ 1200 万円

福利厚生・待遇: ●諸手当
通勤手当（全額支給）、時間外勤務手当、家族手当、前払い退職金制度など

●制度
財形住宅融資、確定拠出年金、財形貯蓄、育児・介護休業制度、育児・介護短時間勤務制度、在宅勤務制度、旅行補助、同好会補助、各種慶弔金など

●施設
全国の契約施設、電通および電通健康保険組合の契約保養所、テニスコート・スポーツクラブ法人契約ほか

【株式会社ISIDエンジニアリング】
前払い退職金制度、確定拠出年金、裁量手当、休日/深夜勤務手当、社会保険:健康保険(東京都情報サービス産業健康保険組合)

勤務条件: 勤務時間

フレックスタイム制
所定労働時間：1日7時間＜標準勤務時間9:30～17:30（休憩 12:00～13:00）＞
コアタイム：2時間30分、部署単位で設定＜例：9:30～12:00＞

裁量労働制（専門業務型、企画業務型）、事業場外みなし労働制
1日あたりのみなし労働時間：8時間15分（休憩 12:00～13:00）

【株式会社ISIDエンジニアリング】
■採用時の職種や資格等級により、専門業務型裁量労働制の適用あり。
※詳細については条件面談にて説明となる。

休日・休暇

完全週休二日制（土曜日、日曜日）、祝日、年末年始、有給休暇（入社日より付与、最高20日）、リサイクル有給休暇（60日まで積み立て可）、リフレッシュ休暇（5年毎）、各種慶弔休暇　など
■年次有給休暇
1 年目:10 日(但し、入社時期により按分付与)
2 年未満:15 日、満 2 年以上:20 日
※毎年 4 月 1 日または入社日に付与
※年間平均有休取得日数:11.5 日(2016 年度実績)

【株式会社ISIDエンジニアリングについて】
■週休 2 日制(土・日)、祝日、年末年始 6 日(12/29～1/3)
■年次有給休暇
・1 年目 10 日(但し、入社時期により按分付与)
・2 年未満 15 日、満 2 年以上 20 日
※毎年 4 月 1 日または入社日に付与
※年間平均有休取得日数 11.5 日
■リフレッシュ休暇:勤続 5 年毎に連続 5 日もしくは 10 日
■その他の休暇:結婚休暇、服喪休暇、出産休暇、介護休暇など

試用期間

試用期間あり(6ヶ月)
※試用期間中の勤務・賃金制度に変更はありません。

昇給・給与

昇給・昇格：年1回（1月）
賞与：年2回（6月・12月）

加入保険

健康保険（電通健康保険組合）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【株式会社ISIDエンジニアリング】
厚生年金、雇用保険、労災保険

Recruiting No.: 01000593000765

企業情報

社名: 株式会社電通総研

事業内容: システムインテグレーション、コンサルティング、シンクタンクの機能連携による、社会や企業の変革を支援するソリューションの提供

エリートネットワーク取材班による独自解説

電通と米国GE社の合弁で設立。コンサルティングから業務アプリケーションの提供、IT基盤の構築や運用といった、ITソリューションビジネスに関連する幅広いサービスを提供している。

2024年1月1日に、「電通国際情報サービス」、「アイティアイディ」、「ISIDビジネスコンサルティング」の3社が会社統合し、「電通総研」に社名変更。売上3,000億円規模を目指していく。

世界でも類を見ない異なる企業の組み合わせからうまれたジョイントベンチャーであり、アイデアとクリエーティビティを伴ったIT専門家集団として数多くの実績を持つ。
その例としては、GEの国際ネットワークにより、日本民間初のタイムシェアリング(コンピュータの共同利用)サービスをはじめ、国際ネットワークによる遠隔情報処理サービス、日本初の国際電子メールサービスといった先駆的なサービスの提供や、電通グループのアセットを活かした企業のシステムとデジタルマーケティングを融合する新たなビジネスモデルの構築などが挙げられる。
日本最大級のインターネット・バンキング・システムなど、金融・製造・流通サービス各業界の大手企業を対象とした国際関連業務システムの構築においても実績多数。
また、IoT／ビッグデータ、AI、ロボティクス等の先進テクノロジーを、ものづくり、金融、地方創生、スポーツなどの幅広い領域に適用し、新たなビジネスをうみだすための研究開発も行っている。

働き方の良さには定評があり、2017年に対策室を設置して以降、様々な取り組みを行っている。平均時間外勤務時間は年々低下、また有給取得日数/取得率も年々拡大傾向。
その取組が評価され、プラチナくるみんやえるぼし認定、仕事と介護の両立を支援する企業が登録するトモニンマークなどを取得している。
海外展開も積極的に行っており、ロンドンに最初の海外拠点を作った1986年以来、現在は8カ国13拠点にグローバルネットワークを展開している。

●「働きがいのある会社」若手ランキング上位5社に選出！
Great Place To Work Institute Japan（GPTW Japan）の「働きがい認定企業」（2022年7月～2023年9月調査実施）の中から当社が「働きがいのある会社」若手ランキング上位5社に選出されました！
＊若手（34歳以下）の働きがいに優れた企業を規模別に選出
https://hatarakigai.info/ranking/young/2024.html

転職支援サービスの流れ

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※求人状況によっては、転職カウンセラーとの面談・相談サービスの提供が難しい場合もございます。
転職カウンセリング

対面（オンライン可）または電話にて、あなたのご要望やご経験、今回の転職で実現したい事柄の優先順位などをお伺いします。
求人紹介・応募書類
チェック

様々な角度から具体的な企業や求人のご提案をいたします。各社の社風や雰囲気についてもご案内します。
応募の意向をお知らせください。応募書類一式の添削も承ります。
企業への推薦・書類選考

応募先が決まりましたら、転職カウンセリングにてお伺いした内容をもとに、書類選考を通過すべく作成した魅力的な「推薦状」を添えて、各企業様に打診いたします。
面接

面接の日程調整は転職カウンセラーにお任せください。
ご希望により、面接に臨むにあたっての事前準備や、各企業毎の面接対策も承っております。
内定・退職フォロー

最終選考に合格した後も、給与や待遇についての交渉は遠慮なく転職カウンセラーにご相談ください。入社企業が決まりましたら現職の円満退社に向けたフォローも承ります。
入社

入社時期のすり合わせ、諸手続き等、入社に至るまで転職カウンセラーがサポートいたします。
入社後は新天地にて思う存分ご活躍ください。
※エリートネットワークを通じて転職に成功された方々の『転職体験記』はこちらからご覧ください。

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