カスタマーサクセス／東京勤務

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募集要項

仕事内容

●仕事内容

「LIFULL HOME'S」の導入支援から、利用継続・アップセルに向けたアプローチを行い、クライアントの事業成長を牽引していただきます。

●ご入社後の業務内容

LIFULL HOME'S入会会員へのオンボーディング

掲載データの分析に基づき、成果数向上のための改善提案(アップセル提案を含む)

契約更新時の条件交渉および、継続利用に向けた提案

カスタマーサクセスユニットは、賃貸・流通・売買(売却)・注文住宅・戸建まで、オールマーケットを担当する組織です。ご入社時の状況を踏まえ、ご担当いただくマーケットを決定いたします。

●やりがい・魅力

部署全員が「不動産・住宅情報サービスを効果的に末永く利用してほしい」という熱い気持ちをもち、一人ではなく全員でビジョン実現を目指す前向きな環境で仕事をすることができます。

立ち上がったばかりの組織のため、仕組みづくり、課題解決、推進力などを身に着けることができます。また、新しいメンバーがジョインすることが多い部署のため、受け入れ態勢が整っておりインプットをスムーズに行うことができます。

クライアントの満足度向上につながること、ご利用期間伸長につながること、であれば小さなことでもチャンレンジできる環境です。

●募集背景

「LIFULL HOME'S」の導入や活用支援を専門的に行い、全国数多くのクライアントの満足度向上と長期的なご利用を実現するため、カスタマーサクセス組織を強化しています。受動的なサポートではなく、データに基づきクライアントの成果最大化に向けた活用提案を自らリードし、契約継続やさらなる活用促進(プラン最適化)を推進していきたいと考えております。ゆくゆくはカスタマーサクセスのリーダーとしてチームを牽引したり、新規営業やエンタープライズセールスとして活躍する道も開かれています。

●リモートワーク

オフィス勤務とリモートワークを組み合わせたハイブリッドワークを導入しております。

全社の基本ルールとしては原則週3日オフィス勤務となっており、チームごとにオフィス勤務日をそろえることでチームワークや心理的に安全な環境をつくっています。ただし、「チームの成果の最大化」の観点から、半期毎の承認制でチームごとにルール変更を可能としております。配属予定部門の働き方については、面接にてご確認ください。

経験・資格

※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。

●必須要件

法人営業経験
複数の顧客・案件を並行してサポートし、スムーズな対応を行った経験

●歓迎要件

電話、Zoom、Meetなどを使用したインサイドセールスの経験
業務でExcelを使用した経験(リスト化、関数可視化、管理表作成スプレッドシートなど)
マネジメントもしくはリーダー経験

●求める人物像

代表的なカルチャーである「利他主義」に強く共感し、同じ志の仲間と仕事がしたい方
将来、リーダーやマネジメントへキャリアアップし、チーム全体の営業戦略立案推進を行いたい方
自ら課題を見つけ能動的に仕事を創り出せる方

※更なる詳細事項はカウンセリング（面談）時にお伝えします。

勤務地: 東京都千代田区

【受動喫煙対策の有無：有】
屋内の受動喫煙対策：有
（東京本社：屋内禁煙（喫煙室有）、大阪支店・名古屋支店・福岡支店：屋内禁煙（ビル共用部分に喫煙室有）、その他事業所：屋内禁煙）

想定年収: 500 万円～ 700 万円

福利厚生・待遇: ■通勤交通費支給（実費支給、上限あり、1日3,500円まで）

＜挑戦・キャリア形成の機会＞
■LIFULL大学：社員一人ひとりの能力開発を目的とした社内研修制度。階層別・職種別研修のほか、自分の好きなテーマの講座を受講できるゼミナールと言われる選択式の研修がある。経営、マーケ、AIなど社内のプロ社員が講師になり年間約40講座を開催。
■クリエイターの日：ものづくりにかかわる社員が業務時間の10%を使い、通常業務の枠を離れて新技術の研究や興味のあるサービス開発に取組める機会を提供。
■新規事業提案制度「SWITCH」：新規事業をグロースさせるためのプロジェクトに自ら手を挙げてチャレンジできる制度。
■自己申告制度「キャリア選択制度」：年2回、自身のキャリアビジョンを踏まえて経験したい仕事への異動希望を申請することができます。
■グループ内兼業制度「キャリフル」：業務時間の10％を利用し、グループ会社を含む所属部署以外での業務を経験できる制度です。
■グループ外兼業届出制度「キャリアライズ」：会社へ届出た社員は兼業することが可能です。

＜D&I（ダイバーシティ&インクルージョン）＞
■ワーキングマザー・ファザー支援：子育てしながら働く社員を支援する施策。「出産休暇」「短時間勤務」「看護休暇」などを設けています。
■多様なパートナーシップを持つ社員への対応：同性カップルを含む事実婚関係にある社員に対して、法律婚同様の規定を適用できるように就業規則の対応をしています。

勤務条件: 勤務時間

フレックスタイム制
（コアタイム / 11:00～16:00・標準労働時間 / 1日8時間）

休日・休暇

完全週休2日制（土日） / 国民の祝日 / 夏季休暇 / 年末年始休暇
※年間休日123日

有給休暇 / 慶弔休暇 / 出産休暇 / LIFULL休暇（年2日）/ 社会貢献活動休暇（年2日）/ 看護休暇/ 介護休暇
※有休取得率：84.6%（2024年9月期）
※リフレッシュ手当：対象社員が有給休暇を連続4日以上取得した際に、休暇を楽しみリフレッシュしてもらうための手当を支給。（年1回）

試用期間

3か月
※条件面の変更なし

昇給・給与

［昇給］年2回（4月・10月）※弊社規程に基づく
［賞与］年2回（7月・12月）※業績による

加入保険

健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険

Recruiting No.: 01000079000949

企業情報

社名: 株式会社LIFULL

事業内容: LIFULLは「あらゆるLIFEを、FULLに。」をコーポレートメッセージに掲げ、住まいを中心に暮らしの様々な領域において新規事業を創出中。海外事業も推し進めグループとして60以上の国や地域でサービスを提供しています。
◇日本最大級の不動産・住宅情報の総合サイト「LIFULL HOME'S」
◇世界最大級のアグリゲーションサイト（不動産・住宅、求人、自動車）
◇空き家の再生を軸に地方創生に取り組む「LIFULL地方創生」
◇シニアの暮らしに寄り添う日本最大級の介護施設検索サイト「LIFULL介護」
◇ママの子育てと仕事の両立を支援する就労支援事業「LIFULL FaM」

エリートネットワーク取材班による独自解説

日本最大級の不動産・住宅情報の総合サイト『LIFULL HOME'S』の企画・運営会社。
不動産ポータルサイト会社としては初の上場会社。リクルートコスモス出身の社長が97年に単独で企業し、系列会社の垣根を越えて、全ての物件をお客様に紹介したいとの思いをもって始めた会社である。
「LIFULL」は「LIFE（暮らし、人生）」と「FULL（満たす）」から生まれた造語で、あらゆる人の暮らしや人生を満たすサービスを届けたいという想いが込められている。https://lifull.com/brand/

【ビジネスの概要】
近年は既存のビジネス領域だけにとどまらず、地方移住のマッチングサービス、空き家の再生を軸に地方創生に取り組む『LAC（LivingAnywhere Commons）』・心地よい仮設住宅『インスタントハウス』、不動産を小口単位で購入可能な不動産クラウドファンディングの情報ポータルサイト『LIFULL 不動産クラウドファンディング』、シニアの暮らしに寄り添う日本最大級の介護施設検索サイト『LIFULL介護』、ママの子育てと仕事の両立を支援する就労支援事業『LIFULL FaM』など幅広いサービスを展開している。

【キャッチコピー】
あらゆる「LIFE」を「FULL」に。LIFULLはソーシャルエンタープライズとして、事業を通じて社会課題の解決に取り組む企業グループ。世界中のより多くの人々が「安心」と「喜び」を得られる社会を実現するために、「住まい」を中心に様々な暮らしの領域で事業を展開。
【世界最高のチーム】
LIFULLでは、経営理念を実現するため、一人ひとりがプロフェッショナルとして、高いエンゲージメントで働く「世界最高のチーム」を目指しています。そのため、社員が自発的に挑戦し成長し続けられるような仕組みや文化をつくっています。https://recruit.lifull.com/culture/
【LIFULLらしさの源泉】
ビジョンの実現に向けて、ベースとなる価値観としての「利他主義」と、あらゆる場面で順守する行動規範「ガイドライン」、この2つがLIFULLのカルチャーの源泉です。
【社是：利他主義】
社是はLIFULLの社会的存在理由であり、究極の行動原則です。
私たちは創業以来、すべての事業活動の根幹に利他主義の価値観を中心に置いてきました。
「みんなを幸せにしたい」その想いは全方位。目の前にいる人をHAPPYにすることで自分もHAPPYになれる、そんな価値観を持った社員が集まっている会社です。
【ガイドライン】
「ガイドライン」は、LIFULLグループで働くすべての社員が順守する行動規範です。
私たちが日々の活動の中で従うべき行動指針としてあらゆる場面で拠りどころとなっています。
半年ごとの評価での基準となっていたり、社内でガイドラインを体現している社員を全社投票で選出するアワードがあるくらい日々の活動の中で意識されています。
https://lifull.com/company/philosophy/
【挑戦と成長の機会】
内発的動機付けに基づく挑戦と成長を支援する制度や施策をご紹介します。
・新規事業提案制度「SWITCH」：役職や年次、職種にかかわらず社員なら誰もが事業を提案し、事業化にチャレンジできる制度。「LIFULL介護」等のサービスもこの制度から生まれました。
・社内大学「LIFULL大学」
社員一人ひとりの能力開発を目的に、「必須プログラム」「選択プログラム」「選抜プログラム」からなるLIFULL大学（社内大学）を開校しています。
・そのほかの学習支援
資格支援制度：資格取得や自己啓発を応援する制度。会社が奨励する資格に対し合格した場合、受験費用を負担しています。
自由に選べる研修：外部企業が運営する100種類以上のテーマから社員の時間とニーズに合わせて自由にセミナーに参加することができます。
新規事業提案制度「SWITCH」：役職や年次、職種にかかわらず社員なら誰もが事業を提案し、事業化にチャレンジできる制度。「LIFULL介護」や「LIFULLトランクルーム」「LIFULL FLOWER」等のサービスもこの制度から生まれました。
等

転職支援サービスの流れ

転職支援サービスへの
お申し込み

登録フォームに必要事項を入力のうえ、お申し込みください。

既に応募書類を作成済の方はメールにてこちらから登録いただけます。
サービス利用開始の
ご連絡

お申し込みから3～4営業日以内に、電話かメールにて連絡をいたします。
※求人状況によっては、転職カウンセラーとの面談・相談サービスの提供が難しい場合もございます。
転職カウンセリング

対面（オンライン可）または電話にて、あなたのご要望やご経験、今回の転職で実現したい事柄の優先順位などをお伺いします。
求人紹介・応募書類
チェック

様々な角度から具体的な企業や求人のご提案をいたします。各社の社風や雰囲気についてもご案内します。
応募の意向をお知らせください。応募書類一式の添削も承ります。
企業への推薦・書類選考

応募先が決まりましたら、転職カウンセリングにてお伺いした内容をもとに、書類選考を通過すべく作成した魅力的な「推薦状」を添えて、各企業様に打診いたします。
面接

面接の日程調整は転職カウンセラーにお任せください。
ご希望により、面接に臨むにあたっての事前準備や、各企業毎の面接対策も承っております。
内定・退職フォロー

最終選考に合格した後も、給与や待遇についての交渉は遠慮なく転職カウンセラーにご相談ください。入社企業が決まりましたら現職の円満退社に向けたフォローも承ります。
入社

入社時期のすり合わせ、諸手続き等、入社に至るまで転職カウンセラーがサポートいたします。
入社後は新天地にて思う存分ご活躍ください。
※エリートネットワークを通じて転職に成功された方々の『転職体験記』はこちらからご覧ください。

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