仕事内容■ポジション概要
東京コンタクトセンター部の業務設計×データ分析のポジション求人です。
クライアントの業務設計・データ分析・DX推進を通じて事業成長と業務変革を支援するポジションです。
新規案件では業務設計や立ち上げを、既存案件ではデータ分析をもとにした業務改善や高度化を担います。
AIやBIツールなどのデジタル技術を活用し、生産性向上と顧客体験の向上を実現。
また、課題分析から改善提案、プロジェクト推進まで一貫して担当し、運用に留まらない付加価値創出を目指します。
データと現場の両面から顧客の課題解決に挑戦できるポジションです。
■同社のコンタクトセンター事業について
生産性向上プロフェッショナルとして、顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやデジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献しています。札幌・仙台・東京の3拠点で約2,000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。
10年間で300以上のプロジェクト運営実績があり、「CMBOK」(コンタクトセンターマネジメントのフレームワーク)を使用し、品質向上および人材育成を実施しています。「AIコンタクトセンター」構想でRPAやAI、AI-OCRなど活用による効率化や、CRM構築、BIツール導入による業務の可視化を行い、お客様の課題に合わせた業務プロセスの最適化を提供します
■業務内容
※全てできる必要はございません。
必要なスキル等については同社でフォローをさせていただきます。
あくまで面談や面接を通じて業務の解像度を上げていただければと思います。
1新規プロジェクト立ち上げ(業務設計・構築)
・業務要件整理、現状分析(As-Is)
・業務フロー設計(To-Be設計)
・KPI設計、運用ルール策定
・システム/ツール選定・導入支援(CRM、FAQ、AI等)
・立ち上げ計画・WBS策定、進行管理
2既存プロジェクト改善・高度化
・応対データ／業務データの分析
・応答率、処理時間、品質指標など
・課題抽出と改善施策の企画立案
・クライアント向け改善提案・レポーティング
・KPI改善活動の推進
3デジタル化・DX推進AIチャット、音声認識、RPAなどの活用推進
・ナレッジ整備・自動化設計
・オムニチャネル化の検討・設計
・データ活用基盤(PowerBI等)による可視化
4戦略提案・コンサルティング
・クライアントの事業課題に対する仮説構築
・改善・変革の戦略骨子作成
・提案書作成・プレゼンテーション
・継続的な価値創出(アップセル／改善案件化)
■キャリアパス：
業務設計・改善推進の実務経験を積みながら、プロジェクトマネージャーや業務改革コンサルタントへステップアップ可能です。将来的には、BPO・コンタクトセンター領域の事業責任者やDX推進リーダーとして、大規模な業務変革を牽引するキャリアを目指せます。
■魅力ポイント
・業務設計、データ分析、DX推進など上流工程で活躍できます
・AI、RPA、BIツールなど最新技術を活用した業務改革に挑戦できます
・クライアントの事業成長や顧客体験向上に直接貢献できます
・データ分析だけでなく、提案・コンサルティング経験も積むことができます
・多様な業界・案件に携わりながら市場価値の高いスキルを習得できます
・「運用」ではなく「価値創出」を担うため、大きな裁量と成長機会があります
・業務改善経験を活かし、より上流の課題解決へキャリアアップできます
担当職種の変更の範囲：会社の定める職種(出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種)
応募者向けアピールポイント
コンタクトセンター・BPO領域で、業務設計・データ分析・DX推進・改善提案まで上流から担うポジションです。運用ではなく「業務改革・価値創出」に携われる点が最大の魅力です。BPRや業務改善経験を活かし、コンサルティング領域へキャリアを広げたい方に最適です。
経験・資格■Mustスキル
※以下いずれかのご経験を2つ以上お持ちの方
・業務設計または業務改善の実務経験
・データ分析業務の経験(Excel、BIツールなど)
・プロジェクト推進経験(リーダーもしくはサブリーダー)
・自身が主となり法人クライアントとの折衝・要件整理・調整をし推進した経験
■Wantスキル
＜業務・ドメイン＞
・コンタクトセンター運営・SV経験
・カスタマーサポート／CX領域の知見
・BPO運用または立ち上げ経験
＜データ・デジタル＞
・PowerBI／Tableau等BIツール
・SQL／データ抽出
・AI・自動化ツール(RPA、チャットボット等)
＜コンサル・提案＞
・提案書作成・プレゼン経験
・業務改革(BPR)経験
・複数ステークホルダー調整
■人物像
・「運用で終わらず、改善・進化させたい」ご志向の方
・課題を自ら発見し、構造的に整理できる方
・データ×現場で価値を出すことに興味がある方
・新規立ち上げや変化を楽しめる方
・お客様を尊重し、クライアントのビジネスの成功を自分事と捉えることができる方
推奨年齢
勤務地
想定年収
福利厚生・待遇
勤務条件勤務形態
固定時間制
就業時間
■始業および終業の時刻：9:00-18:00
※配属先プロジェクトにより変動有り
■休憩：60分
■時間外勤務：有
※閑散期・繁忙期により変動する可能性有
■裁量労働制の有無：無
時間外労働に関する条件
想定労働時間は1日の所定労働時間を記載しております。
想定労働時間
8時間
フレックス
時間管理またはフレックス
※配属先プロジェクトにより決定します
●年間休日
週休2日（曜日は配属先に準ずる）
フレックス休暇（5日間）
年末年始休暇（12/30～1/3）
年次有給休暇
●その他
慶弔休暇、結婚休暇（本人、家族）、妻の出産時休暇、産前特別休暇、産前産後休暇、育児休暇、子供の看護休暇、弔事休暇、介護休暇、生理休暇、災害休暇、転勤休暇、公傷休暇、公職休暇など
※試用期間は3カ月。
※期間中も給与・待遇の変動なし
【昇給】 年2回／年(4月、10月)
【賞与】 年2回／年(6月、12月)
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、介護保険、労災保険（入社日より加入）
Recruiting No.
社名
事業内容
設立
資本金
従業員数
決算月
男女比
平均年齢
【東証プライム上場企業グループ 売上約1,000億円のエネルギーマネジメント会社】 IT統括本部 IT企画・開発プロジェクトリーダー
【東証プライム上場 ECから金融まで展開するグローバル総合IT企業】 リスクマネジメント部門
【東証プライム上場 日本最大級の発電会社】 電力需給統括部 電力需給システム開発プロジェクトリード担当
