仕事内容カスタマーサポートの担当者求人です。
【業務イメージ】
テキストチャネルや電話などを横断し、カスタマーサポート対応を行っていただきます。デジタルバンク立ち上げにおいてCSのプロパー社員は5-6名程度のチームで対応していくため、いち担当者としてのマインドではなく自らがCSの全体像を把握し、リードしていくマインドが必要です。
その他、簡単なお問い合わせなどについては地方拠点のBPOメンバーが対応する予定です。
【期待する役割】
2027年に新たに立ち上げを目指すデジタルバンクにおいて、カスタマーサポート業務をお任せします。
同社では、お客様の声をリアルタイムで拾い上げ、高速でサービスを磨き込み続ける開発体制を目指しています。その中でもカスタマーセンターは、最も重要なプロダクト改善の戦略的拠点と位置づけています。
非常にバリューの高いポジションとして、お客様への対応品質向上のみならず、AIやツールを用いた業務効率化、プロダクト・サービス改善のためのVoCフィードバックにも期待をしております。
【ポジションの魅力】
「イチから銀行をつくる」フェーズに参画できる
MUFGグループという強固な基盤の上で、全く新しい金融体験を届けるデジタルバンクの立ち上げフェーズという稀有なタイミングに携われます。
最新のテクノロジーを活用した環境
AIやSaaS等を積極的に活用した環境で、最先端のカスタマーサポートスキルを磨いていくことができます。
VoCの起点となる重要なポジション
単なる問い合わせ対応ではなく、センターを価値創出の源泉と捉える文化があるため、自身の介在価値を実感できます。
"銀行の顔"として顧客体験を創るポジション
お客さまと直接向き合う唯一の接点として、デジタルバンクのブランドイメージや顧客体験を形づくる重要な役割を担う責任とやりがいのあるポジションです。
【業務内容】
開業に向けたセンター立ち上げと開業後の安定化
マニュアル・トークスクリプト・ナレッジの設計・整備
安定稼働に向けた体制づくり、応対品質向上
カスタマーサポート業務
テキストツール・有人チャットを用いたカスタマーサポートを実施
必要に応じて音声通話によるサポートを実施
顧客体験向上・サービス改善業務
VoCの収集とフィードバック
顧客体験向上のための施策・手法の検討および導入(AIツールなど)
＜使用ツール＞
Salesforce、Amazon Connect
経験・資格〇必須要件
金融業界におけるカスタマーサポートもしくはコールセンター実務経験(BPO側の経験を含む)
PC・ITリテラシー、デジタルツールへの知見
〇歓迎要件
SV/マネジメントのご経験
有人チャットを用いたカスタマーサポート業務経験
銀行、特にネット銀行のカスタマーセンターでの業務経験
VoC分析や、業務改善提案の経験
【ターゲット】
デジタル完結の金融サービスへの感度が高く、BPOやスタッフのエスカレーションを能動的に裁いていける、業務改善やサービス改善に積極的に動いていける方。
推奨年齢
勤務地
想定年収
勤務条件【勤務条件】出社・8:40-17:40勤務、土日祝休み
勤務時間
標準労働時間（8:40-17:40）
※休憩時間 ：60分
土日祝日、年末年始、その他会社が定める休暇
年次有給休暇：入社時より付与。2年目15日、3年目以降20日
1時間単位で有給休暇取得可能
土日祝日休みは一部対象外ポジションあり
3ヶ月
年俸制で12分割した金額を毎月支給
厚生年金、雇用保険、労災保険、健康保険（三菱UFJ銀行健康保険組合）
Recruiting No.
社名
事業内容
設立
資本金
従業員数
決算月
【メガバンクグループ 中核総合証券会社】 リスク統括部企画課 兼 HDリスク統括部企画グループ 金融事務職(庶務・秘書・アシスタント等)
【総合重電機メーカー直系 老舗コンサルティング会社】 先端テクノロジー・データサイエンス分野のコンサルタント
東証プライム上場 財閥系 海運会社 総合職
西武グループのダイナミックな成長を、不動産ファンドの運用から推進します。
日本企業の長期的な成長を支える、新しい金融の仕組み作りに挑戦中です
オルタナティブ市場成長の担い手として。個が経験を活かし、チームワークで価値を生み出す運用会社です。
大企業から中堅中小企業まで。 サステナビリティの視点で ビジネスの成長ストーリーを描く。
「成長の果実」を従業員の手に。 世界と日本で多くの企業が待ち望む、 新たな報酬制度の運用を支えたい。
世界のスタートアップに投資し、 中長期的な成長に伴走していく。 日本の農林水産業と、食料が育むいのち、 そして地域を元気にするために。
