仕事内容●背景
同社のカスタマーサポート(CS)は、納入したAI外観検査装置をお客様のラインで止めずに動かし続ける組織です。東京・名古屋・大阪をはじめ全国の拠点にエンジニアが在籍しています。CS事業は立ち上げから約1年です。納入台数の増加に合わせて、メンバーも急速に増えています。一方で、アサインの決め方、不具合の報告フロー、点検の手順、育成の進め方は、まだ作りながら回している段階です。
●仕事内容
このポジションでは、自ら現場に出て判断しながら、「人が増えても品質が落ちないCS組織」をつくる役割を担っていただきます。
●このポジションの面白さ
・成長中の上場企業で、CS組織の形を自分で決められます。作ったルールが、そのまま全拠点の標準になります。
・ハードウェアとAIソフトウェアの両方を扱うCSは、まだ業界に型がありません。その型を作る当事者になれます。
・CSをコスト部門ではなく、有償サービスを持つ事業として育てる段階に関われます。
●入社前に正直にお伝えしたいこと
・プレイングマネージャーです。管理業務だけに専念できるポジションではなく、重大案件では自ら現地に入ります。
・拠点が全国に分散しているため、出張が多くなります。
・仕組みは整備途中です。整った組織を引き継ぐのではなく、組織を作る仕事です。
・採用・育成・評価も自分で担います。見送りや厳しい評価を自分の言葉で伝える場面もあります。決して楽な環境ではありません。
●入社後の流れ
最初の1～2か月は、各拠点の案件に同行し、装置と自社製のAI画像処理ソフト、お客様を現場で把握します。その後、現状の課題と整備計画をまとめ、経営陣とすり合わせてから組織運営を引き継ぎます。
●主な業務内容
・チーム運営：全国のCSエンジニアの案件アサイン、出張・工数管理、日次の計画と実績の把握
・現場の最終責任：生産停止に関わる重大トラブルやクレームの陣頭指揮。必要に応じて自ら現地に入り、原因の切り分けとお客様への説明を行う
・仕組みづくり：不具合対応フロー、点検チェックリスト、手順書、FAQなど、CSの標準業務を設計して定着させる
・採用・育成・評価：候補者の面接と合否判断、新入社員の立ち上げ計画、半期ごとの評価
・社内連携：不具合の傾向を集計・分析し、AI開発・装置設計・営業へフィードバックする
・CSの事業化：定期点検や保守契約など、有償サービスの企画と運用
●出張情報・勤務形態
※拠点が全国に分散しているため、出張が多くなります(全国のCSエンジニアの案件アサイン、出張・工数管理や、重大案件・生産停止に関わる重大トラブルやクレーム発生時に自ら現地に入る対応があります)。
※フレックス・リモート勤務はありません。
経験・資格●必須条件
・製造業・FA業界で、装置・設備の立ち上げ、据付け、保全のいずれかを自ら手を動かして担当した経験
・複数名のチームを率いた経験(メンバーの採用・育成・評価のいずれかを含む)
・ルールや業務フローが未整備な状態から、自ら設計して運用に乗せた経験
・顧客対応の最前線に立ち、トラブルやクレームを収めた経験
・出張が可能な方、普通自動車第一種運転免許(AT限定可)
●歓迎条件
・製造部・サービス部・工事部など、現場部門の部長・課長・拠点長の経験
・立ち上げ期の組織で、チームを数名から10名規模以上に拡大した経験
・ロボットSIer・FA装置メーカーでの新規設備立ち上げ経験
・PLC(キーエンス・三菱・オムロン等)のラダー読解・改造、または画像検査の実務経験
・複数プロジェクトの進捗・予実・負荷管理を仕組み化した経験
・安全管理者・衛生管理者など、現場の安全衛生を担った経験
・保守契約・定期点検など有償サービスの企画・運用経験
●求める人物像
・自分のやりたいことに固執せず、その場のリソースと会社の方向性から、現実的な計画を立てて実行できる方
・他の人がやりたがらない仕事を、自分から引き受けられる方
・未経験の領域でも、座学と現場の両方で短期間に身に付けて、成果につなげられる方
・会社の理念に共感し、「自分がこの会社を良くする」という当事者意識を持てる方
・メンバーに厳しいことも正直に伝えつつ、最後まで支えられる方
勤務地
想定年収
Recruiting No.
【総合重電機メーカー直系 老舗コンサルティング会社】 先端テクノロジー・データサイエンス分野のコンサルタント
【東証プライム上場 大手インターネットサービス企業】 本社 リスク管理部 グループ全体の統合的リスク管理
【東証プライム上場 世界に展開する電子・機械部品メーカー】 半導体製品の営業・海外営業支援
全員参加型のビジネス変革が成果を生み出し、キャリア人材の成長機会が増え続けています。
魅力ある地域と産業の未来を見つめ、 官民連携のあるべき姿を提言する
人々の生活や命を支えるため、「食料・水・環境」分野で地域に根ざした事業にチャレンジする
お客さま企業の企業価値向上を通して、資本市場の健全な発展を支えます
「成長の果実」を従業員の手に。 世界と日本で多くの企業が待ち望む、 新たな報酬制度の運用を支えたい。
世界水準の研究、技術資産を活かして、 非金融領域に新しい価値を生み出し、 お客さまの新しい事業を支え続ける。
