仕事内容【本ポジションの特徴】
・家事代行サービスなどに関心をお持ちのお客様のもとへ訪問し、暮らしのお困りごとをヒアリングします。最適なプランを提案し、スタッフとのマッチングまで担当します。・顧客のニーズを的確に把握し、サービス品質を向上させる役割を担います。利用者からのフィードバックを分析し、クレーム対応やサービス改善につなげることで、リピーター獲得やブランド価値向上に貢献することができますので、立上げメンバーとしてブランドの骨格を形成するフェーズから携わることが可能です。
【業務内容】
●個人向け営業(サービスコンサルティング／反響営業)
問い合わせがあった個人宅を訪問し、最適な生活支援プランを設計・提案する主力ポジションです。
●ヒアリング・課題抽出
WEBで問い合わせのあった顧客宅を訪問。間取りや清掃希望箇所、生活リズムなどを細かくヒアリングします。
●オーダーメイドプランの提案・見積もり
顧客の生活スタイルと予算に合わせた最適なプランを提示・契約。
●サービススタッフの手配・マッチング
顧客の要望や性格的な相性を考慮し、登録スタッフの中から適任者をアサインします。
●初回サービスの同行・立ち会い
初回稼働日にはスタッフと一緒に顧客宅を訪問し、清掃手順の確認や注意事項の引き継ぎを行います。
●定期利用のフォロー・関係構築
サービス開始後も定期的に顧客・スタッフ双方へ連絡を取り、作業内容の改善要望や契約変更(利用頻度追加)に対応します。
●その他付随するオフィスワーク
商談以外の時間は、以下のようなコーディネーション・管理業務を行います。
・契約書や見積書、提案書の作成
・専用基幹システムへの顧客カルテ
・スタッフ情報の入力,管理
・スタッフのシフト調整やスケジュールの管理
・顧客からの日程変更依頼や相談に対する電話,メール対応
経験・資格【必須要件】
・高い傾聴力と共感力
・柔軟な課題解決力と調整力
・コミュニケーション力とチームワーク
【以下の経験があれば尚可】
・顧客折衝経験(接客、販売、カスタマーサポート、コールセンター等)
・家事代行サービスや類似業界での実務経験
推奨年齢
勤務地
想定年収
Recruiting No.
社名
事業内容
【医療品開発業務委託機関(CRO)大手グループ 医薬品販売業務受託(CSO)企業】 メディカルソリューション本部 プロセスイノベーション部 医薬品流通に関するコールセンターでの受発信業務、データ入力およびそれに付随する業務
【東証スタンダード上場 有名予備校運営会社】 塾・予備校本部 中学部運営、学習指導業務担当
【総合重電機メーカー直系 老舗コンサルティング会社】 先端テクノロジー・データサイエンス分野のコンサルタント
これからの社会が必要とする「人材」とは？ あるべき姿を考え、提案し、自らその一員となれ。
女性マーケティングやソーシャルメディアのノウハウを提供し、より消費者に届き易いプロモーション活動を。
高い専門性を持った技術屋が自分のスキルを磨きながら、楽しんで仕事に打ち込める環境です。
人生をより豊かにする為に、新たな事業を生み出していきます。
社会全体や後世まで視野に入れた発想のできるリーダーが、もっともっと輩出されなければ。
社風は「真面目」そして「アツイ人が多い」です
