仕事内容予約エンジンやマーケティングツールのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。お客様の課題やニーズに応じて、提案内容も変わってきます。カスタマーサクセスとしてアップセル、クロスセル提案を含め顧客満足度を高めるための施策立案、実行を重ねていただき、同社のカスタマーサクセスの体制構築をお任せします。
●具体的な業務内容
同社開発のサイトコントローラーをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセス業務を行なっていただきます。時代の変化とともにプロダクトの機能改善も進んでおり意外と効果的な利用方法を知らないユーザーも多いため『こんな機能があったんだ』『こんなこともできるんだ』といった声もよくあります。お客様のニーズに合わせて最適なシステムの利用を支援し、さらに同社の顧客満足度を高めていただく動きをお願いします。
●仕事の流れ
[1] 電話にてアポイント取得
┗アプローチ方法や営業戦略は、自身の裁量で企画実行が可能
[2] 商談
┗宿泊施設それぞれで抱えている課題が異なるため、商談の中でヒアリングし、最適な提案を行ないます。バージョンアップやクロスセル商材の提案も行ないます。
[3] 顧客との関係構築や再提案
┗即決ではなく成約まで一定の時間がかかる案件も。
担当者の方と関係を構築し決裁者へのアプローチをともに考えたり、顧客のニーズに見合う再提案を行なうケースも。
《Point》
商談はオンラインが主流ですが、必要であれば対面型の商談も発生します。
[4] 契約(申込書回収)
[5] 契約後、システム導入・運用支援
基礎知識の研修から行いますので、業界未経験でも大丈夫です！自社プロダクトの開発・提供を内製化しているからこそ、様々な部署と連携しプロダクトを良くしていく動きにも挑戦していくことが可能です！
●働くメンバー
カスタマーサクセス：3名、カスタマーサポート：8名、営業部：10名(東京本社：6名／大阪営業所：4名)
元々、カスタマーサクセスが行なっている業務は営業が一気通貫型で行なっていたため、4月からジョインしたカスタマーサクセスのメンバーと営業部のメンバーとの交流が多くなります。
慣れるまではカスタマーサクセスの先輩メンバーや営業と一緒に商談同席などをしてお客様の運用状況などをヒアリングし、最適な提案をしていきます。
●仕事を通じて得られるスキル
●入社後のイメージ
すぐに業界知識などが身につくわけではないので、お客様から教えていただくというスタイルの商談が1～2ヶ月は多くなります。立ち上がったばかりの部門なので、組織づくりのところから参画していただけますし、同社のカスタマーサクセスの形を作っていく動きもとっていただきます。
尚、現在4月からジョインしているメンバーについては2～3週間程度で商談のほとんどを1人で対応できるレベルになっています。
●キャリアプラン
人数が少ない環境だからこそ、将来の方向性は非常に柔軟な環境です。
まずはサクセス部門の成功を目指して動いていただきますが、その先のキャリアはサクセスとしてさらに力をつけていく方向やプロダクト開発に関わる方向に進むことも可能です。
●選考フロー
[1] 書類選考
[2] 一次選考(人事)
[3] 最終選考(代表)
[4] 内定
[5] オファー面談(現場社員+人事)
[6] 入社承諾
経験・資格●必須要件
※下記いずれか1点必須
●歓迎要件
勤務地
想定年収
Recruiting No.
社名
事業内容
【総合重電機メーカー直系 老舗コンサルティング会社】 先端テクノロジー・データサイエンス分野のコンサルタント
【東証プライム上場 大手インターネットサービス企業】 本社 リスク管理部 グループ全体の統合的リスク管理
【東証プライム上場 関西私鉄グループの名門デベロッパー】 住宅事業部 品質管理グループ お客さまセンター担当
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