仕事内容●ミッション
お客様のビジネスを深く理解し、課題解決と目標達成を支援。
長期的な信頼関係を構築する
●具体的な業務内容
ご入社いただく方には、お客様の成功を支援し、同社の成長を加速させるカスタマーサクセスとして、以下の業務をご担当いただきます。将来的には、積極的な顧客支援と、きめ細やかなサポート業務の両面でご活躍いただくことを期待しています。
【顧客支援・提案活動】
同社のサービスや新しい機能をお客様の状況に合わせてご紹介・ご提案し、より有効に活用いただくことで、お客様の事業拡大や収益向上、動画配信の取り組みを支援
お客様から製品やサービスへのご意見・ご要望、改善点などを丁寧にお聞きし、開発チームへ伝えることで、サービスの品質向上やより良いものづくりに貢献
【カスタマーサポート業務】
製品に関する問い合わせ対応(電話、メール等)
動画配信プラットフォーム(月に30～40件、1日1～2件)、動画収益化プラットフォーム(1日2～5件)
ヘルプ記事の作成・更新による自己解決の促進
アカウント発行等の定型業務
●業務の進め方
【顧客支援・提案活動】
まずはお客様とのコミュニケーションを通じて、課題やニーズを把握することからスタートします。
活用方法のご案内や改善提案などは、初期はマネージャーと相談しながら方向性を決定し、進めていきます。
ご自身の裁量でより幅広い提案活動を行っていただくことを期待しています。
【カスタマーサポート業務】
カスタマーサポート業務はマニュアルが整備されており、ルールに沿って対応します。
不明な点や判断に迷う場合は、すぐに現場管理者に相談できる環境です。
週次で問い合わせ内容の共有と振り返り会も開催し、チーム全体でナレッジを蓄積・共有し、対応品質の向上を目指しています。
【サポート体制】
専任担当による教育レクチャー会を計6回以上開催。
製品知識、業務フロー、お客様対応のポイントなど、自信を持って業務に取り組めるようになるまで、とことんサポートします。
カスタマーサポート業務は60項目以上の詳細なカリキュラムを用意。一つひとつ丁寧にレクチャーし、実践を通してスキルを習得できます。
●ポジションの魅力
拡大を続ける顧客基盤と共に、会社の成長を肌で感じながら、お客様の成長に寄り添い支援できる、大きなやりがいに満ちたポジションです。
業務を通じて、折衝力、課題解決力、傾聴力といった、市場価値の高い普遍的なソフトスキルを磨くことができます。また、充実した研修制度と手厚いサポート体制を整えているため、カスタマーサクセス未経験の方でも安心してスタートし、着実にステップアップできる環境です。
●入社後のキャリアパス
まずは製品知識の習得とお客様対応の基礎を固めるため、以下のカスタマーサポート業務からスタートしていただきます。
【3か月後】
製品知識・業務フローを習得。OJTと研修でサポートします。
まずはプロダクトの問い合わせ対応、ヘルプ記事作成、定型作業からスタート。
【半年後】
カスタマーサポート業務全般を独力で遂行できるレベルを目指します。
テクニカルな問い合わせ対応スキルも向上させます。
【1年後】
サポート業務に加え、積極的な顧客支援・提案活動(ヒアリング、活用提案等)を開始。
マネージャーと共に、徐々に担当範囲を拡大します。
【3年後】
高い専門性を発揮し、お客様との長期的な関係を構築。継続的な収益向上に貢献。
チームへのナレッジ共有や業務改善など、主体的な活躍を期待します。
経験・資格●必須
●歓迎
●求める人物像
推奨年齢
勤務地
想定年収
Recruiting No.
社名
事業内容
【東証プライム上場 大手IT・通信システム会社】 本社ソリューション事業部門 リテール業界向けアカウント法人営業
東証プライム上場 医療ビッグデータプラットフォーム企業 健康保険組合向け法人営業職
東証プライム上場 世界20か国以上に展開する大手資源開発会社 国内エネルギー事業本部 需給管理ユニット 原料調達（LNG、液化石油ガス等）担当
