仕事内容■採用背景
技術の発展やサステナビリティによる変化を筆頭に、ビジネスや顧客内部での環境変化に合わせスピーディーに業務プロセスを構築することが求められます。
今まで、同社は事業成長や組織文化の変革に向けて、顧客と共に業務プロセスの高度化という価値を提供し続けました。
一方、これまでのIT実装による業務自動化は、実務を熟知しているという同社の強みが活きる範囲でしたが、昨今のAI利活用については未知の領域です。そういった前例のない環境の中で、業務プロセスを設計、改善、再構築といったPDCAを細かく回し、トライ＆エラーをしながらプロセスを再設計する必要があります。
今後は、顧客のありたい姿に向けて、顧客を先導するパートナーとして価値を提供する立場として期待されています。
顧客以上に顧客理解をする強みを活かしながら、業務可視化×業務構築×IT実装×継続的な改善と、プロセスの高度化を提供し、顧客のビジネス変革及び社会課題解決に貢献していきます。
■業務内容
主に、通信、IT、金融、といった顧客の営業企画・マーケなど、企業の収益を生み出す部門に対して、実業務を担当する現場視点での業務設計・構築～改善をスピーディーに実現していきます。
昨今の環境変化が著しい中で、業務可視化を行いデジタル実装による改善だけでは効果が得られづらく設計をしっかりする必要があります。同社は、顧客ビジネスや業務を深く理解している強みを活かしながら、最適な業務設計やPDCAを回しながら改善し続け、顧客をリードします。
◆業務設計：
業務をBPNMを用いて可視化し、顧客が求める品質水準に向けた運用のKPI策定から、
業務フローの自動化可否や、生成AI・デジタルツール等の自動化手段の選定・実装を行います。
◆業務構築：
運用設計に基づく、誰が行っても高品質、スピーディーに対応できるよう、業務手順、フロー図、業務マニュアルといったアウトプットを作成し業務の標準化を行います。
◆業務改善：
順番や担当者を変更することでより効率化できないか、簡素化できないか、ENCRSのフレームワークに沿って継続的に課題設定と改善を行います。
また、VBA・RPA等のデジタルツールや生成AIを活用し、業務のデジタル化を推進します。
■魅力
顧客の良きパートナーとして、顧客と共に前例のない中で最適解を導き出す経験を踏むことができます。ビジネス環境や内部環境といった様々な状況に対して、より良い仕事の進め方ができるための業務設計経験を積むことで、高度なプロセス改善力が身につきます。
■同社担当者より
業務ヒアリングと実務経験を積んでいくことで、業務内容を把握し、業務一覧やWBSを作成しながら課題の棚卸と解決までのスケジュール調整を行います。
ゴールが定まったら業務要件を定義し、マニュアルの整備や属人化している業務の平準化を行いながら、最適な運用体制を整えます。
業務改善およびPDCAサイクルを継続させていくことで、お客様に見合った最適なソリューション提案を行っていきます。
業務改善のプロフェッショナルを目指しませんか？
経験・資格■必須条件
※以下いずれかの経験がある方
・業務設計や標準化に向けて、情報整理～可視化の経験がある方(ドキュメントアウトプットイメージ：業務フロー図/手順書等)
・規模を問わず、ステークホルダーを巻き込みプロジェクトを推進されたご経験がある方
■歓迎条件
・BPOとしての経験がある方
・コールセンターや事務センターのSV以上として、運営マネジメントやKPI管理、品質改善の経験がある方
勤務地
想定年収
福利厚生・待遇
勤務条件就業時間
9:00～18:00(所定労働時間：8時間0分)
休憩時間：60分(12:00～13:00)時間外労働：有
※プロジェクトにより就業時間、休憩時間、残業時間が変更する可能性あり
※残業想定は20時間／月。繁閑により変動の可能性有
勤務形態
変形労働時間制／フレックスタイム制度
●年間休日
週休2日（曜日は配属先に準ずる）
フレックス休暇（5日間）
年末年始休暇（12/30～1/3）
年次有給休暇
●その他
慶弔休暇、結婚休暇（本人、家族）、妻の出産時休暇、産前特別休暇、産前産後休暇、育児休暇、子供の看護休暇、弔事休暇、介護休暇、生理休暇、災害休暇、転勤休暇、公傷休暇、公職休暇など
試用期間は3カ月。
試用期間中の給与及び労働時間の取り決めは試用期間終了後と同様とする。
【昇給】 年2回／年(4月、10月)
【賞与】 年2回／年(6月、12月)
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、介護保険、労災保険（入社日より加入）
Recruiting No.
社名
事業内容
【Big4監査法人】 アドバイザリー事業部 コンサルタント（ヘルスケア・ウェルビーイング）
【東証プライム上場 日系総合コンサルティングファーム】 コンサルティング本部 コンサルタント
【総合電機メーカー直系の老舗コンサルティング会社】 業務改革・事業変革のコンサルタント
