仕事内容自社開発している宿泊予約サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズをはじめ、予約エンジンやマーケティングツールのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。
お客様の課題やニーズに応じて、提案内容も変わってきます。カスタマーサクセスとしてアップセル、クロスセル提案を含め顧客満足度を高めるための施策立案、実行を重ねていただき、リーダー候補の方々とカスタマーサクセスの組織づくりもお願いします。
●具体的な業務内容
2025年4月から立ち上がった新たな部門です。
サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセス業務を行なっていただきます。時代の変化とともにプロダクトの機能改善も進んでおり意外と効果的な利用方法を知らないユーザーも多いため『こんな機能があったんだ』『こんなこともできるんだ』といった声もよくあります。お客様のニーズに合わせて最適なシステムの利用を支援し、さらに手間いらずの顧客満足度を高めていただく動きをお願いします。
●仕事の流れ
[1] 電話にてアポイント取得
┗アプローチ方法や営業戦略は、先輩たちから吸収して進めていただきます。
[2] 商談
┗宿泊施設それぞれで抱えている課題が異なるため、商談の中でヒアリングし、最適な提案を行ないます。バージョンアップやクロスセル商材の提案も行ないます。
[3] 顧客との関係構築や再提案
┗即決ではなく成約まで一定の時間がかかる案件も。
担当者の方と関係を構築し決裁者へのアプローチをともに考えたり、顧客のニーズに見合う再提案を行なうケースも。
《Point》
商談はオンラインが主流ですが、必要であれば対面型の商談も発生します。
[4] 契約(申込書回収)
[5] 契約後、システム導入・運用支援
基礎知識の研修から行いますので、業界未経験でも大丈夫です！自社プロダクトの開発・提供を内製化しているからこそ、様々な部署と連携しプロダクトを良くしていく動きにも挑戦していくことが可能です！
●選考フロー
[1] 書類選考
[2] 一次選考(人事)
[3] 最終選考(代表)
[4] 内定
[5] オファー面談(現場社員+人事)
[6] 入社承諾
経験・資格●必須要件
※下記いずれか1点必須
●歓迎要件
勤務地
想定年収
福利厚生・待遇
勤務条件就業時間：8:50-18:00(実働8h)
休憩時間：11:50-13:00(70分)
残業時間：平均30時間程度／月(閑散期/繁忙期の大きな差はなし)
■完全週休2日制（土曜・日曜）
■祝日、夏季休暇
■年末年始休暇
■年次有給休暇（初年度10日間）
■慶弔休暇
■育児・介護休暇
■産前産後休暇
3ヶ月（期間中変動なし）
給与改定（7月）
社会保険完備
Recruiting No.
社名
事業内容
株式
設立
資本金
【東証プライム上場企業グループ 売上約1,000億円のエネルギーマネジメント会社】 IT統括本部 IT企画・開発プロジェクトリーダー
【東証プライム上場 大手海運会社】 本社勤務 陸上総合職
【東証スタンダード上場 老舗エンジニアリングコンサルティング企業】 東京本社 エンジニアリング営業部 インフラ企業向け災害対策コンサルティング法人営業
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