カスタマーサポート担当者

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募集要項

仕事内容

カスタマーサポート部にて、以下の業務の運営をご担当いただきます。

・問い合わせ窓口の管理

・口座開設の審査

・継続的な顧客管理

・法定通貨および暗号資産の入出金事務

・委託先の管理

・各種KPI管理

・法令、規制の調査、当局・業界団体等からの照会および要請への対応

【ポジションの魅力】

・当該部署は同社のお客様に関わるほぼすべての業務を担当でき、多様なVOCを多角的に分析し顧客体験を全社へフィードバックすることができる唯一の部署となる。

経験・資格

※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。

【必須要件】

・暗号資産交換業、外国為替証拠金取引業、証券会社、銀行などの金融機関におけるコンプライアンス、継続的な顧客管理の実務経験

・金融商品取引法や犯罪収益移転防止法の理解があること

・PCの操作が不自由なくできること

・Webアプリまたはスマートフォンアプリの使用に慣れていること

・規定や法改正時の対応経験または金融庁、財務省等の当局宛報告対応経験

【歓迎要件】

・オペレーションの構築経験

・規定や法改正時の対応経験

・金融庁、財務省等の当局宛報告対応経験

・システムやツールの導入・改修の経験

・IT業界、Fintech業界の知識、経験

・暗号資産や外貨、証券等の投資経験

・英語での業務経験

【求める人物像】

責任あるプロフェッショナル集団

bitFlyerは日本・US・EU 3つの拠点で1兆円を超えるお客様の資産を預かり、その取引を支えています。(2024年11月時点)

変化の多い市場の中で信頼性が求められるシステムの開発は、難しく、責任とやりがいのある仕事です。

私たちはこの重責を果たすプロフェッショナル集団でありたいと思っています。

共に次の時代の金融を形作っていきましょう。

・コンプライアンスを遵守する姿勢

・bitFlyerのミッション・バリューに共感できる方

・熱意があり、誠実な方

・スピード感を持って変化に柔軟に対応できる方

・ロジカルなコミュニケーションが出来る方

・課題設定力、課題解決力、実行力のある方

【歓迎言語・レベル】

・英語ビジネスレベル

※更なる詳細事項はカウンセリング（面談）時にお伝えします。

勤務地: 東京都港区赤坂 9-7-1 ミッドタウン・タワー

【受動喫煙対策の有無：有】

想定年収: 400 万円～ 600 万円

福利厚生・待遇: ・交通費全額支給
・書籍購入制度（会社負担）
・ストック・オプション制度あり

・フリードリンク、フリースナック、フリーヌードル、カットフルーツ、オフィスマッサージ
　※雇用形態により内容が一部異なる場合あり

勤務条件: 勤務時間

原則9:00～18:00(一部シフト制)

休日・休暇

・完全週休 2 日制（土・日）
・祝日
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・誕生日休暇
・年次有給休暇（初年度 12 日）など
※ポジションによってはシフト制、みなし残業制（今後変更の可能性有）等変わる場合あり

加入保険

社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)

Recruiting No.: 01007924000298

企業情報

社名: 株式会社 bitFlyer

事業内容: 暗号資産交換業および金融商品取引業

エリートネットワーク取材班による独自解説

メガバンクや、生命保険会社や広告代理店等の大手事業会社、大手VC等から約40億円以上の出資を受けており、ビットコイン／ブロックチェーン事業者としては日本では最大級規模。
日本・米国・欧州連合における仮想通貨交換業のライセンスを取得している世界で唯一の企業である。

国内のビットコイン取引量は2016年から連続して国内トップクラス。
また、顧客預かり資産合計は5,000億円超と国内シェアの約3割を占めており、十分な流動性と顧客基盤を有している。

スタートアップらしさと金融機関の堅実さをバランスよく保つ社風。
米国系金融事業会社におけるエンジニア経験を有する創業者、外資系大手証券会社の元副社長を務めた取締役など、優秀なメンバーがそろっており、そのような環境でIT×金融の知見を積み上げていくことが可能である。

オフィスの執務スペースは広くとられ、椅子は高品質な製品を揃えるなど業務に集中できる環境を整えている。
リフレッシュスペースにはフリードリンクや簡易社食サービス、卓球台などが設置されている。社内壁一面をホワイトボードにするなど、議論を活発にする工夫も。

転職支援サービスの流れ

転職支援サービスへの
お申し込み

登録フォームに必要事項を入力のうえ、お申し込みください。

既に応募書類を作成済の方はメールにてこちらから登録いただけます。
サービス利用開始の
ご連絡

お申し込みから3～4営業日以内に、電話かメールにて連絡をいたします。
※求人状況によっては、転職カウンセラーとの面談・相談サービスの提供が難しい場合もございます。
転職カウンセリング

対面（オンライン可）または電話にて、あなたのご要望やご経験、今回の転職で実現したい事柄の優先順位などをお伺いします。
求人紹介・応募書類
チェック

様々な角度から具体的な企業や求人のご提案をいたします。各社の社風や雰囲気についてもご案内します。
応募の意向をお知らせください。応募書類一式の添削も承ります。
企業への推薦・書類選考

応募先が決まりましたら、転職カウンセリングにてお伺いした内容をもとに、書類選考を通過すべく作成した魅力的な「推薦状」を添えて、各企業様に打診いたします。
面接

面接の日程調整は転職カウンセラーにお任せください。
ご希望により、面接に臨むにあたっての事前準備や、各企業毎の面接対策も承っております。
内定・退職フォロー

最終選考に合格した後も、給与や待遇についての交渉は遠慮なく転職カウンセラーにご相談ください。入社企業が決まりましたら現職の円満退社に向けたフォローも承ります。
入社

入社時期のすり合わせ、諸手続き等、入社に至るまで転職カウンセラーがサポートいたします。
入社後は新天地にて思う存分ご活躍ください。
※エリートネットワークを通じて転職に成功された方々の『転職体験記』はこちらからご覧ください。

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