仕事内容●ミッション
お客様のビジネスを深く理解し、課題解決と目標達成を支援することで、長期的な信頼関係を構築する。
●具体的な業務内容
ご入社いただく方には、お客様の成功を支援し、同社の成長を加速させるカスタマーサクセスとして、以下の業務をご担当いただきます。
【お客様の事業を成功に導く提案業務】
■アップセル・クロスセル提案
└お客様の状況に合わせ、サービスの利用拡大や新機能の追加を提案し、事業の成長を支援します。
■ソリューション提案
└「動画配信を始めたい」といった新たなニーズに対し、最適な製品やサービスを提案します。
■収益化の支援
└無料コンテンツのマネタイズなど、収益向上に繋がるプランを提案・サポートします。
【お客様の声を製品開発に繋ぐ業務】
■フィードバックの収集と共有
└お客様の意見や改善要望をヒアリングし、開発チームへ正確に伝えます。
■製品改善の推進
└開発チームと連携し、お客様の声をもとにした製品・サービスの改善を推進します。
【カスタマーサポート業務】
■製品に関する問い合わせ対応(電話、メール等)
■ヘルプ記事の作成・更新による自己解決の促進
●業務の進め方
【顧客支援・提案活動】
まずはお客様とのコミュニケーションを通じて、課題やニーズを把握することからスタートします。
活用方法のご案内や改善提案などは、初期はマネージャーと相談しながら方向性を決定し、進めていきます。
ご自身の裁量でより幅広い提案活動を行っていただくことを期待しています。
【カスタマーサポート業務】
カスタマーサポート業務はマニュアルが整備されており、ルールに沿って対応します。
不明な点や判断に迷う場合は、すぐに現場管理者に相談できる環境です。
【サポート体制】
専任担当による教育レクチャー会を計6回以上開催。
製品知識、業務フロー、お客様対応のポイントなど、自信を持って業務に取り組めるようになるまで、とことんサポートします。
●募集背景
同社は、動画配信プラットフォームを提供し、多くのお客様のビジネス成長を支援しています。
おかげさまで顧客数は順調に増加しており、今後さらなる事業拡大とお客様への提供価値向上を目指しています。
この成長を加速させるため、お客様の成功に深くコミットする「カスタマーサクセスチーム」の体制強化が急務となりました。
お客様一人ひとりに寄り添い、課題解決をサポートし、長期的な関係性を築くためには、高いコミュニケーション能力や課題解決能力が不可欠です。これらのソフトスキルはすぐには身につかないため、ポテンシャルのある人材を早期に採用し、じっくりと育成していきたいと考え募集に至りました。
●ポジションの魅力
拡大を続ける顧客基盤と共に、会社の成長を肌で感じながら、お客様の成長に寄り添い支援できる、大きなやりがいに満ちたポジションです。
業務を通じて、折衝力、課題解決力、傾聴力といった、市場価値の高い普遍的なソフトスキルを磨くことができます。また、充実した研修制度と手厚いサポート体制を整えているため、カスタマーサクセス未経験の方でも安心してスタートし、着実にステップアップできる環境です。
●入社後のキャリアパス
まずは製品知識の習得とお客様対応の基礎を固め、以下のカスタマーサクセス業務からスタートしていただきます。
【3か月後】
製品知識・業務フローを習得。OJTと研修でサポートします。
まずはプロダクトの問い合わせ対応(ULIZA/PLAY VIDEO STORES)、ヘルプ記事作成、定型作業からスタート。
【半年後】
提案業務全般を独力で遂行できるレベルを目指します。
テクニカルな問い合わせ対応スキルも向上させます。
【1年後】
提案業務に加え、積極的な顧客支援・提案活動(ヒアリング、活用提案等)を開始。
マネージャーと共に、徐々に担当範囲を拡大します。
【3年後】
高い専門性を発揮し、お客様との長期的な関係を構築。継続的な収益向上に貢献。
チームへのナレッジ共有や業務改善など、主体的な活躍を期待します。
●選考フロー
選考フローは下記を予定しております。状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。
・書類選考
・面接3回
・オファー面談
経験・資格●必須
●歓迎
●求める人物像
推奨年齢
勤務地
想定年収
福利厚生・待遇
勤務条件フレックスタイム制コアタイム11：00～15：00
※標準的勤務時間10：00～19：00(休憩1時間)
※一部裁量労働制あり
■休日・休暇
・年間休日125日
・完全週休2日制（土・日）、祝日
・夏季休暇
・年末年始休暇
・年次有給休暇（10日間@初年度）
【特別休暇充実！】
・新入社員休暇（2日間@入社～3ヶ月）
・疾病休暇（5日間@毎年）
・リフレッシュ休暇等（5日間連続取得@勤続5年）
・子の看護休暇（お子様1人につき5日間@1年）
・慶弔休暇
★産休・育休・介護休業制度有
・昇降給：年2回（6月・12月）
・賞与：部門業績に応じた通常賞与及び会社業績に応じた決算賞与（3月）
各種社会保険完備
Recruiting No.
社名
事業内容
【総合重電機メーカー直系 老舗コンサルティング会社】 先端テクノロジー・データサイエンス分野のコンサルタント
【東証プライム上場 大手インターネットサービス企業】 本社 リスク管理部 グループ全体の統合的リスク管理
【東証プライム上場 関西私鉄グループの名門デベロッパー】 住宅事業部 品質管理グループ お客さまセンター担当
