仕事内容【仕事内容】
国産セキュリティソフトウェアを多数提供するソフトウェアメーカーのインフラ領域のスペシャリストとして、同社製品を導入しているお客さまからのお問い合わせ等に対し、製品およびインフラ(サーバー、NW)に関する高い技術力と知識を活かし、テクニカルサポートを実施します。
※一次対応は別の専任チームが対応します。一次対応では解決しきれない、より技術的なお問い合わせのエスカレーション対応を担っていただきます。
【業務詳細】
●自社製品を導入いただいている法人顧客からのインフラ(サーバー、NW)に関する技術的なお問い合わせやトラブル相談等への対応
電話・メールでの対応が約8割と大半を占めますが、販売代理店との定例打合せや重要顧客への直接対応時は訪問してご対応頂くこともあり、その際には新機能追加要望などのヒアリングも行います。時にはクレームをいただくこともありますが、内容としては同社製品についての大きな期待が大半を占めており、＜開発部への情報共有や提案を通してより良い製品開発＞の一端を担っています。
●お問い合わせ率改善に向けた、技術ナレッジの蓄積と展開(FAQの追加・更改)
顧客のニーズをしっかりと見定め、同社製品の品質向上に繋げることもミッションとなります。日々のナレッジの蓄積展開を通じて顧客にとってより良い製品づくりに貢献します。個人としての成果はお客様からの評価も反映されます。技術力に加え、日々いかにお客様目線で対応しているかが重要になります。
●プリセールス活動のフォロー
営業部所属のセールスエンジニアが主に行いますが、アフターサポート対応時のご依頼対応の延長で、プリセールスの動きを同時に行うケースもあります。
※シフト制ではありませんので、オンオフつけて働くことが出来ます。
【配属部署】
部署には経験豊かな社員が多数。部門には7名(20代～50代まで)幅広い年代の社員がおり、活躍しております。
アットホームな雰囲気で、様々な技術的バックグラウンドを持つ人材が活躍しています。
※シフト制ではありませんので、オンオフつけて働くことが出来ます。
窓口は9時～18時のみオープンしており、基本的には営業時間内での対応となります。
現状、出社頻度は週3回と在宅週2日とハイブリットな勤務形態をとっております。
【働く魅力】
■顧客の未来を創る「課題解決」
単なる製品サポートではなく、顧客の環境や利用方法を深く理解し、具体的な改善策を提案・実行することで、顧客の課題解決に貢献します。長期的な視点で顧客と向き合い、深い信頼関係を築きながら、ビジネスの成長を共に支えることができます。
■スピーディーな「製品改善」
開発部門と同じフロアで働いているため、不具合や不明点があってもすぐに直接確認し、迅速に対応できます。また、顧客から寄せられる声をダイレクトに開発に活かせるため、自分の仕事が製品の進化に直接貢献していることを実感できます。
■製品の未来を提案する「企画力」
顧客と長期的な関係を築く中で、製品の将来的な機能拡張のロードマップを提案するなど、製品の未来を共に創り上げていくことができます。顧客のニーズを深く汲み取り、それを形にする企画力や提案力が磨かれるポジションです。
■幅広く深い知見が身につく
自社製品(アプリレイヤー)だけでなく、関連する技術(OS、データベース、ネットワークなど)インフラ領域にも精通した知見を身に着けることが出来ます。
またプロダクトカットではなく、すべての製品を担当いただきますので、セキュリティ領域の幅広い知見を身に着けることが可能です。
経験・資格【必須要件】
・サーバー、NW等インフラの知識がある方(OSの操作、コマンド等)
・ソフトウェア系アフターテクニカルサポートの業務経験をお持ちの方や、何かしらのソフトウェア製品に技術的に携わっていた方
【歓迎要件】
・メーカー外注のサポートセンターの勤務経験のある方
・社外との折衝・交渉経験のある方
・営業同行等、顧客先でのSE業務経験がある方
・Windows／Linux両方の経験をお持ちの方
【学歴】
・大卒
【求める人物像】
・ソフトハード問わず、トラブルシューティングが得意な方は歓迎
・技術志向の方
推奨年齢
勤務地
想定年収
福利厚生・待遇
勤務条件9:00～18:00（休憩1時間）
完全週休2日制(土・日・国民の祝日)、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休業、育児休業 等
昇給：年1回（4月）
賞与：年2回（7月・12月）
各種社会保険完備
Recruiting No.
社名
事業内容
【東証プライム上場 日本有数の電機メーカー系プライムベンダー】 ITエンジニア（社会インフラのDX/GX事業 電力・エネルギー領域）
【東証プライム上場 財閥系 海運会社】 陸上総合職
【東証プライム上場 財閥系 化学・素材メーカー】 デジタル・イノベーション推進部 DX企画
全員参加型のビジネス変革が成果を生み出し、キャリア人材の成長機会が増え続けています。
人々の生活や命を支えるため、「食料・水・環境」分野で地域に根ざした事業にチャレンジする
高度な専門性を持ち、お客様の業務に精通したSEと営業が一丸となり、 お客様のビジネスの成長を “攻めと守り”のITで支援。
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エネルギー、インフラ、ストレージ。3つの注力事業において、新しい人材が 「新生東芝」 を動かし始めています。
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