仕事内容＜組織について＞
CXセクターは「包括的なCRMソリューションを提供する国内最大規模のCRM専門組織として、企業の顧客戦略、マーケティング、営業、カスタマーサービス、顧客分析の改革を実現し、利益拡大やグローバルでの競争力向上に貢献する」をミッションに掲げ、顧客戦略の策定から、マーケティング、営業、カスタマーサービスにおける顧客接点業務の改革、さらには実現のためのシステムソリューション導入・定着化、チェンジマネジメントまで、一貫したコンサルティングサービスを提供しています。国内のコンサルティングファームの中では、最も包括的かつ革新的なコンサルティングサービスを提供していることが特徴です。
＜入社後のアサイン想定プロジェクト＞
・顧客戦略策定プロジェクト
・マーケティング、営業、顧客サービス、コマースの業務改革プロジェクト
・新規顧客獲得、既存顧客維持・育成・離反防止プロジェクト
・会社・事業間の顧客データ統合によるCX最適化プロジェクト
・顧客起点経営に向けたチャネル横断での組織/業務/システム間連携プロジェクト
・デマンドチェーンマネジメントによる販売最適化プロジェクト
・OMO実現に向けたUI/UX向上プロジェクト
・国内におけるCX改革事例のグローバル展開プロジェクト
入社後のアサイメントや業務内容は、中長期的な志向と業務／業種／テクノロジーの専門性等を勘案して決定します。
＜直近のプロジェクト事例＞
・エンターテインメント企業における顧客戦略策定プロジェクト
・製造業におけるB2Bマーケティング組織立ち上げ支援プロジェクト
・食品メーカーにおける営業DXを起点とした組織・業務改革プロジェクト
・プロスポーツチームにおけるスポンサー獲得、新規顧客獲得、既存顧客維持・育成・離反防止プロジェクト
・鉄道グループにおける会社・事業間の顧客データ統合によるCX最適化プロジェクト
・リテール業における顧客起点経営に向けたチャネル横断での組織/業務/システム間連携プロジェクト
・専門商社におけるB2Bコマースの構想策定支援プロジェクト
・製造業におけるデマンドチェーンマネジメントによる販売最適化プロジェクト
・化粧品メーカーにおけるOMO実現に向けたUI/UX向上プロジェクト
・素材メーカーにおける国内CX改革事例のグローバル展開プロジェクト
・保険業におけるマーケティング高度化に向けたデータ基盤構築・利活用支援プロジェクト
・自動車メーカーにおけるロイヤルティプログラム高度化支援プロジェクト
・地方自治体におけるコンタクトセンター刷新に向けた業務設計と導入プロジェクト
・銀行業におけるAIを活用した顧客接点業務高度化プロジェクト
経験・資格●経験業種は問いません。(社会人経験2年以上)
＜各ポジションの必要経験・スキル＞
[1] CRMスイーツコンサルタント
・必須：CRMパッケージ(SalesforceやMS Dynamics)の知見/要件定義以上のご経験をお持ちの方
・歓迎：営業改革経験/ITアーキテクチャへの知見
(例)コンサルティングファーム・SIerでのCRM系パッケージ/ローコードパッケージの導入経験、営業戦略策定経験者
[2] プロセス改革コンサルタント(営業・販売領域)
・必須：SAP・基幹システムの販売領域知見/DXの推進経験
・歓迎：需要予測の経験
(例)コンサルでの営業改革実行支援
※営業経験のみはNG、コンサルティングファーム・SIerでの基幹システム(販売領域) ・予算管理システム・需要予測システムの導入経験者
[3] プロセス改革コンサルタント(サービス領域)
・必須： フィールドサービス領域システム知見/DXの推進経験
・歓迎： SAP・基幹システムとの連携知見
(例)コンサルでのサービス領域の改革実行支援/コンサル・SIでのフィールドサービスシステム導入
[4] ECコンサルタント
・必須： ECパッケージ知見・導入経験/バック業務の知見
・歓迎： Webマーケツールの知見(例)コンサル・SIでのECパッケージの導入経験者/事業会社でのECサイトの立ち上げ・運用経験者/サイト改善などのフロント側の運用経験のみはNG
[5] CXデータアナリスト
・必須： データマネジメント知見/ BIツールを利用した業務改革経験
・歓迎： 機械学習モデルの構築経験
(例)コンサル・SIでのCDP・DWH導入経験者、データ分析PJの経験者(営業・マーケの実務経験がある方がベター)
[6] AIビジネスアーキテクト
・必須： AIエージェントの構築経験/生成AIを業務に組み込んだ経験
(例)コールセンター・サポートや営業など顧客応対が発生する領域でAIを活用した業務改善プロジェクトの経験がある方(AIエージェント導入・生成AIサービスを組み込んだアプリ開発経験など)
＜歓迎資格/スキル＞
・MBA、中小企業診断士、マーケティング関連資格、コンタクトセンター関連資格、統計・分析関連資格、プロジェクトマネジメント資格、情報システム関連資格
・CRM系ツール(Salesforce、Adobe、Microsoft、ServiceNow、Anaplanなど)、分析基盤系ツール(AWS、GCP、Microsoft、Snowflake、TreasureData、tableau、Oracleなど)、コマース系ツール(Salesforce、Magento、SAPなど)のベンダー認定資格
・英語(語学力があればグローバルプロジェクトへの参画等キャリアの可能性が広がります)
＜求める人物像＞
・クライアントの経営課題、業務課題を解決し、クライアントの事業や業務に変革をもたらすコンサルティングに従事したい方
・「論理的思考力」、「高いコミュニケーション能力」、「あきらめずにやり抜く力」などをお持ちの方
・マーケティング、セールス、サービス、コマースなどの顧客接点領域に強い関心を持ち、この領域の専門性を高めたい方
さらに、上記顧客接点領域を起点にバリューチェーン全体の改革に対する視野を持つ方、最新のデジタルテクノロジーを活用した企業変革を推進したい方、を歓迎しています。
＜各ポジションの求める人材像＞
[1] CRMスイーツコンサルタント
SalesforceやMS Dynamics等のCRM・SFAパッケージの導入を得意とし、要件定義～運用・保守まで一貫して対応可能な人材
[2] プロセス改革コンサルタント(営業・販売領域)
受注業務、予算管理、需要予測など営業・販売領域における社内プロセスのBPR及びツール導入が可能な人材
[3] ECコンサルタント
EC戦略～EC立ち上げ・運用改善まで一貫して対応可能な人材
[4] Web・アプリアーキテクト
CMS・アプリ導入やCIAM・Web APIなど周辺のWebテクノロジーへの知見を持ち、Webサイト・アプリやWebマーケツールの導入を主導できる人材
[5] CXデータアナリスト
ビジネス貢献に向けたデータ活用の目的を自身で定義し、CDP・BI・機械外周などのソリューションを使って分析・打ち手の提言まで可能な人材
[6] AIビジネスアーキテクト
AIを活用したプロセス変革・効率化など組織へのAI導入の構想からAIエージェント導入や生成AI活用などの実行伴走支援を主導できる人材
勤務地
想定年収
福利厚生・待遇
勤務条件Strategy Consultant職、Solution Consultant職
・フレックスタイム制（フレキシブルタイム 5:00～22:00）
・標準労働時間 9:00～18:00（休憩1時間）、1日の標準労働時間8時間
Planning & Operation職
・フレックスタイム制（フレキシブルタイム 5:00～22:00）
・標準労働時間 9:00～17:30（休憩1時間）、1日の標準労働時間 7.5時間
※始業、終業時刻については、フレキシブルタイムの範囲内において従業員の決定に委ねます。
※管理監督者（シニアマネージャー、マネージャー、シニアエキスパート、エキスパート）については、所定労働時間に関する定めは適用されません。
完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始、慶弔休暇、年次有給休暇（初年度13日※入社月に応じて付与日数変動あり）、マタニティ休暇、配偶者出産休暇、子育て支援休暇、介護休暇、子の看護休暇、裁判員休暇 など
原則6ヶ月
※試用期間中の労働条件は本採用時と同様
賞与：年2回（6月・12月）
昇給・昇格：年1回（10月）
各種社会保険完備
Recruiting No.
社名
事業内容
【日系 名門シンクタンク】 リサーチ・コンサルティング部門 戦略アドバイザリー担当
【東証プライム上場 大手総合商社】 金融部門 事業投資・新規事業開発担当
【メガバンク】 デジタルマーケティング部門 リテール領域の既存個人顧客のLTV向上を目的としたマーケティング・プロモーション業務
魅力ある地域と産業の未来を見つめ、 官民連携のあるべき姿を提言する
お客さま企業の企業価値向上を通して、資本市場の健全な発展を支えます
「成長の果実」を従業員の手に。 世界と日本で多くの企業が待ち望む、 新たな報酬制度の運用を支えたい。
世界水準の研究、技術資産を活かして、 非金融領域に新しい価値を生み出し、 お客さまの新しい事業を支え続ける。
世界No.1の実績を持つM&A総合企業として、地方創生から日本の新たな成長を支え続けたい。未経験者も3年で高い成長実感が得られます。
長期融資、投資、アドバイザリー。3つの金融スキームを組み合わせ、世界へ飛躍する企業に伴走します。
