仕事内容仕事内容
同社では、民間企業・官公庁向けに「事務」「コールセンター」「営業支援」などのBPOサービスを提供しています。
今回募集するのは、複数のBPOプロジェクトを横断して、プロジェクトの進行・KPI・品質・生産性を管理し、業務改善を推進するPMOです。
プロジェクトマネージャーや現場責任者と連携しながら、
「数字が悪化している原因は何か」
「どうすれば生産性を上げられるか」
「現場の課題をどう解決するか」
「他のプロジェクトにも活かせる方法はないか」
を考え、改善を実行していきます。
単に資料を作ったり、進捗を確認したりするだけではありません。
データを見て課題を見つけ、現場を巻き込み、仕組みを変えていく。
それが、このポジションの役割です。
具体的な業務
・複数BPOプロジェクトの進捗、課題、リスク管理・KPIの集計、分析、レポーティング・品質、生産性、稼働状況等のモニタリング
・業務上の課題分析、改善施策の企画・実行
・業務フローやオペレーションの改善・標準化
・プロジェクト責任者との定例会議、課題整理
・プロジェクトの収支・予算管理支援
・新規プロジェクト立ち上げのサポート
・成功事例や改善ノウハウの横展開
・営業、現場、管理部門など社内関係者との調整
担当するBPO領域
民間企業向けの以下のようなプロジェクトを担当します。
・インサイドセールス、営業支援
・テレマーケティング
・カスタマーサポート、コールセンター
・一般事務、バックオフィス
・営業事務、営業サポート
・事務局運営など
こんな経験が活かせます
PMOの経験がなくても問題ありません。
例えば、
BPO・コールセンター・事務センター
・SVとしてメンバーやKPIを管理していた
・センター運営や業務改善を担当していた
・応答率、処理件数、稼働率、品質などの数字を見ていた
業務改善・BPR
・業務フローを改善した
・工数削減や生産性向上に取り組んだ
・業務を標準化した
営業企画・営業推進
・営業KPIを管理していた
・営業データを分析して施策を考えていた
・Sales OperationsやCRM運用に携わっていた
PM・PMO・プロジェクト推進
・複数の関係者を巻き込みながらプロジェクトを進めた
・進捗や課題、リスクを管理していた
こうした経験は、すべて活かせます。
また、Power BI、Tableau、SQL、Salesforceなどの経験がある方は歓迎します。
経験・資格必須(以下いずれかの経験をお持ちの方)
・BPO／コールセンター／事務センター等での運営・管理経験
・業務改善／BPRの経験
・プロジェクト管理／PMOの経験
・営業企画／営業推進の経験
・KPIの管理・分析経験
・複数の関係者を巻き込みながら業務を推進した経験
歓迎
・民間企業向けBPOの経験
・SV、センター長、オペレーションマネージャー経験
・プロジェクトマネージャー／リーダー経験
・業務フロー、オペレーション改善経験
・BIツール、SQL等を用いたデータ分析経験
・クライアントとの折衝・調整経験
求める人物像
こんな方を歓迎します。
・数字やデータを見ることが好きな方
・「なぜこうなっているのか？」と原因を考えるのが好きな方
・問題を見つけたら、そのままにせず改善したい方
・現場の声を聞きながら仕組みを変えていける方
・複数の業務やプロジェクトを整理して考えられる方
・周囲を巻き込みながら物事を進められる方
「管理するだけ」ではなく、「もっと良くする」ことに面白さを感じる方を求めています。
【学歴】高卒以上
勤務地
想定年収
Recruiting No.
社名
事業内容
【東証プライム上場企業グループ 売上約1,000億円のエネルギーマネジメント会社】 IT統括本部 IT企画・開発プロジェクトリーダー
【東証プライム上場 日本最大級の発電会社】 電力需給統括部 電力需給システム開発プロジェクトリード担当
【総合重電機メーカー直系 老舗コンサルティング会社】 先端テクノロジー・データサイエンス分野のコンサルタント
