仕事内容＜主な業務＞
・店舗・本部からのIT問い合わせに対する二次対応、および問い合わせ全体の内容分析、FAQ整備、一次解決率向上に向けた改善
・Windows PC、iPhone、iPad等の情報機器管理および老朽化更新
・Active Directory、Microsoft 365等のユーザーアカウント管理
・入社・異動・退職に伴う情報機器管理・アカウント管理
・新店開局・閉局に伴う情報機器、ネットワーク、回線等の手配および進捗管理
・各種業務アプリケーションの維持管理、ベンダー調整
＜募集背景・期待する役割＞
店舗・本部の安定運営を支えるため、社内ITサポート、情報機器、ユーザーアカウント、各種業務アプリケーションの維持管理体制を強化します。現在はヘルプデスクやキッティング業務の一部を外部委託しており、今後は問い合わせ対応に加えて、FAQ・手順書整備、業務標準化、委託先の品質向上、新店対応などを主体的に推進できる人材を募集します。
入社後は同社の店舗・システム・運用ルールを理解していただき、習熟状況に応じて早期に課長を補佐し、メンバーへの業務指導や小規模案件の取りまとめを担っていただくことを期待しています。
経験・資格【必須経験】
・社内SE、社内IT運用、企業向けヘルプデスク、ITインフラ運用のいずれかの実務経験
・Windows PCの運用、端末管理またはキッティング経験
・ユーザー問い合わせの切り分け、二次対応またはエスカレーション経験
・手順書、FAQ、運用マニュアルの作成・改善経験
・関係部署、利用者またはベンダーとの調整経験
【必須スキル】
・複数の依頼について優先順位、期限、課題を整理できる方
・専門用語に頼らず、利用者やメンバーへ分かりやすく説明できる方
・不明点や曖昧な運用を放置せず、自ら確認・改善できる方
【歓迎経験】
・Active Directory、Microsoft 365の運用
・ユーザー、グループ、権限、ライセンス管理
・IT資産管理、機器調達、回線手配、入退社対応
・複数拠点への端末展開、新店・拠点開設対応
・BPO、外部サポートセンター、ベンダー管理
・小規模プロジェクトの取りまとめ、後輩育成、OJT経験
【求める人物像】
・問い合わせを処理するだけでなく、再発防止や問い合わせ削減まで考えられる方
・自分の担当範囲を限定せず、関係部署・店舗・ベンダーと調整できる方
・手順やルールの曖昧さに気づき、標準化・文書化できる方
・メンバーへの業務指導や知識共有を前向きに行える方
・課長と連携し、チーム全体の優先順位や進捗を意識して行動できる方
・将来的に課長を補佐しながら維持管理領域の業務を主体的に取りまとめたい方
推奨年齢
勤務地
想定年収
Recruiting No.
社名
事業内容
【大手ケーブルテレビ局統括運営・情報ネットワークサービス企業】 人事部 人事システムの企画・運用・管理
【東証プライム上場 日本最大級の発電会社】 電力需給統括部 電力需給システム開発プロジェクトリード担当
【総合重電機メーカー直系 老舗コンサルティング会社】 先端テクノロジー・データサイエンス分野のコンサルタント
