仕事内容業務内容
同社は、IT・金融・医療業界を中心に、さまざまな外資系企業を主要顧客とし、国際会議から企業内会議、顧客との商談、大型のイベント(セミナーやフォーラム)など、様々なビジネス現場における(言語にまつわる)コミュニケーション上の課題解決を、外部エキスパート(通訳者・翻訳者)との密な連携を通じて、サポートしている会社です。
今回、ご入社いただく方には、既存の法人顧客を中心としたカスタマーサクセス業務をお任せする予定です。KYTのカスタマーサクセス職では、コーディネート業務(6割～8割)に加えて、セールス業務(2割～4割)にも従事し、KYTの成長／発展をリードして頂くことを期待しています。
(セールス業務)
・既存顧客の深耕(セールス業務全般の約8割)／新規顧客の開拓(セールス業務全般の約2割)
上記比率はあくまでも一般的な想定であり、各個人の強みや特性／組織状況を鑑み、それぞれの方と相談しながら入社後の役割と業務を設計します。
・既存顧客／新規顧客企業を対象とした下記業務
-新規部門・窓口の開拓
-窓口との信頼関係の構築
-ユースケース(他社事例)の紹介
-新規案件の提案と受注
(コーディネート業務)
・顧客からの問い合わせ対応(新しい案件の相談、やり方や進め方に関する質問、案件内容へのリクエスト…等)
・顧客／案件特性を踏まえた通訳者・翻訳者／機材などの手配
・顧客および外部エキスパート(通訳者・翻訳者)とのスケジュール／案件内容／見積書・契約書・請求書等に関する調整業務／事務作業
・通訳現場における顧客／通訳者との各種コミュニケーション
仕事の魅力
[1] 語学スキルを活かせる、語学のプロフェッショナルと一緒に仕事ができる
顧客企業の8割～9割は日本人が窓口のため、日本語でのコミュニケーションが基本ですが、英語スキルがあれば、外国人クライアントとの打合せなどで活かせます。また、英語が苦手な方は、各種フォーマットや翻訳ツールを活用することでご活躍いただけます。
[2] 数字やKPIのみを追いかけるのではなく、顧客のパートナーとして、関係構築から実施、フォローまで一貫して関わることができる
提供サイドの都合で営業職とコーディネーター職を分ける体制も多くみられますが、KYTでは顧客への一貫した価値提供を重視してカスタマーサクセス職としており、各人が責任を持って顧客とパートナーシップを構築していく体制をとっています。
[3] 顧客の経営会議や重要イベントなど、様々なビジネス現場に立ち会うことができる
取締役会や経営会議、海外子会社と本社とのマネジメント会議、事業部門における専門性の高いプロジェクトミーティングなどの会議体を中心に、大型イベント(セミナーやフォーラム)や外国人経営者への同行・同席など、外資系の大手企業を中心とした様々なビジネス現場に触れることができます。
会社の魅力
[1] 通訳事業を主軸とした、45期連続右肩上がりの成長企業
言語サービス業界の多くは「翻訳事業(成果物の納品事業)」を中心に事業を展開していますが、KYTは「通訳事業(人が人を支援する事業)」を中心に、カスタマーサクセスが顧客と外部エキスパート(通訳者)との間に介在し顧客価値を実現するスタイル(KYTの強み)を確立してきたことから、環境変化が激しい状況下でも順調に成長し続けています。
[2] パートナーシップカルチャー
数字を追いかける営業主義的なカルチャー(企業風土)ではなく、顧客に伴走する／顧客の期待に応えることを主軸に、「顧客価値に向き合う結果として業績が付いてくる」ことを信念に事業に取り組んでいます。
※リモートワーク：月12日以上出社(顧客先への訪問なども含む)
経験・資格＜必須条件＞
下記のいずれかのご経験
・営業経験またはカスタマーサクセスの経験
・顧客とのやり取りを含む営業事務の経験
＜求める人物像＞
[1] For Youのスタンス
顧客に貢献したい、仲間に貢献したいという動機を強く持った方
顧客起点で仕事がしたい、チームワークを重視して仕事ができる方
[2] コミュニケーション能力
仕事や相手の状況をよく理解した上で、顧客や外部エキスパートに寄り添いながらも、必要な主張や説得をすることよって求められる成果を実現できる方
[3] プロセスマネジメント力
同時並行で発生する多数の作業に目配りしながら、状況や関係者の特性に応じて柔軟に計画や進め方を都度最適化し、自分の役割や業務を推進できる方
[4] 自分起点の思考・行動力
顧客接点を通じて、自ら「様々な人とのつながりを拡げていく、働きかけていく」と「自ら新たな提案機会を模索する」ことができる
推奨年齢
勤務地
想定年収
Recruiting No.
社名
事業内容
【東証プライム上場 大手インターネットサービス企業】 本社 リスク管理部 グループ全体の統合的リスク管理
【東証プライム上場 世界に展開する電子・機械部品メーカー】 半導体製品の営業・海外営業支援
【東証プライム上場 名門 総合重工業メーカー】 情報統括本部 DXグループ 業務プロセス変革プロジェクトのプロジェクトリーダー・ビジネスアナリスト
魅力ある地域と産業の未来を見つめ、 官民連携のあるべき姿を提言する
お客さま企業の企業価値向上を通して、資本市場の健全な発展を支えます
「成長の果実」を従業員の手に。 世界と日本で多くの企業が待ち望む、 新たな報酬制度の運用を支えたい。
世界水準の研究、技術資産を活かして、 非金融領域に新しい価値を生み出し、 お客さまの新しい事業を支え続ける。
世界No.1の実績を持つM&A総合企業として、地方創生から日本の新たな成長を支え続けたい。未経験者も3年で高い成長実感が得られます。
長期融資、投資、アドバイザリー。3つの金融スキームを組み合わせ、世界へ飛躍する企業に伴走します。
