仕事内容●業務内容
事業やサービスの新規立ち上げと既存業務の効率化をめざし、各サービス／IoTサービスにおける申込からサービス提供に至る業務オペレーションの設計をお任せします。
●業務詳細
同ポジションのミッションは、『新規事業・サービスの立ち上げおよび既存業務の効率化』です。
各販路(直販・代理店)からのサービス申込→コールセンター→物流→提供という一連の業務オペレーションを社内各部署(営業・マーケティング・サービス企画・カスタマーサポート・システム・工事管理など)と連携しながら構築していきます。
各部署のハブの役割で、サービス全体を見渡し、最も効率的なサービスインフローを構築します。
例.光回線インターネットサービスの10Gbpsのサービス提供を開始する場合
[1] 事業部内で10Gbpsサービスの提供を決定
[2] サービス企画担当とサービス仕様の調整(販路、料金、名称等)
[3] 営業、ネットワーク、物流資材、カスタマーサポート、契約管理、工事管理、システムの各チームと運用業務の調整開始
[4] 調整した業務をフロー化し業務設計書を作成
[5] システムチームと一緒に基幹システムやWebシステムの要件定義
[6] オーダー受付から、資材発送(会員証など)、回線工事、エリア検索、コールセンター、保守等の業務内容を各チームに展開
[7] サービスのリリース判定を行い、サービス開始
●業務を通して身につくスキル
業務を通じて多くの部署間調整や業務設計フローの作成が主な業務となるため、事業におけるほぼすべての業務を俯瞰的に知ることができます。
今後世の中のインフラとして欠かせない「通信」の領域における知識を幅広く身につけることができます。
また、新規事業に関わったり、条例対応にも関わったりすることも多く、新規業務設計の経験を積むことができます。
●キャリアアップ
将来的に同社でサービス企画職に挑戦できるチャンスがあります。
例：光回線インターネットサービスに関わる業務設計(物流部署との調整や関わる法令対応、請求フローの策定など)を経験した後、社内公募制度(キャリアチャレンジ制度)を利用して物流の部署へ。物流に関わるスペシャリストとしてのキャリアを歩み始める。
経験・資格【必須】
・サービスの業務プロセス設計に携わった経験
【歓迎】
・WEBサービス、通信商材等を扱った経験
・モノを扱っている会社で物流側も含めた上流の業務設計経験
・業務内容の中の何れかの領域に強みを持っている方
推奨年齢
勤務地
年収
Recruiting No.
社名
事業内容
東証プライム上場 大手完成車メーカー 商品別利益管理部門 プログラムエコノミスト（商品利益企画及び利益管理担当）
【東証プライム上場 大手総合商社】 デジタルソリューション事業部 本社 総合職
【東証プライム上場 財閥系 海運会社】 陸上総合職
高度な専門性を持ち、お客様の業務に精通したSEと営業が一丸となり、 お客様のビジネスの成長を “攻めと守り”のITで支援。
世界に向かうデジタルビジネスのパートナーとして、売上拡大とコスト最適化を支援しています。
エネルギー、インフラ、ストレージ。3つの注力事業において、新しい人材が 「新生東芝」 を動かし始めています。
グローバル展開する企業のプライムパートナーとして、経営から製造現場まで、多様な課題の解決をITで支援。
マーケティング・コミュニケーションは、これまでの経験と勘に頼るスタイルから、データに基づいてPDCAを回すスタイルに変わり始めました。
「自分がどのくらいチャレンジできるだろうか」という軸で、新たな活躍の場をお探しの方に。
