東証プライム上場インターネット事業会社

スーパーバイザー【カスタマーサービス】(新潟)

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募集要項

仕事内容

同社グループ各事業のお客様に最も近いところにいるCS(カスタマーサービス)部門として、顧客対応にとどまらずCS起点でサービス改善やモノづくりをより推進できるようチームをリードいただきます。

【職務内容】

お客様から寄せられる問い合わせの対応をはじめとして、さらなる顧客満足度の向上に向けてKPI管理や業務フロー改善等を推進していただきます。

＜具体的な業務＞

・お客様の声やユーザー体験を定量化し、客観的なデータに基づく改善提案

・関係部門と連携しお客様対応の品質強化に向けた施策立案・遂行

・業務フローやオペレーションの設計と改善

・オペレーターの管理、トレーニングなどチーム運営

【業務の魅力】

・ゲーム、エンターテイメント、ヘルスケア、オートモーティブ、新規事業など幅広い事業領域・多様な顧客層に触れ、CSスキルを向上できます

・AIやRPAなどを積極的に活用し、CSセンター高度化にチャレンジできます

経験・資格

【必須スキル】

・カスタマーサポート(SV)に関する業務経験

【歓迎スキル】

・チームやメンバーのマネジメント経験

・アプリのサポート窓口運営管理や応対品質管理の実務経験

・KPI設計監理・運用経験

・サービスやプロダクトの改善企画・遂行経験

【求める人物像】

・「人」への強い興味・関心と、ひとりひとりを尊重する心

・傾聴力、フォロワーシップ

・年齢や立場を気にせず、本質的な物事に前向きに取り組む姿勢

※弊社は、各企業様に訪問し求人情報を取材する「法人営業担当」と、
　転職希望者のご要望を承る「転職カウンセラー」を分業せず、
　一人の担当者が一気通貫で担っております。
　よって、求人情報の応募要件全てに該当しなくても、
　企業様に対し、内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。

勤務地: 新潟県新潟市

年収: ～550万円

Recruiting No.: 02000066001257

企業情報

社名: 東証プライム上場インターネット事業会社

事業内容: ●インターネットサービス全般(EC、ソーシャルアプリ、広告、コミック配信、電子書籍、ヘルスケアサービス、野球団の運営、海外事業等)

転職支援サービスの流れ

転職支援サービスへの
お申し込み

登録フォームより必要事項を入力のうえ、お申し込みください。
既に応募書類を作成済の方はメールにてこちらよりご登録いただけます。
サービス利用開始の
ご連絡

お申し込みから3～4営業日以内に、お電話かメールにてご連絡をいたします。
※求人状況によっては、転職カウンセラーとの面談・相談サービスの提供が難しい場合もございます。予め、ご了承ください。
転職カウンセリング

対面（オンライン可）またはお電話にて、あなたのご希望やご経験、今回の転職でこだわりたい事柄の優先順位などをお伺いします。
求人紹介・応募書類
チェック

様々な角度から具体的な企業や求人のご提案をいたします。各社の社風や雰囲気についてもご案内します。応募の可否をご検討ください。応募書類の添削も承ります。
企業への推薦・書類選考

応募先が決まりましたら、転職カウンセリングにてお伺いした内容をもとに作成した各企業への個別の”推薦状”を添えて、企業への打診を行ないます。
面接

面接の日程調整は転職カウンセラーにおまかせください。ご希望により、面接に臨むにあたっての事前準備や、各企業の面接対策も承っております。
内定・退職フォロー

最終選考に合格した後も、給与や待遇についての交渉は遠慮なく転職カウンセラーにご相談ください。入社企業が決まりましたら現職の円満退社に向けたフォローもいたします。
入社

入社時期のすり合わせ、諸手続き等、入社に至るまで転職カウンセラーがサポートいたします。入社後は新天地にて思う存分ご活躍ください。
※エリートネットワークを通じて転職に成功された方々の『転職体験記』はこちらからご覧ください。

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