仕事内容＜ミッション＞
楽天ペイ/楽天Edy/楽天ポイントカード/楽天キャッシュなど、楽天ペイメント社が提供する多彩なキャッシュレスサービスの業務プロセスを構築し推進する部門として、AI/DX/RPAなど最新のメソッドを活用し、業務改革を日常的に実行し続けることで、高品質な業務オペレーションを継続的に提供することをミッションに掲げ、活動を行っています。
日々著しく拡大/進化を遂げるキャッシュレス業界をけん引するサービスであり続けるためにも、同社はユーザーから信頼され、愛されるサービスを提供し続けることが必要だと考えています。
そのためにも、お客様の声に常に耳を傾け、日々改善すべき課題を見出し、最先端のテクノロジーやメソッドを活用して業務プロセスを改善しつづけることで、サービスの利便性/信頼性を継続的に高めていく取組を推進しています。
＜部署紹介/組織構成＞
楽天ペイメントが提供する決済サービスに係る業務プロセスを構築・推進する部署です。
また、同社が展開する各種決済サービスを共に支える楽天カードをはじめとしたグループ各社や様々なキャッシュレスサービス提供事業者様との連携業務も担当しています。
QRコード決済の認知が進み、決済サービスをご導入頂く店舗様が増えると共に、ご利用頂くユーザー様も急速に増加しており、オペレーションも日々改善/再構築を行っています。
そのために業務遂行にあたっては、店舗様やユーザー様からのご意見の「分析⇒問題設定⇒課題解決の立案と実行⇒検証と改善」という『PDCAサイクル』を関係各所と連携しながら主体的/能動的に推進していただきます。
少数精鋭で個人の業務領域(責任範囲)が広く、また、経営層や事業責任者とコミュニケーションをとりながら推進するプロジェクトも多いため、ご自身のアクションが事業全般にインパクトを与えるチャンスが頻繁にあります。
日々著しい拡大と進化を遂げている業界の一つであるキャッシュレスビジネスにおいて、同社が提供するキャッシュレスサービスを通して同社が業界拡大をけん引していくリーディングカンパニーであれるよう、サービスの品質向上を実現する業務基盤の構築を目指して継続的な組織強化を行っています。
楽天経済圏と呼ばれる楽天グループの独自性と楽天カードや楽天銀行など日本で有数のFintechサービス群のアセットを最大限に活用し、業界をけん引するキャッシュレスサービスをともに創出していただけるかたを探しています。
＜具体的な仕事内容＞
当本部は、同社が提供する楽天ペイ/楽天Edy/楽天ポイントカード/楽天キャッシュ/楽天チェックなどの各サービスを横串に、「ユーザーサポート」「加盟店審査」「不正監視」「事務業務」「アクワイアラ窓口」を担当しています。
楽天グループへの新卒入社者や多様な実務経験を持った中途入社者で構成されており、運用設計からオペレーション推進まで各グループが連携し運営が行われています。
また、実際のオペレーション運用は数多くの業務委託パートナー企業様と連携して行っており、メンバーはそれぞれが担当する業務の設計/構築/管理/改善を行うことにより、パートナー企業様の業務パフォーマンスを最大化する役割を担っていただきます。
[1] 業務の設計/構築/運用/改善：サービス提供に必要な各種業務のオペレーション企画管理
[2] 加盟店審査/管理：加盟店審査/管理に関する業務プロセス設計
[3] アクワイアラ窓口：クレジットカードや電子マネーなどのアクワイアラ窓口との交渉
[4] 不正監視：加盟店/利用者の両面に対する不正モニタリング業務のオペレーション設計
[5] ユーザーサポート：ユーザー(加盟店/利用者)からの問合せ対応業務のオペレーション設計
●どんなキャリアが築けるか
成長領域であるキャッシュレス業界における最先端のサービスに携わることで、新たな業務プロセスの設計やオペレーションスキームの改善などの経験を積むことが可能です。
更に、業務プロセスに関する企画設計/運用構築/業務改善(BPR)ができるようになるためのナレッジ(テクノロジー/メソッド/ノウハウ)やビジネススキルを習得でき、当分野における専門性を身に付けられます。
●Hiring Managerからのメッセージ
著しい拡大/進化を遂げるキャッシュレス業界をけん引するサービスであり続けるためにも、同社はユーザーから信頼され、愛されるサービスを提供し続けることが必要だと考えています。
そのためにも、お客様の声に常に耳を傾け、解決すべき改善ポイントを見出し、最先端のテクノロジーやメソッドを活用して業務プロセスを改善することで、サービスの利便性/信頼性を継続的に高めていく活動を、新しい仕組みづくりにやりがいと楽しさを感じていただける方々と一緒に取り組んでいきたいと考えています。ご応募をお待ちしております。
経験・資格●必要な経験・スキル
・1、2、3いずれかのご経験
[1] ユーザー目線に立ったサービスやそれにともなう業務改善提案
[2] BPR(Business Process Re-engineering)
[3] プロジェクト推進
・TOEIC800点以上、もしくは2年間以内同等のスコアを取得するモチベーション
●望ましい経験・スキル
・組織のトップとしてリーダーシップを発揮した経験
・論理的思考性と主体性
・コミュニケーション能力(部署やカンパニーを超えて協業していく案件が多いです)
・以下求める人物像に合致する方
└楽天グループのミッションに共感してくださる方
└自ら問題発見/課題設定を行い、主体的に活動することにやりがいを感じていただける方
└不確定/未整備な環境も、新たな仕組みづくりの機会ととらえて楽しんでいただける方
└新しいビジネスに興味と熱意をもって取り組んでくださる方
└思いやりをもって人に接することができる方
└難しい問題にも粘り強く対処できる方
勤務地
想定年収
福利厚生・待遇
勤務条件標準勤務時間帯 9:00～17:20
※楽天グループ朝会実施の日は、就業時間は 8:00～16:20 となります。
※楽天ペイメント朝会実施の日は。就業時間は 8:20～16:40 となります。
※所定労働時間 7.33 時間、休憩時間 1 時間です。
完全週休 2 日制（土日）・祝日
夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業・生理休暇・特別休暇（慶弔、サクセス休暇など）
あり（3 か月）
※会社の判断により、試用期間を延長する場合があります。
※試用期間中の雇用条件の変更はありません。
昇給：1月・7月に、会社実績や本人の評価により見直しを行います。
賞与：6月・12月に、会社の業績や本人の評価により支給します。
厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険 など
Recruiting No.
社名
事業内容
【東証プライム上場 世界的自動車メーカーの研究開発機関】 研究プロジェクトの管理・推進
【世界70カ国以上の留学生が集う都内の私立大学】 学生支援センター 学生課・国際交流課兼務 事務職員
【東証プライム上場 財閥系 海運会社】 本社 陸上総合職
西武グループのダイナミックな成長を、不動産ファンドの運用から推進します。
日本企業の長期的な成長を支える、新しい金融の仕組み作りに挑戦中です
オルタナティブ市場成長の担い手として。個が経験を活かし、チームワークで価値を生み出す運用会社です。
大企業から中堅中小企業まで。 サステナビリティの視点で ビジネスの成長ストーリーを描く。
「成長の果実」を従業員の手に。 世界と日本で多くの企業が待ち望む、 新たな報酬制度の運用を支えたい。
世界のスタートアップに投資し、 中長期的な成長に伴走していく。 日本の農林水産業と、食料が育むいのち、 そして地域を元気にするために。
