仕事内容【組織のミッション】
・同社は、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望、苦情等の「お客様の声」を貴重な経営資源と位置付け、さまざまな業務の改善、商品・サービスの向上など幅広く経営に反映させる取組みを進めています。
・お客様サービス推進部は、上記取組みを推進する主管組織であり、「お客様本位の業務運営」の推進に加え、お客様満足(CS)およびお客様体験価値(CX)の向上の実現に向けた各種施策の企画・立案を行っています。
・お客様サービス推進課では、保険金等支払審査会(*1)の事務局業務や、お客様からの苦情の解決に向けた提案・助言業務等を行っています。
(*1)保険金等の支払査定結果に対して苦情申し出を受けお客様のご理解を得られていない案件等について、支払査定結果およびお客様対応の適切性について審査する会議体。週次で開催
【具体的に想定している業務】
[1] 保険金等支払審査会事務局業務
[1] 付議する資料の作成(関連組織から提供される資料をまとめ、判断内容の妥当性等を分析したうえで、当部の見解のドラフトを作成する)
[2] 担当役員・部長への[1] 資料の報告
[3] WEB会議時の会議開催に関する諸業務(会議参加者である各部部長との事前調整業務等を含む)
2.1.の業務を通じて認識した課題を解決する業務
認識した課題(*2)を解消するための施策の企画・実行(現状把握および分析・課題仮説の検討および検証・課題解決案の検討および実行・効果検証等。関係組織への協力依頼等を含む)
(*2)会議時に参加者から意見表明された課題、過去データ分析からの課題等
【当ポジションの魅力(得られる知識・経験・スキル)】
・社内外のお客様サービスに係る情報の収集力と収集した情報に基づく分析力
・業務改善やサービス改善を提案するための論理的思考力、プロジェクト管理
・柔軟な発想力と目的達成のために最適なプロセスを思考する能力
・社内他組織との交渉力、関係構築
※会社が出向を指示した場合は出向先の定める業務となります
経験・資格■必須条件
・生命保険業界での保険金等の支払査定業務経験
・課題発見から解決までのプロセスを自ら設計・企画、推進した経験
・論理的な思考力およびコミュニケーション力
・ワード、エクセル、PPT等OAスキル中級以上(以下の業務遂行が出来るレベルであること)
-Word社内外文書作成・社内外資料作成
-Excel関数・データ表作成、分析等
-PowerPoint会議資料作成、プレゼン資料作成等
・非喫煙者または入社時点で喫煙されない・禁煙する意志がある方(*)
資格
■歓迎条件：消費生活アドバイザー
学歴大卒以上
勤務地
想定年収
福利厚生・待遇
勤務条件■始業・終業の時刻：7時間勤務(始業午前9時～終業午後5時)
■フレックスタイム制度有無：有(原則午前7時～午後10時
※コアタイムなし)
■休憩時間：正午から午後1時まで(60分)
■所定外労働時間：有(全社月平均26.8時間/2023年実績
※所定労働時間7時間として算出)
完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始（1/2、1/3、12/31）、クリスマス休日（12/25）年次有給休暇20日（初年度は12日）、リフレッシュ休暇、介護休暇、ボランティア休暇ほか
6カ月 ただし、最長12カ月まで延長することがある
昇給機会：年1回以上
賞与：年3回（6月、12月、3月）
雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
Recruiting No.
社名
事業内容
設立
資本金
従業員数
営業実績（売上高など）
平均年齢
【世界70カ国以上の留学生が集う都内の私立大学】 学生支援センター 国際交流課 事務職員
【東証プライム上場 有名駐車場運営会社】 業務管理部 営業事務リーダー（売上報告業務、業務改善・企画業務等）
【Big4 税理士法人】 セミナー及びイベントの運営・管理スタッフ
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