仕事内容■お客様サービス推進部について：(チームのミッション等)
・同社は、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望、苦情等の「お客様の声」を貴重な経営資源と位置付け、さまざまな業務の改善、商品・サービスの向上など幅広く経営に反映させる取組みを進めています。
・お客様サービス推進部は、上記取組みを推進する主管部署であり、「お客様本位の業務運営」の推進に加え、お客様満足(CS)およびお客様体験価値(CX)の向上の実現に向けた各種施策の企画・立案を行っています。
・お客様サービス企画課では、「お客様本位の業務運営」に関する社外公表など同社の取組みに関する情報発信や、お客様満足度やロイヤルティ(NPS)調査・分析、社員や代理店に対するCS/CX向上に関する教育啓発を行っています。
■業務内容：
・「お客様本位の業務運営」に関する社外公表に向けた対応全般
・お客様エンゲージメント向上に向けた同社の取組みに関する情報発信の企画・実行
・お客様満足度やロイヤルティ(NPS)調査・分析、および分析結果を踏まえた関連部署との協働
・社員や代理店に対するCS/CXに関する教育啓発の企画・実行など
■ポジションの魅力：
当ポジションでは、お客様へ同社の取組みに関する情報発信の企画・実行をすることで同社の企業ブランドの向上に貢献することができます。また、全社的なお客様の満足度向上やお客様体験価値の向上を目指し、お客様と接点を持つ業務を担う他部署との協業を通して、社内業務を広く把握することができます。
■身につけることができるスキル：
・社内外のお客様サービスに係る情報の収集力と収集した情報に基づく分析力
・業務改善やサービス改善を提案するための論理的思考力、プロジェクト管理
・柔軟な発想力と目的達成のために最適なプロセスを思考する能力
※会社が出向を指示した場合は出向先の定める業務となります
経験・資格■必須条件(MUST条件)
・課題発見から解決までのプロセスを自ら設計・企画、推進した経験
・論理的な思考力およびコミュニケーション力
・ワード、エクセル、PPT等OAスキル中級以上
※以下の業務遂行が出来るレベルであること
＊Word社内外文書作成・社内外資料作成
＊Excel関数・データ表作成、分析等
＊PowerPoint会議資料作成、プレゼン資料作成等
・非喫煙者もしくは入社時点で喫煙されない・禁煙する意志がある方
■歓迎条件(WANT条件)
・金融業界での実務経験
・プロジェクトマネジメントの実務経験
資格
■歓迎条件：消費生活アドバイザー
学歴大卒以上
勤務地
想定年収
福利厚生・待遇
勤務条件■始業・終業の時刻：7時間勤務(始業午前9時～終業午後5時)
■フレックスタイム制度有無：有(原則午前7時～午後10時
※コアタイムなし)
■休憩時間：正午から午後1時まで(60分)
■所定外労働時間：有(全社月平均26.8時間/2023年実績
※所定労働時間7時間として算出)
完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始（1/2、1/3、12/31）、クリスマス休日（12/25）年次有給休暇20日（初年度は12日）、リフレッシュ休暇、介護休暇、ボランティア休暇ほか
■試用期間は6か月
■試用期間中の給与及び労働条件の取り決めは本契約と同等とする
契約期間の条件等期間の定めなし(試用期間：6カ月ただし、最長12カ月まで延長することがある)
昇給機会：年1回以上
賞与：年3回（6月、12月、3月）
雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
Recruiting No.
社名
事業内容
設立
資本金
従業員数
営業実績（売上高など）
平均年齢
【東証プライム上場 財閥系 海運会社】 事務系総合職
【大手ケーブルテレビ局統括運営・情報ネットワークサービス企業】 人事部 人事システムの企画・運用・管理
【総合重電機メーカー直系 老舗コンサルティング会社】 先端テクノロジー・データサイエンス分野のコンサルタント
西武グループのダイナミックな成長を、不動産ファンドの運用から推進します。
日本企業の長期的な成長を支える、新しい金融の仕組み作りに挑戦中です
オルタナティブ市場成長の担い手として。個が経験を活かし、チームワークで価値を生み出す運用会社です。
大企業から中堅中小企業まで。 サステナビリティの視点で ビジネスの成長ストーリーを描く。
「成長の果実」を従業員の手に。 世界と日本で多くの企業が待ち望む、 新たな報酬制度の運用を支えたい。
世界のスタートアップに投資し、 中長期的な成長に伴走していく。 日本の農林水産業と、食料が育むいのち、 そして地域を元気にするために。
