仕事内容■お客様サービス推進部について：(チームのミッション等)
同社は、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望、または苦情等の「お客様の声」を貴重な経営資源と位置付け、さまざまな業務の改善、商品・サービスの向上など幅広く経営に反映させる取り組みを進めています。
お客様サービス推進部は、上記取り組みを推進する主管部署であり、「お客様本位の業務運営」に加え、お客様満足(CS)およびお客様体験価値(CX)の向上の実現に向けた各種施策の企画・立案を行っています。
具体的には、お客様満足度やロイヤルティ(NPS)の調査・分析、社員や代理店に対するCS/CXに関する教育啓発、同社取組に関する情報発信に加え、苦情解決に関する関係部門への提案・助言、ADRの対応等を行っています。
「お客様の声」運用課では、日々寄せられる「お客様の声」を集計・分析し、これを起点とした業務改善、商品・サービス向上策の企画/運用支援を行っています。
■業務内容：
・アフラックのCSV(Create Shared Value)経営や中期経営戦略の実現に資する「お客様の声」の運用、管理および分析等の対応全般
・「お客様の声」の集計・分析基盤の整備に向けた企画/運用
・「お客様の声」を起点とした業務改善、商品・サービス向上策の企画/運用支援
・「お客様の声」専用システムの保守、UI/UX改善策の企画/運用
・提携先との「お客様の声」に関わる対応全般
・苦情管理態勢強化および苦情件数削減に資する企画/運用
・生命保険協会/金融庁等、外部機関への苦情報告に関わる集計/データ管理等
■ポジションの魅力：
当ポジションでは、お客様から同社へ寄せられる全ての「お客様の声」の分析等を通じて、各部の業務改善や個々の商品・サービスの向上に携わることができます。また、必要に応じて経営への提言を行うことで、全社的なお客様の満足度向上やお客様体験価値の向上に貢献することができます。さらに、お客様との接点を持つ業務を行う他部署との協業を通して、社内業務を広く把握することができます。
■身につけることができるスキル：
社内外のお客様サービスに係る情報の収集力と収集した情報に基づく分析力
業務改善やサービス改善を提案するための論理的思考力、プロジェクト管理
柔軟な発想力と目的達成のために最適なプロセスを思考する能力
経験・資格■必須条件
・生命保険会社を含む類似業界での実務経験
・論理的な思考力およびコミュニケーション力
・プロジェクトマネジメントの実務経験
・ワード、エクセル、PPT等OAスキル中級以上
※以下の業務遂行が出来るレベルであること
*Word社内外文書作成・社内外資料作成
*Excel関数・データ表作成、分析等
*PowerPoint会議資料作成、プレゼン資料作成等
■歓迎条件
・Access使用経験
資格
■歓迎条件：消費生活アドバイザー
学歴
大卒以上
推奨年齢
勤務地
想定年収
福利厚生・待遇
勤務条件就業時間
■始業・終業の時刻：7時間勤務(始業午前9時～終業午後5時)
■フレックスタイム制度有無：有(原則午前7時～午後10時
※コアタイムなし)
■休憩時間：正午から午後1時まで(60分)
■所定外労働時間：有(全社月平均26.8時間/2023年実績
※所定労働時間7時間として算出)
勤務形態
フレックスタイム制度
完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始（1/2、1/3、12/31）、クリスマス休日（12/25）年次有給休暇20日（初年度は12日）、リフレッシュ休暇、介護休暇、ボランティア休暇ほか
■試用期間は6か月
■試用期間中の給与及び労働条件の取り決めは本契約と同等とする
契約期間の条件等
期間の定めなし(試用期間：6カ月ただし、最長12カ月まで延長することがある)
昇給機会：年1回以上
賞与：年3回（6月、12月、3月）
雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
Recruiting No.
社名
事業内容
【東証プライム上場 商業施設の駐車場受託事業及びリゾートホテル、スキー場、テーマパーク等の運営会社】 管理本部 人事総務法務部 ユニットディレクター（人事業務）
【東証プライム上場 世界的自動車メーカーの研究開発機関】 研究プロジェクトの管理・推進
【東証プライム上場 日本有数の電機メーカー系プライムベンダー】 ITエンジニア（社会インフラのDX/GX事業 電力・エネルギー領域）
西武グループのダイナミックな成長を、不動産ファンドの運用から推進します。
日本企業の長期的な成長を支える、新しい金融の仕組み作りに挑戦中です
オルタナティブ市場成長の担い手として。個が経験を活かし、チームワークで価値を生み出す運用会社です。
大企業から中堅中小企業まで。 サステナビリティの視点で ビジネスの成長ストーリーを描く。
「成長の果実」を従業員の手に。 世界と日本で多くの企業が待ち望む、 新たな報酬制度の運用を支えたい。
世界のスタートアップに投資し、 中長期的な成長に伴走していく。 日本の農林水産業と、食料が育むいのち、 そして地域を元気にするために。
