仕事内容＜業務内容、案件例＞
リテール事業部門における最大の顧客対応組織の運営を通じた、リモート取引の拡大・推進に貢献する業務企画、組織運営
【主な内容】
・リモート取引の拡大・推進に向けた、リモート営業部・コールセンターの業務に関する基本方針、業務計画、推進施策の企画／実行
[1] リモート営業部、コールセンターの拠店運営支援およびデータ分析を活用した各種推進施策の企画／実行
[2] リモート取引の業務拡大・推進に向けた非対面業務フローの新規制定、改定
[3] リモート取引で活用するシステム導入・機能改善(生成AIやSalesforce等)
＜配属予定の部/グループ＞
・リテールマーケティング部/リモートチャネル推進G
・お客さまへのヒアリングや、蓄積されたデータから、世の中の動きを捉え、お客さまの課題を発見し、またSMBCやその商品・サービスがどのように思われているかを理解し、それに対する答えの仮説を立て、部一丸となって解決を図っていきます。
・SMBC AIオペレーターの導入等最新(生成AI)の技術を活用したビジネスモデル改革にも積極的に取組んでいます。https://www.smbc.co.jp/news/pdf/j20260218_01.pdf
・グループ会社等からの出向者を含め、部員は200名弱。この内、4分の1程度がキャリア採用。
＜想定されるキャリアパス＞
リモート取引にかかるサービスの企画・開発やリモート拠店運営支援を通して、キャリアの幅を広げることができます。
経験・資格■必要な経験・スキル・能力
以下、いずれかの経験を有すること。
・お客さま向けサービスを企画する事業会社で、業務企画経験を有する方
・SIerで、システム企画／開発業務経験を有する方
■歓迎する経験・スキル・能力
[1] 顧客理解の高度化
顧客のニーズや行動をマーケティングし、その情報を基に新たなサービスを設計するスキルや改善するスキル
[2] リモート(非対面)ビジネスモデル戦略の立案
リモート(非対面)取引に適したビジネスモデルを考え、それを具体的な戦略に落とし込むスキル
[3] 顧客アプローチの実装化
顧客との接点を非対面でも効率的に実施するため対面での事務設計を事務部門と調整の上、再設計し実現するスキル
[4] 非対面営業スキル
非対面営業を効果的に実施するため、顧客ニーズを基にオンラインセミナー(含むプレゼンテーションの作成)等を通じて効果的に集客するスキル
[5] デジタルツールの利活用高度化
インターネットやチャットボット、生成AI等の各種デジタルツール仕組みを理解し、業務に活用するスキル
推奨年齢
勤務地
想定年収
福利厚生・待遇
勤務条件原則、8:40～17:10、休憩時間1時間(時間外勤務、時間外勤務手当あり)
「企画業務型裁量労働制」が適用される場合があります。
土日、祝日、年末年始（12/31、1/2、1/3）、その他政令に定める日
有給休暇（取得率82.7％（2022年度））※
※連続休暇（5連続営業日）、勤続休暇、子ども休暇制度等の各種制度あり
昇給 年1回（2023年実績）
賞与 年2回（2023年実績）
雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険 等
Recruiting No.
社名
事業内容
【東証プライム上場 世界に展開する電子・機械部品メーカー】 半導体製品の営業・海外営業支援
【東証プライム上場 大手総合商社】 金融部門 事業投資・新規事業開発担当
【東証プライム上場 老舗有名食品メーカーグループ 不動産開発・管理運営会社】 アセット部門 アクイジションマネージャー
西武グループのダイナミックな成長を、不動産ファンドの運用から推進します。
日本企業の長期的な成長を支える、新しい金融の仕組み作りに挑戦中です
オルタナティブ市場成長の担い手として。個が経験を活かし、チームワークで価値を生み出す運用会社です。
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「成長の果実」を従業員の手に。 世界と日本で多くの企業が待ち望む、 新たな報酬制度の運用を支えたい。
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