【募集範囲と具体的業務内容】
・カスタマーサクセス基盤(CRM/ITSM/データ基盤等)の企画・開発・改善
・顧客データ/IT資産情報を活用したサービス高度化の推進
・自社オンプレミスAI基盤の企画・構築・活用推進
・AI/自動化技術を活用した業務変革・効率化
・基盤刷新プロジェクトの推進(品質・コスト・進捗管理)
・標準化/プレイブック化による再現性あるカスタマーサクセスの実現
【組織としてのミッション】
自部門の事業に直結するIT基盤の企画・開発・運用を通じて、顧客価値創出を加速するとともに、自社オンプレミスAIやデータ活用を軸としたサービス変革を推進する。
【個人に期待する役割やミッション】
・リーダーまたはサブリーダーとしての主体的な推進
・顧客データ・業務プロセス・AI活用を踏まえた課題整理と施策立案
・カスタマーサクセス基盤およびAI活用の高度化・進化の牽引
・将来的なプロジェクトマネジメント/サービスマネジメントの担い手としての成長
【仕事の魅力・やりがい】
・カスタマーサクセスという全社事業に直結する基盤に関われる
・自社オンプレミスAIという希少な環境で、実サービスへの適用を経験できる
・顧客データ・IT資産データ・AIを組み合わせた価値創出に携われる
・複数部門と連携しながら、事業成長に直接インパクトを与えられる
・将来的にPM/サービスマネージャーとしてキャリアアップ可能
【Role Group】
Managed Serviceマネージドサービス
【Role Family】
Service Delivery Managementサービスデリバリーマネジメント
【Role Specialism】
Service Delivery Managementサービスデリバリーマネジメント
【Job Function】
サービス・デリバリー
【必須の経験・キャリアや資格・言語】
・システム開発/ITインフラ/サービス運用いずれかの実務経験
・主体的に課題を捉え、自ら考え行動できる方
【歓迎する経験・キャリアや資格・言語】
・プロジェクトリーダーまたはサブリーダーの経験
・CRM/ITSM/データ基盤等の構築・運用経験
・AI/機械学習/データ活用に関する知見または強い興味
・サービスマネジメント(ITIL等)の知識
【語学力】
日常会話レベル
【日本語レベル】
ネイティブレベルを希望
【就業環境・勤務形態】
残業時間 平均:10時間/月 繁忙期:20時間/月
フレックス勤務適用 有
休日:完全週休2日制(土曜日、日曜日)、祝日、年末年始、特別休日
※年間休日127日(2023年度)
休暇:年次有給休暇20日
※初年度は入社時期により異なります。翌年まで繰り越し可能(積立て可能)、最大40日
積立休暇、リフレッシュ休暇、育児休職制度、介護休職制度、慶弔休暇、産前産後休暇、出産育児サポート休暇 他
3か月
給与改定:年1回(4月)
賞与:年2回(6月、12月)
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、介護保険
【総合重電機メーカー直系 老舗コンサルティング会社】 先端テクノロジー・データサイエンス分野のコンサルタント
【東証プライム上場 日本を代表する総合重工業メーカー】 社内SE(クラウドサービス基盤の構築・運用を担うインフラエンジニア)
【東証プライム上場 完成車メーカー】 プロダクト企画部 デジタルプロダクト開発における商品企画・プロダクトマネジメント
全員参加型のビジネス変革が成果を生み出し、キャリア人材の成長機会が増え続けています。
魅力ある地域と産業の未来を見つめ、 官民連携のあるべき姿を提言する
人々の生活や命を支えるため、「食料・水・環境」分野で地域に根ざした事業にチャレンジする
お客さま企業の企業価値向上を通して、資本市場の健全な発展を支えます
人の営みと地球環境が調和できる社会。 車載電池は一つの有効な手段になる。
「成長の果実」を従業員の手に。 世界と日本で多くの企業が待ち望む、 新たな報酬制度の運用を支えたい。