仕事内容●部署・サービスについて
楽天グループの小売電気事業者として、一般家庭向け電力サービス「楽天でんき」と都市ガスサービス「楽天ガス」を提供しており、ユーザーに寄り添い、安心で便利かつお得な体験をお届けし、新電力No1を目指しサービスの拡大を推進しています。
サービスの特徴としては、複雑で難解だった旧来の電気料金プランを基本料金0円、使用電力量に応じた従量料金単価も1つとシンプルな設計です。電気料金に応じた楽天ポイントの付与や、ポイントでの電気料金の支払いを可能としています。
また、電気メーターのデジタル化、モバイル通信技術の発展、IoTやAIの普及により、エネルギーデータの可視化が進み、近い将来、太陽光発電や蓄電池や電気自動車といった分散型電源リソースの普及により、バーチャルパワープラント(VPP)を活用した電力需給の制御や最適化が進むことが予想される中、各世帯で生み出される電源を束ね、お客様間で相互に電力の取引が行われるような未来において、楽天グループがもつIT技術やビックデータを活用し、新しい電力プラットフォームの確立を目指します。
●やりがい、魅力
企画からリリースまで一貫してプロジェクトに携わることが可能です。
Business、Creative、Technologyの3軸で業務経験を積むことができ、未経験だった業務領域にもプロダクト責任者として携わり、成長することができる環境です。
関係するステークホルダーは、システム、デザイナー、カスタマーセンター等と多岐にわたるため、多種多様な視点が学べるポジションとなります。
●業務内容
サービス企画のリーダーとして、自社サービスである楽天でんきのプロダクト向上に取り組んで頂きます。
顧客満足度の向上を目標に、各種分析とその結果を踏まえて新しいサービスの企画、立案、実行まで、KPI管理を含めをリーダーとして担って頂きます。
具体的には
・各種調査設計、分析、係数管理、顧客ロイヤリティ管理
・新サービスの企画(プロダクトのKPI改善企画など)
・論点整理、タスク管理、スケジュール管理
・ROI試算、システム開発優先順位の判断
・メンバーのマネジメント
■業務例
・再エネ(再生可能エネルギー、太陽光や風力や水力を利用した電力)という、目に見えない付加価値をどう提供するかが課題。
新サービスとして、CO2削減額に応じたゲーミフィケーション機能を企画し、実現する事で見える化を実現。
・オール電化の新メニューをリリース
30分ごとに価格が変動する料金プランで、価格が安くなりやすい日中に給湯器などのでんき使用量を多くすることができるデバイスをいかに活用頂くか検討した際
法要件を確認しつつ、LINE連携機能、単価の予測機能を企画、実装し、顧客の利用料金の低減を図る。
■今後サービス拡充の為に取り組みたい事
でんきという価値が見えないものに対し、顧客信頼度や各種調査に基づいた、＋αの顧客価値を提供したいと考えています。
ポイントにとどまらず、「節電」「でんきの変動要因のリアルタイム、パーソナライズした周知」「ガスやモバイル、その他グループ商材とのバンドル強化」に取り組み
そのための企画として、楽天経済圏内のビッグデータや、AIを活用し、データドリブンでサービスを作ります。
■かかわる部署メンバー
横の連携：UIUX、開発、マーケティング、法務、会計など、サービスを動かすにあたり様々な部署と連携します。
縦の連携：事業長にとどまらず、経営層に意思決定を促す提案も可能。
■入社後のキャリアパス
・本業務に必要なビジネス、クリエイティブ、技術の3軸を全ての知識や経験を深める事が可能。
・希望すれば、よりビジネスインパクトの大きいプロジェクトへの参加や、役員向けのプレゼン等も挑戦できます。
・将来的に自身で新サービスを立ち上げ、将来的に数百億～数千億規模のビジネスにすることも可能です。
楽天でんきも2018年に新規事業として数人でリリースし、現在は数百億円規模に成長。
・1日のスケジュール例
09:00｜出社・KPIチェック(前日の主要指標の振り返り)
09:30｜コンシューマーグループ定例(全体・個人タスクのすり合わせ)
10:00｜データ分析(解約抑止に向けた定量データおよびアンケート結果の深掘り)
12:00｜昼休憩
13:00｜施策企画(解約抑止のための具体的なアクションプラン策定)
15:00｜プロジェクトA全体定例(プロダクトへの影響範囲のレビュー・調整)
15:30｜NPS調査設計(ユーザー満足度向上のための調査票作成)
17:00｜市場調査(競合他社サービスの機能・体験リサーチ)
18:00｜退社
経験・資格必須要件：
・Web業界でBtoCサービスに関わる経験（企画、マーケティング、サービス改善、満足度向上、プロジェクトの管理など）
定量、定性データの分析から課題抽出、仮説構築、改善計画の企画と実行経験まで担当頂きます。
歓迎要件：
・ユーザー視点や品質視点をもった要件定義の経験
・サイクル課金サービスのプロダクトマネジメント経験
推奨年齢
勤務地
想定年収
福利厚生・待遇
勤務条件標準勤務時間帯 9:00～17:30 所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間です。
※楽天グループ朝会実施日の就業時間は8:00～16:30となります。
※一部のポジションでは、企画業務型裁量労働制または専門業務型裁量労働制の適用対象となる場合があります。
※一部、フレックスタイム制を適用しています。コアタイム：11:00～15:00（朝会実施日は8:00～12:00）
●休日／完全週休2日制（土、日）・祝日
●休暇／夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・特別休暇など
●昇給：年2回、6月・12月に会社実績や本人の評価により見直しを行います。
●賞与：年2回、6月・12月に会社及び個人の業績により支給します。
厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険など
Recruiting No.
社名
事業内容
株式
設立
資本金
従業員数
【東証プライム上場 財閥系 海運会社】 事務系総合職
【東証プライム上場 総合商社】 サーキュラーエコノミー事業の重要資源グループ 法人営業・戦略立案担当
【総合重電機メーカー直系 老舗コンサルティング会社】 先端テクノロジー・データサイエンス分野のコンサルタント
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