仕事内容職務内容
■デジタルセールス部
「インサイドセールス」「フィールドセールス(オンライン含む)」「カスタマーサクセス」等の営業手法にて、
デジタルツール(MA/SFA/CRM/音声解析ツール)を活用しながら顧客の課題解決を行う『セールスアウトソーシングサービス』を提供しております。
「顧客の成功を創造≒デザインする」というミッションのもと、市場や顧客ニーズの変化に、迅速かつ柔軟に対応する組織を目指し、
カスタマーサクセスやインサイドセールス、フィールドセールスなどの強みを基盤に、セールスモデルの変革と進化を推進しています。
「顧客ファースト×ヒューマンタッチ×チャレンジ」を大切にし、単なる成果の追求にとどまらず、顧客と共に成功を形にしていく、プロフェッショナル集団を目指します。
■ポジション
カスタマーサクセス/インサイドセールス/フィールド・リモートセールスにて、サービス特化及びマルチに支援するデジタルセールスポジションの募集です。
セールスアウトソーシングサービスで培った独自のノウハウをもとに、お客様の商材に適した形で顧客コミュニケーションをとれる仕組みを設計し、その後改善が行いやすいよう適切なKPIを定め、PDCAを回すことのできる組織構築・売上最大化に向けたアクションを実施いただきます。
「セールス代行」「ツール運用」「設計」「VOC収集」「業務設計/アセスメント」「組織立上げ」などご要望ではあるものの課題については様々です。
まずはエンドユーザーへのセールス代行業務をメインで対応いただく想定ですが、お客様と向き合い、課題を見つけ、解決のため、コンサルタントとして実現していきます。
※エンドユーザーは法人がメインとなります。
■仕事内容
・エンドユーザーに対しての提案活動(電話・メール・オンラインツール・訪問活動)
?キーマン把握、お客様の課題やニーズをヒアリング、製品サービスを紹介、商談の創出、提案、クロージング、リテンション防止、クロスセル提案など
・業務要件の定義や業務構築
・データを基にした戦略立案
・セールスプロセスの設計や改善
・デジタルツールの運用、活用支援
【ポイント】
配属プロジェクトにより、顧客課題解決に向けたアプローチ方法・手法は異なりますので、
定期的なプロジェクト異動を通して多種多様なご経験・スキルを習得いただく想定です。
例)
・カスタマーサクセス
┗TV向上を目的としてクライアント折衝を行い、顧客課題解決のための運用フェーズの実行
・インサイドセールス
┗電話やメールを用いたナーチャリング活動、ニーズ獲得やアポ取得
・フィールド・リモートセールス
┗訪問やオンラインツールを用いた商談～クロージング
・組織立ち上げ
┗課題ヒアリング～業務設計、ツール導入、構築、運用支援など
【提供サービス例】
・小中規模医療機関向けSaaSサービスのカスタマーサクセス構築支援
カスタマーサクセス業務の構築とオンボーディングのPoC実施を目的としたプロジェクト。
顧客理解のため、顧客のセグメント定義や解約リスクをモニタリング・マネジメントする仕組みの提示、
顧客のステータス可視化のためのヘルスケア定義など、一定の仮説を同社で持ちながら早期にカスタマーサクセス組織を立上げ。
組織運営に必要な各種ドキュメントの作成/納品、運営ルールの設計、体制整備支援など。
・ID決済サービスのインサイドセールスにて潜在顧客の発見
クライアントより展開されているターゲットについて、サービスに対して現在のターゲットが適切なものであるのかというきっかけから、
サービスの内容の整理及び潜在顧客の抽出、インサイドセールスとしてのコミュニケーションアプローチまでの設定し、受注件数をUP
・マーケティング～セールスまで一気通貫でのサービス展開
イベント参加者に対してのフォローコールを実施。20商材を超えるPERSOLグループの商材の知識をインストールし、課題解決型のトーク手法も用いながら、商材案内コール・クロスセルコールを実施
■働き方(ワークライフバランス)
プロジェクトというチーム単位でクライアントの課題解決の支援を行います。
全プロジェクトの平均残業時間は月16～20時間程度。(繁忙期・閑散期により多少前後します。)
仕事終わりに飲みに行ったり、習い事をしたり、はたまた家族との時間を大事にしたり…。長く働ける環境が整っています。
※クライアントオフィスは東京都23区内がメインとなっております。
【キャリアパス】
同ポジション内でも多種多様なプロジェクトの経験を積んでいただくことができます。
マネジメント希望の方は、
最短1年でリーダー昇格の事例もあり、マネージャーなどの管理職を目指すことも可能です。
また、事業部内にはIT営業・プリセールス、セールスコンサルなど幅広いセールスサービスがあるため、営業の幅を広げることもできます。
その他にも各プロジェクトのサービス分析を行うポジションやアカウント営業への道もございます。
経験・資格【必須条件】
・社会人経験
上記に加え、以下のいずれかの経験をお持ちの方
・個人・法人問わず営業経験
・カウンターセールス・販売経験(不動産や保険窓口、ブライダル、アパレル等)
┗マネジメント・在庫管理・レイアウトなどの接客業務以外の業務経験をお持ちの方
【歓迎条件】
・カスタマーサクセス経験
・インサイドセールス経験
・SFA・音声分析ツール・MAツールの使用活用経験
・マーケティング領域での経験
・新規開拓の経験
・マネジメント経験
・業務構築経験
■求める人物像■
・マネジメントに興味のある方
・利他志向のある方
・顧客と良好にコミュニケーションが取れる方
・相手にわかりやすく情報を伝える力をお持ちの方
推奨年齢
勤務地
想定年収
Recruiting No.
社名
事業内容
【東証プライム上場 関西私鉄グループの名門デベロッパー】 住宅事業部 品質管理グループ お客さまセンター担当
【財閥系 機関投資家対応の専門的アドバイスに強みを持つSR・IR支援サービス提供企業】 リサーチ&アナリシス部 株主アクティビズムへの対応支援業務 ※SR：シェアホルダー・リレーションズ（株主との対話活動） ※IR：インベスター・リレーションズ（投資家向け広報）
【東証プライム上場 日系総合コンサルティングファーム】 コンサルティング本部 コンサルタント
