仕事内容■職務内容
同社蓄電システムをご利用中のお客様や代理店からの技術的なお問い合わせの対応を中心に、テクニカルサポート業務をお任せいたします。
具体的には…
カスタマーセンターでの一次対応後に、エスカレーションされた専門的な判断が必要な案件を引継ぎ、お客様や代理店から製品の設置状況・運用状況を確認し、メールや電話にて適切な対応方法をご案内していただきます。
・同社蓄電システムに関する技術的なお問い合わせ対応(使い方があっているか/適切な運用ができているか等)
・機器の設置状況・施工内容・運用方法に関する説明・操作案内
・トラブル発生状況の切り分けおよび、必要に応じた社内外との連携
└現場対応が必要な場合は、当部にて対応もしくは委託先へ修理指示
※操作説明等の一時的な案内はカスタマーセンターが対応しますが、踏み込んだ判断が必要な案件は当部門へエスカレーションされます。
【取扱製品(同社蓄電システム)】
・小型・・・オフィス向け(顧客：企業)
アパート向け(顧客：ハウスメーカー、一般ユーザー)
・中型・・・住宅家庭向け(顧客：ハウスメーカー、一般ユーザー)
・大型・・・工場、自治体向け(顧客：企業、学校、市区町村役所)
※ご入社後は、同社製品に関する技術的な教育からスタートいたします。
※静岡から東側のエリアを中心にご担当いただきます。
■土日対応・働き方
・土日祝は当番制(月1～2回程度)
・出勤の場合は、前週平日に代休を取得
・夜間・休日の緊急現場対応はほとんどなし(事前に計画された対応がほとんどです)
・現場対応の為、外出もしくは出張があります(月1～2回程度)
■組織構成
部門は30代～40代の男女で構成され、中途入社の方が多く溶け込みやすい職場です。
経験・資格〈MUST〉
・家電製品、産業用電気設備などの問い合わせ対応、トラブル対応のご経験
・第二種電気工事士の資格をお持ちの方
具体的に必要なスキル
・電気工事用工具を適切に扱えること(電気工事で使用するレベルの工具を使用した経験)
・テスター、クランプメーター等の測定器を使用し、電気測定・確認作業ができること
・電気回路図面または単線結線図が理解できること
〈WANT〉
・産業用電気設備の保守・メンテナンスのご経験
・蓄電設備、太陽光発電設備保守業務ご経験
推奨年齢
勤務地
想定年収
Recruiting No.
社名
事業内容
【東証プライム上場 世界に展開する電子・機械部品メーカー】 半導体製品の営業・海外営業支援
【東証プライム上場 日本を代表する総合重工業メーカー】 社内SE（クラウドサービス基盤の構築・運用を担うインフラエンジニア）
【世界ランク上位の工業資材メーカー】 東北地方の拠点 エンジニア
