仕事内容■職務内容
同社蓄電システムをご利用中のお客様や代理店からの技術的なお問い合わせのエスカレーション対応(一次対応はカスタマーセンターにて実施)を中心に、テクニカルサポート業務をお任せいたします。
事業所内でPCを用いての業務および、お客様・代理店との電話対応が主な業務となります。夜間・休日を含む緊急対応はほとんどありません。
【具体的な業務内容】
エスカレーションされた一次対応で専門的な判断が必要な案件を引継ぎ、お客様や代理店から製品の設置状況・運用状況を確認し、メールや電話にて適切な対応方法をご案内していただきます。
・同社蓄電システムに関する技術的なお問い合わせ対応
例)発電量が少ないとお問い合わせ
→機器のログやデータをもとに、機器状態の回答、現地対応を含めた復旧方法の模索
・機器の設置状況・施工内容・運用方法に関する説明・操作案内
・トラブル発生状況の切り分けおよび、必要に応じた社内外との連携
└現場対応が必要な場合は、当部にて対応もしくは委託先へ修理指示
※操作説明等の一時的な案内はカスタマーセンターが対応しますが、踏み込んだ判断が必要な案件は当部門へエスカレーションされます。
【取扱製品(同社蓄電システム)】
・小型・・・オフィス向け(顧客：企業)
アパート向け(顧客：ハウスメーカー、一般ユーザー)
・中型・・・住宅家庭向け(顧客：ハウスメーカー、一般ユーザー)
・大型・・・工場、自治体向け(顧客：企業、学校、市区町村役所)
※ご入社後は、同社製品に関する技術的な教育からスタートいたします。
※静岡から東側のエリアを中心にご担当いただきます。
■土日対応・働き方
・土日祝は当番制(月1～2回程度)
・出勤の場合は、前週平日に代休を取得
・夜間・休日の緊急現場対応はほとんどなし(事前に計画された対応がほとんどです)
・現場対応の為、外出もしくは出張があります(月1～2回程度)
■募集背景
長期間稼働してきた製品が点検・保守の時期を迎えております。
同社蓄電システムは、一般住宅に太陽光パネルと連携して設置される場合や、BCP対策として企業様の事業所に設置される場合等、様々な場所で活用されています。
一般消費者や企業まで、それぞれのお客様に沿ったサポートの提供をすることで、安心安全に製品をお使いいただきたいと考えております。そこで、更なるサポート体制強化のための増員募集となります。
■組織構成
部門は30代～40代の男女で構成され、中途入社の方が多く溶け込みやすい職場です。
経験・資格〈MUST〉
・家電製品、産業用電気設備などの問い合わせ対応、トラブル対応のご経験
・第二種電気工事士の資格をお持ちの方
具体的に必要なスキル
・電気工事用工具を適切に扱えること
(電気工事で使用するレベルの工具を使用した経験)
・テスター、クランプメーター等の測定器を使用し、電気測定・確認作業ができること
・電気回路図面または単線結線図が理解できること
〈WANT〉
・産業用電気設備の保守・メンテナンスのご経験
・蓄電設備、太陽光発電設備保守業務ご経験
推奨年齢
勤務地
想定年収
Recruiting No.
社名
事業内容
【総合重電機メーカー直系 老舗コンサルティング会社】 先端テクノロジー・データサイエンス分野のコンサルタント
【東証プライム上場 世界に展開する電子・機械部品メーカー】 半導体製品の営業・海外営業支援
【世界ランク上位の工業資材メーカー】 東北地方の拠点 エンジニア
