東証スタンダード上場インターネットサービス企業

コンタクトセンター運用担当(マネージャー候補)

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募集要項

仕事内容

国内最大のフードデリバリーサイトのコンタクトセンター運用担当のポジションです。ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用をご担当いただきます。

CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善。社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです。

●主な職務内容●

・顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案・業務・組織設計

・新業務プロセス導入(マニュアル作成、教育・展開、効果測定)

・システム導入支援(ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施)

・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成

・プロジェクト管理全般および課題解決

経験・資格

＜必須要件＞

・事業会社、もしくはコールセンター受託企業においてコンタクトセンター管理、運営経験

(コールセンターの現場SVではなく、センター全体の管理、運営経験)

・新業務プロセス導入(マニュアル作成、教育・展開、効果測定など)のご経験

・システム導入支援(ユーザマニュアル作成、受入テスト実施)のご経験

・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成のご経験

・プロジェクト管理全般および課題解決のご経験

＜歓迎要件＞

・顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案、業務・組織設計のご経験

・顧客側担当者、ベンダ、社内外関係者との交渉・取り纏めのご経験

・単年度総合予算策定、月次・期次・年次の予算実績管理のご経験

＜こんな方を求めています＞

・数値的根拠をもとに改善提案できる方

・組織やサービスの変化に対して柔軟な対応ができる方

・ユーザー、加盟店視点での状況判断、業務遂行ができる方

・細かいことに気がつき、冷静な判断ができる方

・積極的にコミュニケーションをとり、チームワークを大切にできる方

・問題発生時に原因を特定し、対応や解決策を考え行動に移すことができる方

※弊社は、各企業様に訪問し求人情報を取材する「法人営業担当」と、
　転職希望者のご要望を承る「転職カウンセラー」を分業せず、
　一人の担当者が一気通貫で担っております。
　よって、求人情報の応募要件全てに該当しなくても、
　企業様に対し、内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。

勤務地: 東京都

年収: 5,500,000 円～ 7,000,000円

Recruiting No.: 02003405000295

企業情報

社名: 東証スタンダード上場インターネットサービス企業

事業内容: インターネットサービスの企画・運営

転職支援サービスの流れ

転職支援サービスへの
お申し込み

登録フォームより必要事項を入力のうえ、お申し込みください。
既に応募書類を作成済の方はメールにてこちらよりご登録いただけます。
サービス利用開始の
ご連絡

お申し込みから3～4営業日以内に、お電話かメールにてご連絡をいたします。
※求人状況によっては、転職カウンセラーとの面談・相談サービスの提供が難しい場合もございます。予め、ご了承ください。
転職カウンセリング

対面（オンライン可）またはお電話にて、あなたのご希望やご経験、今回の転職でこだわりたい事柄の優先順位などをお伺いします。
求人紹介・応募書類
チェック

様々な角度から具体的な企業や求人のご提案をいたします。各社の社風や雰囲気についてもご案内します。応募の可否をご検討ください。応募書類の添削も承ります。
企業への推薦・書類選考

応募先が決まりましたら、転職カウンセリングにてお伺いした内容をもとに作成した各企業への個別の”推薦状”を添えて、企業への打診を行ないます。
面接

面接の日程調整は転職カウンセラーにおまかせください。ご希望により、面接に臨むにあたっての事前準備や、各企業の面接対策も承っております。
内定・退職フォロー

最終選考に合格した後も、給与や待遇についての交渉は遠慮なく転職カウンセラーにご相談ください。入社企業が決まりましたら現職の円満退社に向けたフォローもいたします。
入社

入社時期のすり合わせ、諸手続き等、入社に至るまで転職カウンセラーがサポートいたします。入社後は新天地にて思う存分ご活躍ください。
※エリートネットワークを通じて転職に成功された方々の『転職体験記』はこちらからご覧ください。

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