CS企画・VoC(Voice of Customer)業務

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募集要項

仕事内容

・CS向上に資する業務企画・施策推進、拠点支援施策(カスハラ対応等)の立案・推進

・VoC(Voice of Customer)の収集・分析・部門施策への反映

・カスタマーセンターの受電、HP投稿、SNS、顧客アンケート等様々なチャネルからVoCを収集

【想定役職】調査役

【働き方】在宅勤務制度あり(運用方法は室、Gr毎)

【育成・研修体制】OJT、着任者向け部室内研修、各種行内(カテゴリー別研修、eラーニング)も充実

経験・資格

※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。

・企画業務経験、施策運営(PM経験)

・VoC業務に関する実務経験

・データ分析やAI技術を活用した業務経験があること

※更なる詳細事項はカウンセリング（面談）時にお伝えします。

推奨年齢

勤務地: 東京都千代田区

【受動喫煙対策の有無：有】
就業場所は屋内原則禁煙　（一部は喫煙専用室設置）

想定年収: ※ご経験、スキルにより応相談

福利厚生・待遇: 通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅厚生年金基金、退職金制度、年金制度、財形、持株会、住宅資金貸付制度等

勤務条件: 勤務時間

8:40～17:10（特定日8:40～17:30）
※一部業務においては企画業務型裁量労働制を適用
※セレクト時差勤務制度や部分在宅勤務制度あり

休日・休暇

原則、完全週休2日制（土日）、祝日、有給休暇制度あり

試用期間

6ヶ月

昇給・給与

昇給：規程による/賞与：年2回

加入保険

各種社会保険制度完備

Recruiting No.: 01003852001390

企業情報

社名: 株式会社三菱UFJ銀行

事業内容: 金融業

エリートネットワーク取材班による独自解説

三菱UFJフィナンシャル・グループ傘下の都市銀行。3大メガバンクの一角を占める。
銀行・信託・証券・クレジットカード・コンシューマーファイナンスが連携し、グループ・グローバル一体でサービスを提供。
国内421、海外105の拠点を持ち、特にアジアを第二のマザーマーケットと捉え、2013年にはタイ、ベトナム、フィリピンの商業銀行へ出資。グローバルに活躍できるフィールドがある。

データドリブン経営に注力し、2019年12月にMUFG独自のビッグデータ基盤「OCEAN」をリリース。行内の各システムに蓄積されていた構造化データが「OCEAN」に集約されるだけでなく、口座振替依頼書のような非構造化データの収集・管理も可能となった。
全従業員の2/3以上がBIツール（Tableau）を用いてビッグデータを積極的に利活用している。

2025年度の人事制度改定では一般職と総合職を統合予定。「プロフェッショナル職」として、コース区分にとらわれず実力本位・職務重視で挑戦可能に。
また、2024年4月には「資格Ex」をプロフェッショナル職の一資格として新設。特定の業務領域をまたぐ人事異動が発生しないため、自律的なキャリア形成が実現できる。
多様なキャリア観・働き方に合わせた柔軟なキャリアパスを選択できる環境づくりが進められている。

近年は中途採用を積極的に行っており、高い人間力とスキル・専門性を有するプロフェッショナル人材を強く求めている。
職種によっては金融機関未経験者も歓迎しており、同行に新しい知見をもたらす人材を広く募集中。

※（株）エリートネットワークHPにインタビューを掲載しております。是非ご覧ください。
●株式会社三菱UFJフィナンシャル・グループ執行役常務グループCAO 兼監査部長（当時）：吉藤茂氏、株式会社三菱UFJ銀行監査部監査グループ次長：平野哲也氏
https://www.elite-network.co.jp/interview_kigyo/116.html
●執行役員システム本部長兼 CISO：亀田浩樹氏
https://www.elite-network.co.jp/interview_kigyo/120.html
●執行役員ソリューションプロダクツ部長：小野寺雅史（まさし）氏、ソリューションプロダクツ部企画グループ次長：坂本大（まさる）氏
https://www.elite-network.co.jp/interview_kigyo/122.html
●サステナブルビジネス部業務推進グループ次長：太田悟史氏、サステナブルビジネス部企画開発グループ次長：小野寺真理氏
https://www.elite-network.co.jp/interview_kigyo/mufg-sustainable.html

転職支援サービスの流れ

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求人紹介・応募書類
チェック

様々な角度から具体的な企業や求人のご提案をいたします。各社の社風や雰囲気についてもご案内します。
応募の意向をお知らせください。応募書類一式の添削も承ります。
企業への推薦・書類選考

応募先が決まりましたら、転職カウンセリングにてお伺いした内容をもとに、書類選考を通過すべく作成した魅力的な「推薦状」を添えて、各企業様に打診いたします。
面接

面接の日程調整は転職カウンセラーにお任せください。
ご希望により、面接に臨むにあたっての事前準備や、各企業毎の面接対策も承っております。
内定・退職フォロー

最終選考に合格した後も、給与や待遇についての交渉は遠慮なく転職カウンセラーにご相談ください。入社企業が決まりましたら現職の円満退社に向けたフォローも承ります。
入社

入社時期のすり合わせ、諸手続き等、入社に至るまで転職カウンセラーがサポートいたします。
入社後は新天地にて思う存分ご活躍ください。
※エリートネットワークを通じて転職に成功された方々の『転職体験記』はこちらからご覧ください。

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