親会社が展開するブランド商品の店舗運営とモデリストの育成を担う企業

同社ブランドのカスタマーサポート責任者/担当者

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募集要項

仕事内容

カスタマーサポート部門の責任者・担当者として同社ブランド専用のカスタマーサポート運営実務を行って頂きます。

【業務詳細】

●カスタマーサポート業務

・専用カスタマーサポートの運営

1 電話対応

2 e-mail

3 同社グループ会社のサービス部門との連携

・商品の点検、修理サービスの実行と改善

・顧客管理

・顧客対応状況のチームへの報告業務

・カスタマーサポート対応マニュアルの更新と改善対応

・商品のFAQ作成・更新対応

・ナレッジマネジメント(業務内容に関わる知識の定着や向上を計る)

・サービス品質の維持

●サービスコンテンツを企画立案と実行

・有人・無人のCS対応チャットの設計と実装

CS専用チャット

商品公式SNSの運用

・ECサイト「マイページ」の改善・機能追加

・ ECサイトの「FAQ」の改善・更新

・ ECサイトの「ご利用ガイド」の改善・更新

・その他、サービスの企画提案

メルマガなど

●顧客視点の事業全体へのフィードバックと意思決定支援

・顧客からの声の収集と報告対応

・ユーザーアンケート設計と実施

・事業全体の意思決定への助言と提案

経験・資格

【必須(MUST)】

・コールセンター企画管理の実務経験

・サービス業界での実務経験

・お客様の問題に寄り添い解決に向けて対応するホスピタリティ

・チームワークを大切にする

・美容、美容機器への興味

勤務地: 東京都

年収: 400万円～500万円

Recruiting No.: 9082_3

企業情報

社名: 親会社が展開するブランド商品の店舗運営とモデリストの育成を担う企業

事業内容: 親会社のブランド商品を取り扱う百貨店・免税店・家電量販店の直営カウンター及び、親会社が直接運営・管理する貸借店舗の運営業務の受託(営業、販売及びマーケティング、管理業務)と販売職（スタッフ含む）の育成・管理等
前号に付帯または関連する一切の事業

転職支援サービスの流れ

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お申し込み

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※求人状況によっては、転職カウンセラーとの面談・相談サービスの提供が難しい場合もございます。予め、ご了承ください。
転職カウンセリング

対面（オンライン可）またはお電話にて、あなたのご希望やご経験、今回の転職でこだわりたい事柄の優先順位などをお伺いします。
求人紹介・応募書類
チェック

様々な角度から具体的な企業や求人のご提案をいたします。各社の社風や雰囲気についてもご案内します。応募の可否をご検討ください。応募書類の添削も承ります。
企業への推薦・書類選考

応募先が決まりましたら、転職カウンセリングにてお伺いした内容をもとに作成した各企業への個別の”推薦状”を添えて、企業への打診を行ないます。
面接

面接の日程調整は転職カウンセラーにおまかせください。ご希望により、面接に臨むにあたっての事前準備や、各企業の面接対策も承っております。
内定・退職フォロー

最終選考に合格した後も、給与や待遇についての交渉は遠慮なく転職カウンセラーにご相談ください。入社企業が決まりましたら現職の円満退社に向けたフォローもいたします。
入社

入社時期のすり合わせ、諸手続き等、入社に至るまで転職カウンセラーがサポートいたします。入社後は新天地にて思う存分ご活躍ください。
※エリートネットワークを通じて転職に成功された方々の『転職体験記』はこちらからご覧ください。

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