仕事内容●同社および各グループ会社のコンタクトセンターの業務プロセスの抜本的な見直し、改善策の企画、実行を進める中で、コスト構造改革、および、コンタクトセンター全体の組織能力向上を実現いただく
・現行のコンタクトセンターにおける課題、改善余地の特定、打ち手の選定
・業務フロー策定から、生成AIや音声認識等の技術導入、システム標準化、推進
・委託先管理（タスクの割り当てや期限の管理、指示や要件の伝達、進捗報告や問題解決のリード、進捗状況のモニタリング、組織設計、体制構築、モチベート etc.）
・PJ実行のための予算管理、スケジュール管理、リソース管理
経験・資格【必須要件】
●コンタクトセンター業務におけるBPR経験（データ分析、プロセス設計、要件定義）
●AI・デジタルを活用した事業開発orBPR経験
【歓迎要件】
●コンタクトセンターに関連する、プロセス改善マネージャー/プロセスエンジニア/プロセス改善コンサルタントなどの実務経験
●コンサルティングスキル（データ分析、要件定義、プロセスマッピング）
●コンタクトセンターのデジタルシフト、オムニチャネル化などのDX推進スキル
【求める人物像】
●BPRとテクノロジーの活用を通じて、カスタマーサポート/サービスの利便性・UXと生産性の向上を実現し、顧客価値提供に貢献することに粘り強く・意欲を持って取り組んでいただける方
●新たな技術導入などの「変革」フェーズに置かれる人々の心理的側面を理解し、変革を効果的、且つ、スムーズに進める姿勢をもって、前向きなコミュニケーションが取れる方
●主体性･当事者意識･責任感を持ち、各部門や委託先等、複数の関係者とビジョンを共有し、自らコミュニケーションをとって主体的に取り組んでいただける方
●課題解決、新たなプロセスの提案に留まらず、それの実現まで当事者意識をもって推進いただける方
推奨年齢
勤務地
年収
Recruiting No.
社名
事業内容
高度な専門性を持ち、お客様の業務に精通したSEと営業が一丸となり、 お客様のビジネスの成長を “攻めと守り”のITで支援。
世界に向かうデジタルビジネスのパートナーとして、売上拡大とコスト最適化を支援しています。
エネルギー、インフラ、ストレージ。3つの注力事業において、新しい人材が 「新生東芝」 を動かし始めています。
グローバル展開する企業のプライムパートナーとして、経営から製造現場まで、多様な課題の解決をITで支援。
これからの社会が必要とする「人材」とは？ あるべき姿を考え、提案し、自らその一員となれ。
マーケティング・コミュニケーションは、これまでの経験と勘に頼るスタイルから、データに基づいてPDCAを回すスタイルに変わり始めました。
