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Customer Reliability Engineer (CRE)

企業データ

  • 会社名
    WEBサービス大手
    事業内容
    スマートフォン向けゲームアプリおよび各種スマートフォンアプリの企画・制作・運営等
勤務地 東京都
想定年収 434万円〜686万円
年齢 25〜33歳まで
※本求人は組織の人員・年齢構成上、長期的な人材育成&キャリア形成を図る観点から、例外事由3号のイ及びロに準拠しています。
仕事内容 ※即選考可能案件!
---現在の新型コロナ禍においても比較的早いタイミングで選考が進むと思われます。---
●統括管理本部CS部CREグループで、グループのカスタマーサポート(CS)向けの管理ツールや業務効率化のためのシステムの開発などを担当いただきます。
【具体的には】
●人に寄り添った対応を技術でサポートすることをミッションとし、具体的に下記の内容に広く取り組んでいます。
・CS向け管理ツールの開発・保守
・問い合わせ事象の技術的な調査と不具合の修正
・CS対応品質・業務効率向上のためのシステム開発
・不正対策のためのログ分析やシステム開発
(日々の仕事のすすめ方)
・出社したらCSからの技術調査依頼に対応します
・プロダクトごとに管理ツールをバージョンアップに対応します
・それぞれが担当しているCS改善プロジェクトを進めます
・チーム定例が毎週、1-on-1ミーティングが各メンバーと毎週〜隔週であります
【開発環境】
●エンジニアメンバー:5名(2020年4月現在)
【使用技術・ツール】
・言語:Ruby,Elixir,Python(機械学習),Go,Java,TypeScript
・フレームワーク:Ruby on Rails,Padrino,Phoenix
・データベース:MySQL,PostgreSQL
・ソースコード管理:GitHub
・プロジェクト管理:JIRA,GitHub project,Confluence
・チャット:Slack
※記載以外の技術・ツールについても随時選定、導入を行っています。
【CREにおける業務に関して】
●CSには技術で改善できる領域がまだたくさん残されています。
CREは、困っているユーザーに対してCSが「人に寄り添った対応」を実現できるよう技術でサポートします。
特定の技術領域にこだわることなく、必要であればどんな技術も活用します。機械学習・AIもその一環です。
【これからCREチームが取り組んでいくこと・技術等】
●現在は次のようなプロジェクトに取り組んでいます。
・AIを用いた問い合わせ分類の自動化
・CS対応ナレッジ共有システムの開発
・CS対応品質の定量評価・分析支援
・ユーザーデータの表現を工夫した管理ツール開発
【キャリアステップ】
●開発だけでなくプロジェクトマネジメントもお任せします。
●ご本人の適性と希望に応じてスペシャリストもしくはマネジメントのキャリアがあります。
【ポジションの魅力】
●システムを利用するCSスタッフが身近にいることから、改善をして直ぐに反響を感じられ、喜ばれる姿をみることが出来ます。
●プロダクト横断で業務を進めるので同時に複数の現場に関わることができて、様々な言語やフレームワークなど、最新の開発に携わることも出来ます。
●Webアプリケーションフレームワークを用いた開発だけでなく、開発要件の抽出や業務支援システム立ち上げ、技術的調査のためのログ調査も行っています。
●CS業務の改善につながることはご自身で提案しプロジェクト化して推進できる環境です。
●GitHubやCIツールを使って開発できる環境です。
経験・資格 【必須要件】
・Linux・UNIX環境下でのWebサービス開発実務経験
・Gitなどのバージョン管理システムを使用した実務経験
・MySQLあるいはPostgreSQLを用いたサービス開発実務経験
・オブジェクト指向設計・プログラミング実務経験
【歓迎要件】
・Ruby on Rails など主要なWebアプリケーションフレームワークでの開発経験
【求める人物像】
・チームメンバーや他部署と協調して業務を進めていくことに前向きな方
・技術的探究心のある方
・現場の課題を見つけ周囲と協力して解決することにやりがいを感じる方
※更なる詳細事項は、カウンセリング(面談)時にお伝えします。
※上記資格要件を満たしていない方でも、応募・書類選考可能な場合がありますので、遠慮なくご相談ください。
企業データ
会社名 WEBサービス大手
事業内容 スマートフォン向けゲームアプリおよび各種スマートフォンアプリの企画・制作・運営等
Recruiting No. 3706_770
ひとことコメント ●ゲームを中心としたエンターテインメント領域にアプローチしながらも、昨今は子供の写真・動画共有サービスやチケット売買サービスなど、非ゲーム領域の新規事業開発やM&A、海外事業にも積極的に注力しており、各サービスが大きく成長している。
●創業時は、IT・Web業界向けの転職サイトを運営。求人領域にインターネットという新たな価値を提供し、これまでの求人サイトとは一線を画すサービスを世の中に提供した。
その後、インターネットを介した人と人とのつながりやコミュニケーションの新しいサービスであるSNSや、友達と一緒にスマホで遊ぶという新しいスタイルをゲームアプリの運営をスタートさせるなど、世の中へ常に新しいスタイル・価値観を提案している。
【社風について】
●社員の平均年齢は30歳前後であり、ベンチャーマインドを持った伸び盛りの方が多数在籍。都心の街が一望でき、清潔感あるオフィスは、とても落ち着いた雰囲気の中、仕事に打ち込める環境である。
●社員同士の仲が良く、何でも言い合いお互いを受け入れる穏やかな社風。

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