消費者行動予測CRMエージェンシー

カスタマーサポート／東京・大阪

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募集要項

仕事内容

●概要

同社クラウドサービスのお客様サポート全般を担っていただきます。

お客様のお困り事を効率的に解消し、CXの向上、改革を推進していただくポジションを募集します。

※CX(Customer Experience：カスタマーエクスペリエンス、顧客体験)

●業務の進め方

・同社クラウドサービス(CRMシステム)の操作を習得していただき、段階的にサポート業務を開始していただきます。

・各業務を開始するにあたり、ロールプレイングやOJTで教育担当が支援を行いますので、疑問点を解消しながら業務を進めていただきます。

・日常のお客様対応とともにサポート品質を高めるため、業務改革の施策をメンバーと一緒に推進していただきます。

同社カスタマーサポートの特徴

・メールマーケティングを中心とした顧客コミュニケーション機能を知ることでクラウドサービスを構成するIT技術にも強くなれます。

・カテゴリレポート(メールマーケティング部門)において2022、2023年サポート品質No.1に取り上げていただくなど、評価していただいています。

主なサポート業務内容

リーダー候補として意欲的に各種施策を担当いただける人材を採用したいと考えています。

・クラウドサービス利用時(電話、メール、チャット)の問い合わせ対応

・クラウドサービスのマニュアル管理、リリース内容の反映

・お客様へのアップセル活動の支援

・クラウドサービス障害時における情報周知と対応

・お客様からの要望を開発部門にフィードバック

・各種集計など

経験・資格

※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。

必須要件

・クラウドサービスやシステムに関するサポート業務の経験

・お客様のITリテラシーに合わせた説明ができる

・サポート業務を実施するうえで必要なビジネスマナーとITスキルを持っている

歓迎要件

・コールセンターでのSV、もしくはアーキテクト経験

・サポート業務のリーダー経験

・クラウドサービスにおけるインターネット技術の知識

・HTML、JavaScript、CSSの基礎知識

求める人物像

・サポートスキルを備えつつ、業務改善に貢献できるアーキテクチャベースの知識を収集できる

・お客様の満足度を向上させるために、効果的な施策やサポートソリューションの構築に貢献する意欲がある

・新たなソリューションやテクノロジーを活用し、業務を改革するリーダーシップを発揮できる

・お客様の課題解決に喜びを感じる

・お困りの内容や程度を把握するためのコミュニケーションが取れる

・課題の背景を理解し、効果的な解決方法を提示する努力ができる

※更なる詳細事項はカウンセリング（面談）時にお伝えします。

推奨年齢

勤務地: 東京都千代田区、大阪府大阪市

【受動喫煙対策の有無：有】

想定年収: 400 万円～ 600 万円

Recruiting No.: 02005450000147

企業情報

社名: 消費者行動予測CRMエージェンシー

事業内容: ASP型CRMソリューションの提供

ひとことコメント: ●導入実績トップクラスを誇るCRMシステムをはじめとする各種クラウドサービスと、SI、Web制作、BPO、データ分析等、受託開発型のエージェントサービスの2軸で事業を展開。
●Web制作やシステムの設定代行などの生産系業務を、関西のみならず関東でも強化していくため、積極的に人を募集している。

転職支援サービスの流れ

転職支援サービスへの
お申し込み

登録フォームに必要事項を入力のうえ、お申し込みください。

既に応募書類を作成済の方はメールにてこちらから登録いただけます。
サービス利用開始の
ご連絡

お申し込みから3～4営業日以内に、電話かメールにて連絡をいたします。
※求人状況によっては、転職カウンセラーとの面談・相談サービスの提供が難しい場合もございます。
転職カウンセリング

対面（オンライン可）または電話にて、あなたのご要望やご経験、今回の転職で実現したい事柄の優先順位などをお伺いします。
求人紹介・応募書類
チェック

様々な角度から具体的な企業や求人のご提案をいたします。各社の社風や雰囲気についてもご案内します。
応募の意向をお知らせください。応募書類一式の添削も承ります。
企業への推薦・書類選考

応募先が決まりましたら、転職カウンセリングにてお伺いした内容をもとに、書類選考を通過すべく作成した魅力的な「推薦状」を添えて、各企業様に打診いたします。
面接

面接の日程調整は転職カウンセラーにお任せください。
ご希望により、面接に臨むにあたっての事前準備や、各企業毎の面接対策も承っております。
内定・退職フォロー

最終選考に合格した後も、給与や待遇についての交渉は遠慮なく転職カウンセラーにご相談ください。入社企業が決まりましたら現職の円満退社に向けたフォローも承ります。
入社

入社時期のすり合わせ、諸手続き等、入社に至るまで転職カウンセラーがサポートいたします。
入社後は新天地にて思う存分ご活躍ください。
※エリートネットワークを通じて転職に成功された方々の『転職体験記』はこちらからご覧ください。

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