技術問合せ窓口のスーパーバイザー(SV)統括候補

この求人の紹介
を受けたい

募集要項

仕事内容

職務内容

●組織ミッション：

顧客接点を担う部門として「創って、作って、売る」の中で主に「戻しのサイクル」により、商売の早回しをドライブさせる組織となります

ミスミ業務コンセプト「時間戦略」を実践する組織であり、主に目的は2つ、

[1] 顧客接点組織として顧客からの問い合わせに対してお待たせすることなく素早く課題を解決

[2] 顧客の声を更なる改善ネタとして事業やカタログへ情報戻し、顧客へ還元

●チームミッション：

顧客からの問い合わせは大きく技術系(商品仕様、選定など)と注文系(納期・価格確認など)に分かれており、当チームは技術系の問合せ対応を行うチームとなります

電話・メール・チャットの問い合わせに対し、業務効率を上げ、素早く回答する仕組みとカタログ改善により、問合せをせずとも欲しい情報が得られるよう顧客ゼロTAT化の推進

●自組織の強み・事業責任者からのコメント等

2024年度はカスタマーサポート表彰制度にて受注窓口と合同で優秀賞を受賞し、社内表彰でも組織戦略賞を受賞しました。業務改善活動を通じ、常に進化をし続ける組織となります

●担当業務内容

1改善アクションの企画、実行(顧客の工数削減と確実短納期)：35％

2技術問合せ窓口管理・運営(窓口監視、案件相談、イレギュラー対応、他部署や仕入先との調整、シフト調整、KPI報告)：35％

3SV・オペレーターメンバーの育成・評価・研修計画(個人技量アップ、多能工化推進)：20％

4顧客評価・競合調査の分析・集計・報告：10％

●仕事のやりがい

顧客への課題解決を通じ、顧客時間価値を創出することで日本製造業へ大きな時間貢献が出来る

●3～5年後の想定されるキャリアパス

現状の問い合わせ対応業務(=受け身)を、マーケティング(=攻め)へ発展させることを通じ、マーケティング責任者としてのキャリアパスを想定

●業務上の課題

競合を上回る、顧客への回答時間短縮/回答精度/応対品質/顧客の自己解決率を通じ、今以上の顧客時間価値の追求と顧客満足度を向上させること

●使用アプリケーション

・社内基幹システム(独自)、Amazonコネクト、Salesforce

・Excel、PowerPoint等一般的なMicrosoftアプリ

●開発環境・その他

製造業における一般的な商品名や仕様、設計言語、技術計算公式/単位

経験・資格

※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。

※必須要件を完全に満たせていなくても、可能性のあるポジションで幅広く検討頂けます。

●必須要件

<経験>

※(and条件)

・SV経験

・自らの企画で改善活動を実施し、失敗の因果律か、成功の因果律のどちらかでも習得経験のある方

・メンバーマネジメント

<知識・スキル>

※(and条件)

・サービス開発者やビジネス部門の関係部署と連携し、スムーズに業務を進めるためのコミュニケーション能力と折衝力

・顧客や仕入先に対し、論理的思考で物事を捉え、相手に伝える能力

・データ分析による定量結果と定性結果を元にした見解要約力

●歓迎要件

<経験>

・業務プロセス改善プロジェクトリーダー、マーケティング経験

・研修やセミナーの企画/実行

<知識・スキル>

・SQL

・BIツール活用

●求める人物像

自身の成長への意欲が高く、変化や学びを楽しめる方

常に顧客視点で考え、論理的思考/能動的に動き改善を進めることが出来る方

●学歴：大学院卒大学卒高専卒短大卒専門卒高卒

※更なる詳細事項はカウンセリング（面談）時にお伝えします。

推奨年齢

勤務地: 東京都千代田区九段南1丁目6番5号　九段会館テラス

想定年収: 600 万円～ 900 万円

Recruiting No.: 01006248001773

企業情報

社名: 株式会社ミスミグループ本社

事業内容: グループの経営戦略立案や管理ならびにそれらに付随するグループ経営に必要な機能
●自動化事業：FA(ファクトリーオートメーション)などの自動機の標準部品を開発・提供
●金型部品事業：自動車、電子・電機機器などの金型標準部品、精密金型部品を開発・提供
●エレクトロニクス事業：各種自動機や検査・計測器をつなぐ接続用ケーブルなどの周辺機器を開発・提供
●多角化事業：機械加工用工具、開業医・動物病院向け医療材料を開発・提供

ひとことコメント: FA・金型用部品の専門商社を中心とする持ち株会社。
携帯電話や自動車などの製造設備に使う部品などの企画・開発や、同社ブランド以外の他社商品も含めた生産設備関連部品、製造副資材やMRO(消耗品)などの販売を行っている。
製造業の「在庫を抱えない」と「工場を安定稼動させ納期を守る」というモノづくりにおける最重要課題を支える「時間」に価値を置き、「確実短納期」に強みを持つ。
アジア、米州、欧州を中心に、営業拠点62、配送センター18、生産拠点22に拠点を構え、取扱アイテムは3300万点に登る。
【異業種の方も歓迎しています！】
「Best place to growth」を掲げ、ミスミを一番成長できる環境にするための施策を進めている。現状に満足せず、どんどん新しいことに挑戦していきたい方を歓迎。

【同社の魅力】
●メーカー×商社の独自のビジネスモデル
・QCTモデルを確立。(Quality：高品質、Cost：低コスト、Time：短納期を実現)
※短納期の実現に向けて物流システム・オペレーション構築にも注力。
・[メーカー機能]都度図面を作成するのではなく、標準化して部品を型番で管理。近年は部品のみではなくモジュールについても型番管理することで更なる短納期の実現を目指している。自社ブランドの製品の製造に加え、3000社ほどの協力メーカーとも協業し、顧客ニーズに合った製品を提供している(現地生産・現地販売が基本)。
・[商社機能]約34万社の顧客対し、その品揃えは最大規模。
●持続的な高成長
売上高・利益とも7期連続で過去最高を更新。2017年度は3129億円の売上と、前年度比20％以上の伸び。利益も同様。
●高収益(約10％の営業利益)
効率経営で収益力は業界屈指。元代表の三枝氏はBCG出身。
●働きやすさ改革
代表自ら労働時間の短縮の号令をかけ、残業時間が前年と比べて全社的に年間で120時間の短縮となった。
また、土日はしっかりと休日をとるなど、メリハリをつけて働くことが可能。
●グローバル展開
海外売上は年々増加。海外売上比率は約45％。営業拠点・配送センター・生産拠点は100件近くに及ぶ。
そのため、海外拠点との協業機会も豊富にある
●独自の人事制度・組織論
・経営者育成：社長自らが教育・研修を行い人材を育成している。
・ビジネスプラン：経営企画を3ヵ月程かけて、独自のフレームワークに基づき練りに練って戦略立案。
・役員、部門長・ジェネラルマネジャー、ディレクター、リーダー～メンバーと4段階のシンプルな階級。
※副部門長・アシスタントマネジャー等の間の階級を増やさないことで意思決定スピードが落ちることを防ぐ。
●独自の社内制度
・手挙げ昇進昇格制度：毎月実施。複数回チャレンジすることができ、飛び級の可能性もある。29歳で管理職に昇進される方もおり、若いうちから管理職を狙える。
・Next challenge制度：2023年4月から開始。年に1回、社内サイトの求人に3ポジションまで応募可能。サイトには説明会動画や部門写真が豊富に掲載されている他、人事がエージェントとしてキャリアの助言をするサービスも実施。昇給目的の利用を避けるため、異動時の昇給無い。オファー面談も実施するなど、「社内転職」を実現できる。初回となる2023年度は対象者800名のうち130名が利用した。新卒5年目が事業開発から人事にキャリアチェンジしたケースもある。

転職支援サービスの流れ

転職支援サービスへの
お申し込み

登録フォームに必要事項を入力のうえ、お申し込みください。

既に応募書類を作成済の方はメールにてこちらから登録いただけます。
サービス利用開始の
ご連絡

お申し込みから3～4営業日以内に、電話かメールにて連絡をいたします。
※求人状況によっては、転職カウンセラーとの面談・相談サービスの提供が難しい場合もございます。
転職カウンセリング

対面（オンライン可）または電話にて、あなたのご要望やご経験、今回の転職で実現したい事柄の優先順位などをお伺いします。
求人紹介・応募書類
チェック

様々な角度から具体的な企業や求人のご提案をいたします。各社の社風や雰囲気についてもご案内します。
応募の意向をお知らせください。応募書類一式の添削も承ります。
企業への推薦・書類選考

応募先が決まりましたら、転職カウンセリングにてお伺いした内容をもとに、書類選考を通過すべく作成した魅力的な「推薦状」を添えて、各企業様に打診いたします。
面接

面接の日程調整は転職カウンセラーにお任せください。
ご希望により、面接に臨むにあたっての事前準備や、各企業毎の面接対策も承っております。
内定・退職フォロー

最終選考に合格した後も、給与や待遇についての交渉は遠慮なく転職カウンセラーにご相談ください。入社企業が決まりましたら現職の円満退社に向けたフォローも承ります。
入社

入社時期のすり合わせ、諸手続き等、入社に至るまで転職カウンセラーがサポートいたします。
入社後は新天地にて思う存分ご活躍ください。
※エリートネットワークを通じて転職に成功された方々の『転職体験記』はこちらからご覧ください。

この求人を見た方に
おすすめの求人

この求人に似た求人を探す

職種から探す

業種から探す

自動車・機械・船舶

WEBサービス

勤務地から探す

東京都

条件を変えて検索する

希望職種	職種を選択職種を選択
希望業界	業界を選択
希望勤務地	都道府県を選択

フリーワード
希望年収
推奨年齢
こだわり条件

こだわり条件を追加する

お気に入り求人リストを見る

ご希望条件を入力ください

希望年収
推奨年齢	20代 30代 40代 50代以上
フリーワード

こだわり条件を入力ください

選択する

転職体験記

コールセンターSVの29歳女性、未経験で人事・採用コンサルティング会社へ

29歳／秋田大学教育文化学部国際言語文化課程欧米文化専修ロシア語専攻　卒損...

人事・採用コンサルティング会社　プロジェクトマネージャー

転職体験記を読む
コールセンターのSV、化粧品メーカーから、アパレルメーカーへ。

28歳／高崎経済大学地域政策学部地域づくり学科卒全商情報処理検定 1級全商...

アパレルメーカー　コールセンター　主任

転職体験記を読む
コールセンターSVから、上場企業の事務職への転職。

29歳／國學院大学　法学部　法律学科　卒

マザーズ上場　ダイレクトマーケティング企画会社　　営業事務職

転職体験記を読む

注目企業インタビュー

人々の生活や命を支えるため、「食料・水・環境」分野で地域に根ざした事業にチャレンジする

株式会社クボタ

人事部採用室長　猪野陽一氏
「LINE」ならではのビッグデータ分析から、これまでにないスコアリングモデルを開発。ユーザー志向の金融サービスを形にします。

LINE Credit株式会社

プロジェクトマネジメントチーム　川崎龍吾氏、信用評価開発チームマネージャー　キムサンウ氏
子どもたちに愛され続け、進化するおもちゃたちが、日本から世界へ、新しい夢と感動を広げています。

株式会社タカラトミー

連結総務人事室人事課課長　平野真理子氏
世界に向かうデジタルビジネスのパートナーとして、売上拡大とコスト最適化を支援しています。

トランスコスモス株式会社

執行役員　人事本部担当兼サービス推進本部人材マネジメント統括部担当　名倉英紀氏
世界の食料生産とエネルギー変換の分野で、ディーゼルエンジンの用途を広げています。

ヤンマー株式会社

人事総務法務ユニット　人事部　採用グループ　課長上田弘二氏
エネルギー、インフラ、ストレージ。3つの注力事業において、新しい人材が「新生東芝」を動かし始めています。

株式会社東芝

人事・総務部　人材採用センター　センター長　三橋　一仁氏